1、精力管理：分工，谁困扰谁负责，不做情绪的奴隶

2、行动管理：结果决定行动管理心理预期你会等他，而飞机不会

      从对方出发抓住痛点，明确执行人坚定执行（结果不能和目的相矛盾），改变参数

3、权力管理：授权，选择性语言、行为上忍受、心理上默认

      看到、表达、行动

      接受失控，接受别人的不配合

4、思维管理：贴标签

      看见标签，列出清单

      奇迹提问法：假设奇迹发生后的具体行为表现

      具体描述法：把标签换算为某一具体行为，用具体描述代替主观评价

      例外观察法：他在设么情况下是另外的表现

5、焦虑管理：关注及强化

     重定向理论，转移注意力

     暴露疗法，列出最坏结果清单

     悖论干预，从正面看待所焦虑的问题，它似乎也可以带来一些好处，或是可以利用这个问题做些什么

6、潜力管理：相信别人是有能力的不要急的插手

     放下自以为是的标准，或预定的结果，从另外角度看到更对可能性

7、沟通管理：U型沟通  谁的困扰谁负责  

      对方的困扰积极倾听（共情不带预设的提问给对方机会自己解决问题）

      我的困扰面质技巧（描述行为，述说感受，原因或影响，希望的行为）

8、向上管理：正确说出我的需求（我需要，描述信息，影响）

      看清对方需求，观察，询问

      找双赢的办法谈判

9、目标管理：看着目标问自己：我没有做好，是因为我没有做什么，我还可以做什么

      悖论提问：假如要让我的目标继续实现不了，谁需要做什么

      列出障碍清单（具体化谁+行为）

      主语转化：消除这些障碍，我需要做什么

      明确目标：要消除这些障碍，实现目标过程中我需要付出什么代价

10、激励管理：在要求主动的时候就已经被动了

       反转视角对方不主动做a，那他在主动做什么

       发掘他主动做b的理由，不能是批判的视角，而是中性的视角看到一些更深层的东西

        积极运用

11、冲突管理：突破害怕，怕麻烦的心理障碍

        黑色的想象暴露疗法

        具体化最坏结果，提前做好准备，对事不对人

12、合作管理：意识：我们有共同的目标，我们不是对立的，我们之间没有强弱、对错之分，我们要共同卷入面对

        在实现目标时，每个人应承担具体可量化的责任

        我满足你一个条件，你也答应我一个需求