俗话说：“学得文武艺，货与帝王家”。在现代社会和企业实践中，这个“帝王”可以是所服务的客户或所在企业的老板，“文武艺”则指的是人们的能力和行动。具体来说，就是发现问题、解决问题的能力和行动。
问题管理是企业运营管理的基础。可以说，企业中的各个领域，以及各种经营活动，都可以转化为问题管理这一基本工作形式。所谓问题，可以简单理解为差异，比如，实际与目标的业绩差异，产品运行与产品设计的差异，服务表现与客户期望的差异，等等。企业中的经营目标管理、产品质量管理，组织或个人绩效表现，等等，本质上都可以遵循问题管理的思路来解决。因而，作为企业中的从业人员，甲方也好，乙方也好，问题管理能力是最组织和员工的基本能力。
管理实践中，针对问题的解决，不同的组织或个人开发了各种问题管理方法，比如戴明PDCA/PDSA管理闭环、质量管理体系中的CAPA、6Sigma中的DMAIC、福特的8D、丰田的3A、吉利的3824，等等。这些问题管理方法，核心内涵基本差不多，不同的只是局部的表现形式。对这些问题管理方法的剖析和应用，有助于人们对管理知识学习和工作能力的提升。本文中，笔者以Duke Okes所开发的DO IT2 问题管理模型为例，对之进行简要描述。
