两位顾客
每个行业有每个行业的规则。在我们当地，商品楼交房时候都是毛坯房。装修流程是这样的：
1，改造电路；
2，通电之后开始设计冷热水管。这时候房主需要确定家里是用暖气片还是地暖。暖气片升温快，要考虑挂片位置，柜子、沙发、床、空调、窗帘都不能成为遮挡物，有使用年限，十几年后可能需要更换。地暖不占空间，不用考虑位置，永久使用，足温头凉，更舒适。
3，做二次防水后铺地板——木工——墙面——吊顶——洁具、灯具、电器、门、橱柜、窗帘可同步定做施工。
各行各业分工明确，互相合作又可互不干扰。尤其在我们做地暖的时候，上料费是需要单独核算的。每个小区的上料由物业公司承包给固定的上料人，五层以下500元，五层以上高一层加五十或更多。
顾客一
这顾客看起来比较强势。南方口音，三十岁左右，身材小巧玲珑，穿一件浅黄色欧根纱连衣裙，白色夹趾凉鞋。手指脚趾都染着指甲油。
服务员跟我们说：“我给人家说地暖一平方80，20KW炉9200。”
“你别说。老板自己知道价钱！”
我：“这是我们店的正常卖价，我们保证把服务做好。”
顾客：“便宜点，是熟人介绍我过来的。”
我：“你是哪个小区的。”
顾客：“海德公园，电梯房，24楼。”
我：“你们小区的上料费是多少你知道吗？”
顾客：“什么是上料费？”
我：“我们铺地暖的时候，回填要用水泥、砂，这些材料要让专门的上料人送到楼上。”
顾客：“你们自己不能上吗？”
我：“不能。每个小区都有专门的上料人。”
顾客：“你们铺的地暖你们不能上料吗？”
我：“不能。每个小区的上料都是和物业签有协议的，这是行业规则。我们没有这个权限。”
顾客：“那这不是行业垄断吗？”
是行业垄断。
顾客：“那就没人管吗？我是业主，我可以告他们！”
没这个必要。
顾客：“我非要自己找人上料！”
自己找人不是也要去买水泥、砂，付工价吗？
顾客：“自己找人想付多少工价付多少工价。我让你们铺地暖，也要让你们上料！”
我们上料就会和上料人发生冲突，我们肯定不会那样干！
顾客：“我在深圳、武汉都有房子，我们都装修过了，从来没听说过上料费。”
那你可以多问几家，看看是不是这个规矩。
价钱谈不拢已经不是矛盾焦点，纠缠不清的顾客，我已经不打算继续谈下去。
我：“其实上料不是你想的那么简单。工人要把水泥砂浆和到一起，再一锹一锹装进翻斗车，运送到工作场地。一大锹三十斤重，很费力气，很辛苦的。我们这样的身板根本干不下来。你看到他们工作的样子就不会再纠结上料费是多少了。”
顾客：“我没有你那样的好心，反正这个上料费我是不能出的。你必须包工包料，把活儿干完。上料怎么上我不管！”
我：“那也行呀！地暖一平方90。”
顾客：“刚才不是80吗？”
亲，80不含上料费。
顾客：“我认为你们干活，你们自己就要把材料运上去。”
无语！无语！无语！
秀才遇到兵，有理讲不清。
顾客二
顾客，本地土豪，衣服不讲究，但土豪金的项链、手链、戒指一个都不能少。
顾客：“你们的壁挂炉多少钱？”
我：“……钱。”
顾客：“昨天在我们小区不是装了一台XX钱吗？”
我：“那是一个朋友介绍的，不能不看朋友面子。你能问出价钱，说明你们是自己人，也可以按那个价钱给你。”
顾客：暖气片是多少钱？
看你要哪个品牌，哪种材质。
顾客：就这种
高压铸铝，这个牌子我们原价是138，最低给你90。
顾客：不行，再便宜点。
已经是最低价了。现在成交再给你降5元，85！
顾客：我在别家看70。
一分价钱一分货，这道理你比我懂。你也可以去别家买暖气片，在我们家买炉子。
顾客：我想在你们家买齐。
真的是85，一点不能便宜了。
送他们出门，看见他们商量不走，又叫他们进来。嫌贵，又送他们走，又进来。送他们价值280元的前置过滤，送他们壁挂炉加长烟管、弯头，送他们菲时特波纹管四根、菲时特阀门四个。
顾客：“再考虑考虑价钱。要是再便宜1600，就在你们家买！”
总共32片，造价2720，再便宜1600，我是傻子！
算了算了，送走算了，让别的老板窝心去吧！
