最近和同事小胡被安排处理亚马逊被封店铺事宜。以下是一些工作感悟，一是记录，二是希望对大家有所帮助。
有过运营亚马逊店铺的人都能够体会到店铺收到一个个小红旗绩效的深深的恐惧，当出现侵权、发货率低、AtoZ客户索赔率高等绩效表现差时，面临的下一步就会收到绩效团队的信息告诉你店铺进行审核，下一步便是店铺无法登入，店铺被封的情况。
如果遇到这种情况我们需要做什么呢？
第一步，请立刻登入注册邮箱，对店铺被封进行申诉，一定要结合店铺被封原因对店铺整改原因进行说明。seller-performance@amazon.com绩效团队邮箱
通常这封邮件包括三点并用三段话进行描述：1.对亚马逊绩效团队承认导致店铺被封的错误，2.将整改措施告知，如果是侵权就说自己是新手卖家，供货商产品众多导致上错产品，在接到绩效通知时已经马上下架产品；如果是发货率低，应该考虑后期会加大对物流的管理，多使用追踪率高的产品；AtoZ索赔的话，则需要想办法举例子让绩效团队认为你已经很努力的在为客户服务了，让绩效团队能够理解你。3.最后强调店铺对自己的重要性，希望帮忙解封。
第二步，与亚马逊客服进行电话联系，并持续跟踪。
此时你需要的工具有Skype，当然有国际专线的土豪公司请随意。通常亚马逊客服团队24小时在线，所以打电话任何时间都是可以的，但个人不建议下午4.5点打，因为通常这个点过去客服声音稍显疲软。
亚马逊客服电话+12062662992，接通后会有电话提示音，此时你需要说说Seller support,如果幸运直接就会接到客服处，如果后面还是提示音，请按4再按5就会转到卖家支持中心的接线员处，然后就开始电话交流。此时你需要告诉客服你的店铺被封，需要帮助。客服会让你报邮箱，公司地址，信用卡后四位，这些东西请提前准备好。如果客服帮你记录好消息后，就可以挂了。然后再给绩效团队回复一封邮件，等待答复。
第三步，如果绩效团队回复你邮件，那么恭喜你，你的店铺被解封胜利在望。如果没有回复，则需要重复之前的两步，继续申诉。
需要注意的是店铺的黄金解救期存在于你的第一封邮件和第一个电话，如果沟通顺畅，有理有据，那追回店铺的可能性是很大的。
以上内容如果对你有帮助，请点赞哟，也欢迎喜欢和我继续沟通交流的朋友与我链接，一起同行。
