《绝佳体验》这本书看了8天，每天写下一些收获。是的，很辛苦，却也很值得。感觉就像与一位智者在聊天。如果用心看，你收获的绝不是一点点。

我最大的收获是：我不仅知道了要给用户带来绝佳体验。我也开始悟出对自己也要有绝佳体验感。为了这份感觉，听我慢慢与你聊吧。

一，内心的期盼

有一种体验模型分为五极：

第一极：不良体验（占30%）

第二极：一般体验（占30%）

第三极：良好体验（占25%）

第四极：极好体验（占12%）

第五极：绝佳体验（占3%）

第五极是最好的体验，既然都是给用户带来体验感，我们为何不对自己要求更高呢？

光有目标是不行的，这需要层级方案来实施。让我们来看下一个重要步骤。

二，五大原则，构筑绝佳体验

五大原则分别是：印象，联系，态度，回应，绝佳特质。

1.印象

在整个销售中，你给别人提供的印象，无疑是至关重要的。

这里提到迪士尼为顾客提供的表演，我们知道，无论哪一次展示，他们带给用户的感觉都是最棒的。难道他们是神人，永远一直这样嗨。他们是普通人，他们也曾承受生病的痛苦，自己的身心疲惫等一系列情感体验，但是他们在顾客面前表现的依然是那样卓越。

换种角度思考，顾客并不是冷漠无情，他们希望得到最好的体验，而员工满足这一点。这才能真正触及到用户的心灵深处。

2.联系

这里提到一个我想分享的点：私人定制。

随机挑选一些特定产品，当然这些产品不仅质量过关，而且性价比高。针对通信行业，我们往往会针对一些特定人群开发特定产品，带给部分用户直观上的优惠和高端体验。让他们感受这款产品是为他量身定制的，这种特殊的行为不仅让用户获得满足，而且为后续的不断链接奠定了基础。

3，态度

我们在销售时，遇到最多的情形就是拒绝。三流的销售人员直接放弃，而二流的销售人员会尝试与客户进行二次沟通，只有一流的销售人员保持良好的心态，持续与用户保持联系。这种行为和态度恰恰打动了用户的内心。

我们所说的态度也是基于一些要素之上的，比如我们要了解用户拒绝的真实原因，分析可能性，他的顾虑点在哪，该如何去解决，要以知识，行动，承诺等方面来影响用户。当然，不能连最基本的态度都没有，就去抱怨他人，而是要以更好的态度去迎接可能出现的各类问题。

4，回应

这里的回应，不时简单的回复，而是更积极地去面对和解决危机事件。

我们发出去的信息，打过的电话，又有多少人在24小时内给予了回复。真的没有多少人。

突然回想到自己曾经与代理商打交道，问题之多，那时候总是感觉人家找我，怎么也要信守下自己说过的话，于是照着做了。多年后，代理商对我的好口碑依然不变。

积极快速作出回复，并帮助别人解决存在的问题，这才达到真正回应的效果。

5，绝佳特质

这里提到一个重要的绝佳特质：担责。

我们经常看到很多单位内部会出现这种情况：问题来了，大家互相推诿，不愿意承担责任和后果。

当没有人愿意去承担这件事情时，得到的就是用户的反复投诉，更不要说好的体验了。

但依然会有更好的团队和优秀的员工。比如剽悍牛人进化营，每一场活动的策划和落地执行，都是有分工，每人都有自己负责的项目，连长统筹好事情的全流程。遇到突发情况或由于自己失误导致体验缺失时，我看到的是他们的自我反省。我被她们深深震撼和影响着。

共同担责，人心所向，其所不能。

三，为客户和自己带来绝佳体验

为客户带来绝佳体验，可以让我们收获更多用户，这是一笔巨大的财富。

为自己带来绝佳体验，是对自己有更高的要求，而更高的要求，才能倒逼自己更快更好的成长。而这种飞速成长，获得双绝佳体验。它们就是：自我的绝佳体验和客户的绝佳体验。

期待你我，践行书中的知识点，实现更好的突破。

在践行的过程中，我们要敢于挑战和尝试，深挖痛点，寻求改变。借助力量和团队的协作，打造绝佳体验的感知度。

两种体验，两种更完美的结合。

四，小确幸

今天，我给自己定的一个小目标是：完成对《绝佳体验》这本书的读书分享，通过文字的展示来体现。我做到了，我感受到了这种体验，无疑，这是幸福的。

那么，对于用户的绝佳体验呢，让我们通过自身努力，共同期待吧。