从火车站回到宾馆后，重新开了房间，由于还是想回去参加一阶九型课，下午想办法买到一张比较晚的飞机票，希望今天回去，买到票后，打电话给宾馆前台，计算半天是到下午几点为止，我好安排退房的时间。酒店前台告诉我：我们这里规定，不能按半天算，只能算全天。我纳闷，问：一般酒店不是在下午6点前退房都算半天吗？前台有点不耐烦：这是我们的规定，就是按全天算，如果按半天算，我不好交代，店里还以为我做了手脚，自己落下了钱，酒店查到会要我补上剩余款项。我问：我一会儿退房，你们还安排客人吗？对方不吭声，我有点温怒，再问：我问你，我一会退房，你们今天还安排客人吗？前台回答：安排。我火气上来：你一个房间一天收两次房费你就能交代啦？找你们经理来！
身体感受：全身绷紧。
内在感受：愤怒。
内在对话：你们俱乐部还是德国的管理模式？他妈的学德国模式是以客户为本，你这服务学到哪里去了，服务都是怎么样对自己有利就怎样来？对客户合理的，大众都接受的模式，你一句你们的规定就颠倒就完啦？
限制性信念：世界真不公平，没有正义可言
真相：也许我入住登记的业务模式是这样。
可选择的回应：感受身体，感受情绪。去了解实际情况，努力争取自己权益，也不先入为主，等待对方处理。
