中层管理者的角色与工作内容

  • 中层管理者的职责及衡量
    1.管理者分层（高层、中层、基层）
    经营决策者
    计划组织者
    监督执行者
    2.中层的工作内容
    辅助任务：回答高层的咨询和提供建议或意见
    管理任务：充分利用资源达成部门目标
    实施任务：不能授权的工作、下属没能力完成得工作
    3.评价标准
    生产力、效率
    客户满意度
    竞争优势
  • 中层管理者应该扮演的角色
    人际关系（对外，对内）
    传递信息，上传下达
    决策
  • 中层管理的决策错位
    领主：容易产生自己部门是自己的一亩三分地的映像
    多心人：过多关心其他部门的事情或其他和自己部门无关的事
    自然人：没有考虑自己中层管理的身份，将自己当成自然人，做事没以管理者的思维约束自己的行为，做事，说话不考虑影响和后果
  • 中层管理者的下属角色
    对上司负责
    执行上司决议
    在职权范围内做事（在其位，谋其政）
  • 中层管理者的上司角色
    1.管理者
    计划：制定部门年度目标和计划
    组织：建立部门政策；制度和流程；确定下属职务说明；工作职责和权限
    配置：职能分解；下属职责的确认
    指挥：向下属分解目标绩效指标；帮助下属建立工作计划和目标与标准
    控制：检查下属工作；评估和反馈下属工作；帮助下属提升和改进工作
    2.沟通者
    传递信息：
    向下传递：部门计划、目标、流程、各自职能和建议
    横向传递：业务进程、工作项目、配合方式
    向上传递：工作计划、总结和建议
    达成一致（达成共识、保证工作士气）：
    部门目标：讨论、分析、劝说
    采取行动
    工作任务：讨论、分析、劝说
    3.领导者
    了解每位下属、发挥他们优势
    施展影响力
    激励下属，调动员工积极性
    处理冲突，减少抱怨和不满
    4.教练
    激发意愿：鼓励下属善于发现、思考和提出问题
    达成一致：针对问题和下属现状、集中重点，达成阶段性的培训目标
    制定方案：寻求各种培训方法和对策制定可行方案
    实施应用：提供辅导，给与机会和资源，让下属学以致用
    评估认可：对学习结果进行评价，尤其要对取得成绩予以肯定，养成迎接挑战的积极心态
    5.绩效伙伴
    与下属是绩效共同体
    平等、协商的关系
    从对方角度出发
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