人们常说“好女人是哄出来的”“好男人是夸出来的”“好孩子是赞美出来的的”，等等。而这些“哄、夸、赞”的话，大部分都不是实话，而属于软话的范畴。所谓软话，就是那些溢美之司。

但是，在直接批评会坏事的情况下，说一些软话，偏偏能够达到充分的润滑作用，使得人际关系变得和谐，使得问题得到圆满解决。