第六课有效沟通四步骤和如何处理孩子的负面情绪
1.什么样的沟通是有效沟通？
有效沟通必须带着一个最基础的觉知，就是我们所说的话，是不是正朝着我们想要的那个结果发展。
例1：与青春期孩子沟通方向走偏，背道而驰。
父母想要细心的孩子，却经常说你怎么这么粗心，什么时候能改，我看你一辈子也只能这样了，这样说只会让孩子记住我是一个粗心的孩子，我很磨蹭，很马虎。
（越关注越放大，越强化越持续）
2.有效沟通，究竟取决于谁？决定权到底是谁？
（真正达成有效沟通，起决定作用的是听的那个人，他决定要不要听你说的。）
3.怎样做到有效沟通大方向是对的？
（1）列出你想要的结果
例2：你想要一个细心的孩子，一天与孩子互动中有多少次说细心这个词？一天有多少次夸孩子？（宝贝，这方面你很细心，妈妈发现你真是个特别细心的孩子）
例3：生活中有很多人想赚钱，想丰盛，可是却经常说穷，匮乏，挣钱难，那也是背道而驰。
4.有效沟通两大原则：
（1）有效沟通决定权在于听的人。
（2）你所说的话是冲着你想要的结果服务，还是背道而驰。
5.黄金沟通四步骤：
第一步：描述具体的现象。
第二步：表达这个现象给自己，或者给对方带来的感受。
第三步：表达出感受背后的想法。
第四步：表达出你相应的需求，期待和愿望。
黄金沟通案例4：
你回到家孩子把湿毛巾扔在沙发上，沙发被弄湿。这种现象不止一次。
沟通过程：
第一步：描述现象：湿毛巾在沙发上，沙发又被弄湿了。注意：描述客观事实不夸大，不评判。
第二步：表达感受：我很生气，我很失望，我很伤心。
第三步：表达感受背后的想法。你为什么生气，伤心？（我很生气，是因为我说过很多次了，沙发依然被弄湿，没有人听到我说的，我感觉到不被重视，我这么心爱的沙发，只有我自己爱护，别人都糟蹋，所以我很失望，很伤心，很生气。）
第四步：表达具体的需求，期待，愿望：
我希望现在就有人把这个湿毛巾拿到卫生间挂在挂钩上。
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6.期待越多，痛苦越多。
注意：表达需求，期待和指令，要明确告诉他时间，地点，怎么执行？
例5：在工作，孩子在大喊大叫（你可以告诉他妈妈正在这个屋里工作，你想玩，你帮妈妈关起门，去另一个屋里玩）
例6：手脏了，你直接告诉他，现在需要去卫生间把手洗干净。
例7：如果孩子的玩具被小伙伴抢走了，孩子很生气
第一步描述客观事实：我看到你的玩具被小朋友抢走了。
第二步妈妈替孩子表达感受：现在妈妈能感觉到你很伤心，甚至有点生气，对不对？
第三步表达感受背后的想法：因为你觉得小朋友不应该抢你的玩具，或者最起码他应该告诉你。
第四步表达期待需求：然后你特别期待他，现在能把玩具还给你，对不对？
7.共情就是设身处地的，感同身受的理解对方的情绪。
（1）给自己共情。
例8：对方不理解你，你用四步骤完整表达出你的感受想法，需求，期待。
（2）你没有情绪，孩子有情绪，你用四步骤替他表达，这叫给对方共情。
例9.：你看到孩子写作业，10道题错了八道。
第一步描述现象：妈妈看到十道题，你错了八道或者对了两道。
第二步表达感受：说实话，妈妈，这时有点想发火，我还有点失望。
第三步：表达出你为什么失望，生气想发火？（因为妈妈说了，做完题要检查一遍，这句话我给你说过很多次了，我发现这些题其实都会做，但是就是因为没有检查所以错了。所以我现在很无力，甚至有点失望，我也不知道怎么办了。）
第四步，表达需求期待：
我特别希望你此刻能开始认真地检查一遍，妈妈再帮你看看对错。
8.父母是原件，孩子是复印件。
例10：儿子让我很头疼，有时趴在地上，衣服弄脏，或者我在工作，他非拉着我玩
妈妈：我现在很生气，我这会儿很烦，再这样我真的很生气了。
例11：儿子让我陪他玩，叫了一次，第二次又叫
儿子：妈妈，你再这样，我要生气了，真的很生气，我生气的话，我会哭的。
9.情绪没有好坏之分，情绪不等于事情，不等于道德，不等于品质。情绪压抑多了，会指责对方，攻击自己的健康，讨好对方。
10.面对孩子的哭泣，要像面对他的开心一样去允许。面对孩子的伤心和愤怒，要像面对它的喜悦和兴奋一样去允许。当我们去阻断他的情绪，孩子会越来越暴躁，越来越僵硬，越来越有攻击性，注意力越来越不集中。
11.真正的感恩，它是由内往外散发出来的，什么样的孩子更懂得感恩？
（1）他看到他的父母就很感恩他的父母，对老人特别孝顺，发自内心的那种爱孩子，耳濡目染。
（2）孩子自身有爱的表达与包容。
12.孩子玩具被抢走，黄金沟通四步骤：（1）你的玩具被抢走了。（2）妈妈知道其实你特别难受，对不对？
（3）因为你最心爱的玩具被他拿走了。
（4）其实你现在特别想让他还给你，对不对？
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作业：在生活中用黄金沟通四步骤练习亲密关系，同事，上下级，父母关系。
