什么是用户画像
Alan Cooper最早提出了 Persona 的概念:“Personas are a concrete representation of target users.” Persona 是真实用户的虚拟代表,是建立在一系列真实数据之上的目标用户模型。通过用户调研去了解用户,根据他们的目标、行为和观点的差异, 将他们区分为不同的类型进行用户信息标签化, 然后每种类型中抽取出典型特征,赋予名字、照片、一些人口统计学要素、场景等描述, 就形成了一个人物原型(Personas)。
如果你想把用户放大UX项目的核心位置，创建用户角色给团队参考并帮助专注于用户本身。
关于用户人物
用户角色本质上是其实可以看作一个关于典型用户的使用习惯和需求“Cheat Sheet”或参考指南。通过建立一个虚构的人物来勾勒出人物信息及行为模式，目的和目标任务进行深入研究用户和他们的行为。利用同情心／同理心等移情方式对各利益相关方和用户肖像可以帮助整个设计过程。通常情况下，项目将建立3和7个用户角色左右。少于3个角色，你可能范围有点窄，超过7个有点多，难以处理。你可以设定一个“主要角色”，代表目标受众和其他角色为“次要肖像”。
人物角色在在UX项目开始前非常有帮助，让利益相关者们习惯与我们合作并可以让用户真正移情的最好方式。角色是需要与所有利益相关者协商制定，而不是由UX团队单独设计出来的。不然是没有任何价值的。
下面有一些不好的人物角色列表：
* 不是根据用户调研做出了决定 - 不要使用假设来决定设计项目的方向。
* 没有与利益相关者共同构建 - 这样的人物角色往往没有意义的，因为需要与他们一起工作并讨论。
* 避开真实用户 - 人物角色这里只是参考; 你还是需要跟你的（潜在的与真实的）用户交流，看看他们的心里想的与说出来的，做出来的相对应与否。
* 包含了太多的信息 - 您需要的主要Highlights，而不是鸡毛蒜皮之事。
PERSONA
David Travis认为一个令人信服的用户角色要满足七个条件，即PERSONA
P 代表基本性（Primary research）指该用户角色是否基于对真实用户的情景访谈
E 代表移情性（Empathy）指用户角色中包含姓名、照片和产品相关的描述，该用户角色是否引同理心。
R 代表真实性（Realistic）指对那些每天与顾客打交道的人来说，用户角色是否看起来像真实人物。
S 代表独特性（Singular）每个用户是否是独特的，彼此很少有相似性。
O 代表目标性（Objectives）该用户角色是否包含与产品相关的高层次目标，是否包含关键词来描述该目标。
N 代表数量（Number）用户角色的数量是否足够少，以便设计团队能记住每个用户角色的姓名，以及其中的一个主要用户角色。
A 代表应用性（Applicable）设计团队是否能使用用户角色作为一种实用工具进行设计决策
如果你没有预算来创建有用的人物，那就不要。在其他方面去考虑你的用户。没有必要为了做persona而去做persona，因为那是徒劳无功的。
如何培养用户的Persona
构建一个角色意味着需要做一些用户研究; 大致的过程是这样的：
* 研究用户 - 了解你的用户对象。
* 通过用户数据并绘制出趋势。
* 通过趋势成展示你发现的。
* “Dress up”人物来建立多维度的人物肖像
需要什么样的研究？
这个取决于你的项目属性，下面一有些经验作为参考：
* 用户测试 - 可以建立在最好的数据，因为它与实际用户亲密接触
* 分析/用户数据 - 如果你有统计数据能力，这样用户角色数据更完整
* 调查 - 如果不知道你的用户数据，通过调查应该不会太难找出来（你可以收集更多数据来完善人物角色）
* 社交网络数据 - 查看你的社交媒体（和其他竞争对手的）哪些是关于这个产品的需求或者用户在说什么？
* 语境研究 - 这与用户测试关联不大但它确实能让你有机会看到具有更大的用户群体，对拉新很有帮助。
创建用户人物
为了建立一个有意义的角色，你需要通过收集数据进行分析，当然可以召开利益相关者会议，帮助你创建更宝贵的数据。
人口统计学数据包括：年龄，性别，（可能的位置），教育等
趋势可能包括：购买新产品（早期使用者）以及购买后期稳定产品的可能性，冲动购买或经过大量的研究才购买可能性。
人口统计数据是越信息越完整对后期团队的帮助越大
最终用户肖像包括哪些内容？
你想给每一个人物的姓名，年龄和性别。为什么？这是像一个真正的人所以不能没有这个细节。你可以，如果你愿意，甚至给一个标志也行来表明这个人物的整体“个性”。
您还需要一个画面; 这是什么人，是什么样子？它有助于感觉更加“真实”。
其他可能的数据点包括：
* 他们的位置
* 他们的职业
* 他们的收入范围
* 代表哪个用户组？计算该组是整个用户组的百分比有多大？
* 他们的体验情况或者观点（喜好与人生态度）
* 他们将如何使用产品或在哪里使用产品？（用户场景与活动）
* 产品驱动他们的主要原因（动机）
* 他们的需求和目标是什么
* 这是什么用户的痛点（或相关点）？
在项目中运用人物肖像
使用角色，获得的好处包括几个方面：
* 设计 - 什么功能可以促进决策提高ROI等
* 战略和优先级 - 这些功能给所有人物角色都有用？或几个或只是一个？一个功能去满足任何人物角色的需求吗？
* 创建内容 - 人物角色有什么样的喜好？角色需要哪些信息？
* 评价 - 你可以通过真正的用户测试来评估产品是否符合之前的角色标准。如果你不认为该产品达到标准，你可以将用户测试推迟。
概要
用户角色是总结用户核心需求的好方法，头脑风暴发现设计机会点。在团队工作中使用人物肖像虽然是设计过程的好方法，但是只有你的用户可以告诉你是否正确。作为设计师，我们需要通过Persona了解用户的真实需求并实现用户价值，更多的需要去挖掘用户的潜在需求。
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