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广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和
狭义的文化是指社会的意识形态，以及与之所相适应的制度和组织结构
依据组织文化对组织成员的影响力，将组织文化分为三种类型：强力型组织文化、策略合理型组织文化、灵活适应型组织文化
从本质上讲，组织文化是一种抽象的意识范畴，是存在于组织内部的一种群体意识现象、意念性行为取向和精神观念
制度文化是指人类适应自身生存和社会发展需要而主动创建的规范体系
组织文化的核心是组织价值观
组织文化的凝聚功能，是指它能够以各种微妙的方式沟通组织成员的思想感情，融合人们的理想、信念和情操，培养和激发其群体意识
选择正确的组织价值观是塑造组织文化的首要战略问题

名词解释

文化
文化是人类实践活动的产物，并随着人类社会的演进与进步而不断丰富和发展。
组织文化
组织文化指的是一个组织在长期实践活动中形成的具有本组织特征的文化现象，是组织中的全体成员共同接受和共同遵循的价值观念、思维方式、心理预期、行为准则、团队归属感及工作作风等群体意识的总称
亚文化
某一社会主流文化中一个较小的组成部分。组织中的主文化虽然为大部分成员所认可与接受，但它不可能包含组织中的所有文化。存在于组织中的小群体，无论是正式的、有严格划分的子系统，还是非正式群体，都各有其独特的亚文化。
权力型组织文化
权力型组织文化又称独裁文化。这样的组织常常由一个人或一个很小的群体领导，不太看重组织中的正式结构和工作程序
使命型组织文化
又称任务文化。在这种文化中，团队的目标就是完成设定的任务，这种组织没有领导者，唯一的老板就是任务或使命本身，成员之间地位平等
制度文化
人类适应自身生存和社会发展需要而主动创建的规范体系，其核心内容是国家的政治制度、法律制度和经济制度
组织文化塑造
组织有意识地发扬其积极、优良的文化，摒弃其消极、劣性的文化的过程。这一过程也是组织文化不断优化和升华的过程。
组织文化激励
通过组织文化的塑造和内在引导，每个组织成员能够从内心深处产生为组织宁愿付出一切的奉献精神，从而最大限度地激发工作的积极性、主动性和创造性。

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勒温总结了领导方式基本上有三种类型：独裁型领导，民主型领导，放任型领导
布莱克和莫顿在提出管理方格理论时，列举了五种典型的领导方式：任务型管理、乡村俱乐部型管理、中间型管理、贫乏型管理、团队型管理
按照权变理论，领导者的风格分为两类：任务取向型，关系取向型
费德勒的权变模型指出组织的效率取决于两个变量的相互作用：领导者的风格，情境的有利性
费德勒从三个维度对情境是否有利进行分析：领导者——成员关系，任务结构，职位权力
密歇根州立大学关于领导行为的研究，其目的是区分高产出和低产出的管理者
费德勒模型中的任务结构指需要完成的具体任务或工作的特点
管理方格图中的纵轴表示领导者对人的关心程度，横轴表示领导者对生产的关心程度

名词解释

法定权力
特定职位和角色被法定的、公认的权力
奖赏权力
对他人进行奖赏的权力，奖赏的权力随下属认为领导可以给予奖励或去除负面影响而增强
领导涌现
一个个体是否或在多大程度上被人视为领导者
参照权力
源于领导者个人的特征，包括行为方式、魅力、经历、背景等，其基础是下属对领导者这些特征的认同，或是一种对认同的渴望，此时下属会期望自己的行为、感觉或信仰能够像领导者一样。
专家权力
产生于领导者个人的专业知识或技能
内在驱动力
是指一系列的特质和动机，他们反映了非常高的努力程度，领导者的高内在驱动力，使得他们有高成就动机、强烈的进取心、充沛的精力和对自己从事的活动坚持不懈，以及高度的主动性
工作成熟度
下属的工作能力，包括与任务相关的受教育程度，经验技术等
心理成熟度
下属主动承担责任，获得成就的愿望

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依据人的行为规律，人的行为过程包含了三类基本变量：刺激变量，机体变量，反应变量
马斯洛将需要划分为五级：生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我实现需要
公平理论认为人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性，即横向比较和纵向比较
期望理论可用公式表示为M=V×E
依据强化的目的，强化可分为四种类型：正强化，负强化，惩罚，自然消退
依据强化的方式，强化可分为：连续强化和间断强化
期望理论通过对各种权变因素的分析，论证了人们会在多种可能性中做出自身效用最大的选择。
公平理论是美国心理学家亚当斯于1960年提出的，也称为社会比较理论

名词解释

负强化
预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，引导员工按要求行事，以此来回避令人不愉快的处境
正强化
出现积极的、令人愉快的结果来使某种行为得到加强
工作激励
通过合理设计与适当分配工作任务来激发员工内在的工作热情
成果激励
在正确评估员工工作产出的基础上给员工合理的奖励，以此保证员工工作行为的良性循环
员工持股计划
是一种特殊的物质激励，指为了吸引、保留和激励公司员工，通过让员工持有股票，使员工享有剩余索取权的利益分享机制和经营决策权的参与机制
培训激励
组织通过对员工进行定期或不定期的培训教育，以满足员工渴望学习、渴望成长的需要的激励方法
工作扩大法
通过扩大岗位工作的范围，增加工作岗位的职责，消除员工因从事单调乏味工作而产生的枯燥厌倦情绪，从而提高员工的劳动效率
强化理论
由美国心理学家斯金纳提出的，人们出于某种动机，会采取一定的行为作用于环境，如果这种行为的结果对他有利，这种行为会重复出现；如果这种行为的结果对他不利，那么这种行为会减少或消失

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按照沟通的方式划分，沟通可以分为言语沟通和非言语沟通
按照沟通渠道产生方式的不同，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通
非正式沟通最典型的是小道消息
人际障碍可能来源于信息发送者，也可能来源于信息接收者，通常是由个体认知、能力、性格方面的差异造成的
组织障碍主要表现在组织结构不合理和组织氛围不和谐
克服沟通障碍，管理者应有的沟通技能有学会倾听，重视反馈，克服认知差异，抑制情绪化反应
冲突对于组织、群体或个人既有建设性、有益性，有产生积极影响的可能，又具有破坏性，有害性，有产生消极影响的可能性
冲突的来源大致可以分成三类：个人差异、沟通差异、结构差异

名词解释

正式沟通
通过组织明文规定的渠道进行信息传递与交流
沟通网络
由若干环节的沟通路径所组成的总体结构，信息往往都是经过多个环节的传递，才最终到达信息接受者的。
信息过滤
信息发送者为了投信息接收者所好，故意操纵信息传递，造成信息歪曲
竞争策略
又称强制策略，指为了满足自己的利益而无视他人的利益，是一种“我赢你输”的策略
合作策略
尽可能满足双方利益，又代表了冲突解决中的双赢局面
回避策略
既不合作又不坚持己见，既不满足自己利益又不满足对方利益的冲突解决策略。
迁就策略
又称克制策略，当事人为了满足他人的需求，而抑制了自己的需求
妥协策略
实质上是一种交易，又称为谈判策略。他需要冲突双方各让一步，通过一系列的谈判、让步、讨价还价来部分满足双方的要求和利益

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控制的客体包括三大类：财产，交易，信息
控制的进程不同，可分为前馈控制，现场控制，反馈控制三种类型
一般而言，控制过程可分为三种步骤：确定标准，衡量绩效，分析与纠偏
组织使用的确定标准的方法有三种统计计算法、经验估计法、工程方法
组织的纠偏措施可以从如下方面进行修订标准，改善工作
预算分析主要包括投资预算，现金预算，收益预算，资产负债预算
营销控制主要包括年度计划控制，盈利控制，效率控制，战略控制
预算控制突出过程控制，可在预算执行过程中及时发现问题和纠正偏差，保证目标任务的完成

名词解释

控制
对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和矫正，以确保组织的目标及为此而拟定的计划得以实现。
前馈控制
组织在工作活动开始之前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，将可能的偏差消除于产生之前
反馈控制
在工作结束或行为发生之后进行的控制
营销控制
企业用于跟踪营销活动过程的每一个环节，确保能够按照计划目标运行而实施的一套完整的工作程序
标准
评定成效的尺度，用来衡量组织中的各项工作或行为符合组织要求的程度的标尺
生产率标准
在规定的时间内完成的工作量
偏差
工作的实际绩效与标准值之间的差异，实际绩效超过了设定标准的为正偏差，实际绩效低于设定标准的为负偏差
应急纠偏措施
能立即将出现问题的工作矫正到正确轨道上的措施

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存货周转率是销售成本与平均存货的比率，它是衡量和评价企业销售能力和管理存货效率的指标
组织文化是团体控制的基础
决策支持系统（DSS）是以管理科学和行为科学等为基础，以计算机技术，针对半结构化的决策问题，具有智能作用的人机系统。
信息是与劳动力、土地、资本、企业家一样重要的生产要素
六西格玛业务 改进最常用的方法是DMAIC
六西格玛的基本内涵是改善质量， 追求零缺陷，最终达到提升组织竞争力为目的
PDCA循环，又叫戴明循环
柔性作业系统的特点包括：以顾客需求为导向、以信息技术为基础和以敏捷反应为标志

名词解释

团体控制
个体融入团体之中，使个人的价值观与组织的价值观和目标相统一，通过团体的共同行为范式实现组织成员的自我约束和自我控制
产品质量
代表着企业经营的结果，工作质量意味着 企业对经营成果产出过程的控制
全面质量管理
一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过让 顾客满意和让相关者受益而达到长期成功的一种管理途径。
PDCA循环
全面质量管理的基本方法是PDCA循环，又叫戴明循环，简称戴明环，包括计划、执行、检查、处理四个阶段
黑带大师
是六西格玛管理的高参兼专家，是运用六西格玛管理工具的高手
DMAIC
六西格玛业务改进最常用的方法是DMAIC，包括界定、测量、分析、改进、控制五个方面
管理信息系统
旨在支持管理人员履行其职能，以及时、有效的方式来收集、分析和传递组织内外部信息的系统
柔性作业系统
为应对市场需求的多样性和环境变化的不确定性，在信息技术发展的基础上，由若干数控设备、物料运贮装置和计算机控制系统组成的，能根据制造任务和生产品种变化而迅速进行调整的自动化制造系统。