本文并不正规，将很多思考过程加入其中。方便自己以后的复习。
一、需求分析
1、思维导图，用户-场景-问题-需求
2、汇总需求
3、提出解决方案，即建立哪些功能模块
本例中需求很简单，所以没用思维导图。
用户在购买商品时，遇到“不合适”“质量不好”“不喜欢”等内外问题，导致用户退货或退款。本文档就这一问题，挖掘需求，并提供相应的解决方案（功能）。
所犯错误
所犯错误——最开始的思路“什么场景下会发生退货这种需求”，但我们的目的是写“退货”的需求文档，所以应该假设“申请退货”这个行为已经产生，我们分析退货过程中会产生哪些新的需求。比如，虽然在“退货”这个过程中会产生“投诉”这个需求，并不属于“退货的范围”
功能模块
【退货】功能模块
三、业务逻辑
思考过程：有哪些角色？每个角色的任务？执行这些任务时会遇到什么问题？
写流程前自己梳理
业务逻辑
四、业务流程
五、页面流程
六、功能详述
1、订单页面
2、申请退款页面
3、退款详情页面
4、退款处理页面
七、考核指标
下面的内容参考的是别人的答案
