•现在你是一家电商公司的运营，手上管理2个400人的种子用户群。昨晚10点在你们公司有一场只在app移动端上举行的限时低价抢购活动。然而由于参与的人数太多，app出现bug，有些用户在抢购开始时打不开app，没有抢到心仪的商品。
•晚上10点的时候，客服已经下班，用户没法从客服处获得解决方案，于是有些用户在群里吐槽、投诉，下图就是其中的一例。
亲，收到你的反馈，我们感到非常抱歉，昨天是因为我们app的bug的因素，导致给你不好的体验，同时因为10点的时候我们客服小姐姐已经下班，因为我们的处理你的问题不及时，我们深感抱歉。为了表达我们的诚意，我们将发放一张300百减100百元的优惠券来弥补我们的过错。你需要在这一个月之内使用，再次因为我们的过失给你带来不便深感抱歉。
