不论是工作还是生活中，通常有以下两种场景需要我们着手去思考：一是解决某个问题，包括工作上的问题、生活中的烦恼；一是去表达某个事情，包括汇报工作、传达信息等（咱分两part来，这次就重点说说解决问题）。

你或许已经发现一个现象，有些人不论遇到什么问题，都能条理清晰地说出1、2、3，而有些人则遇到点事就容易慌乱、不知所措。是因为前者有更多的经验吗？经验是有一定关系，但绝不是决定性因素。处在信息瞬息万变的时代，我们永远会遇到些曾经未经历的事情，比如互联网业务模式创新层出不穷，身边的人也在无时不刻发生变化从而影响你的决策。因此，单想借助于曾经的经历本身试图解决所有问题是行不通的。

那么问题来了，如何才能真正提高自己解决问题的能力，遇事不慌有思路呢？接下来我会分享解决问题的三个步骤，从此走上人生巅峰啊！在这里，顺便送上自己喜欢的一句话：有时间烦恼，不如花时间思考。希望大家喜欢：）

1.发现问题：弄清楚自己真正需要解决的问题

什么是问题？问题是期望状态和现状的差距。有时会收到这样的咨询：“报销流程走不通怎么办”。很多新人在遇到这类问题时，通常就只知道在收到这样的咨询后便问老员工，而当老员工反问“这是什么产品发生的支出”“买的是什么东西”“买的金额是多少”“为什么走不通”等等，而这时通常新人就傻眼了，自己压根没想过还要了解这么多信息。

小结1-1：了解现状时运用5W2H法检验自己所接收的信息是否完整。

什么是期望状态？期望状态是指你想要或你希望有的状态，包括恢复原状型问题、防范潜在型和追求理想型。经常听女生说“我想要瘦”。那“瘦”这个愿望是我们所说的期望状态吗？当然不是。“瘦”不是期望状态，“多长时间内瘦到多少斤”才是期望状态。

小结1-2：设定期望状态时需要明确、具体、可量化。

那如何清晰描述你的问题呢？经常看到有人在网上问起“我到底要不要跳槽？”那么，在提这个问题时如何让别人对你有个相对准确的认知，以提供更契合于你的建议呢？首先，你需要描述当前所处的背景（S），即你当前的工作状况如何，包括工作年限、职级、工作性质、对工作的认知等；其次，你需要描述因为什么原因（内部原因/外部原因）导致你对当前工作认知产生了困扰或冲突（C）；最后，明确提出你的问题类型，比如，要不要跳槽？如何从A跳槽到B？从A跳槽到B是否合适等等（Q）。

小结1-3：采用SCQ法描述你的问题，让对方和你处在同一认知水平。

2.分析问题：找到问题背后的根本原因

发现问题后如何分析问题产生的原因呢？在这里分享给大家三个步骤：

步骤一：找到分析原因的切入点。很多人可能会想着要去分析原因，可是往往不知道从何下手。思路和方法来啦。一种思路是利用现有框架，如4P、SWOT等分析框架，这有赖于大家平时的积累。另一种思路就是自己设计框架。很多工作场景可能找不到适合的框架怎么办？这时候就可以通过自己设计框架的方式来进行分析，如某事/某事之外的二分法、流程分析法、要素分析法、算术公式分析法。比如，“为什么加班”，可以通过要素分析法将时间分解为“工作量多”、“工作效率低”等。需注意的一点是，自己设计框架时必须验证是否相互独立、完全穷尽的原则（MECE）。

小结2-1：利用现有框架或自己设计框架来找到分析原因的切入点。

步骤二：分析所有原因。通过反复多次问“为什么”来分析所有原因。通常可以反复问3～５次。例如，上一步拆解出“工作量多”子项目，可以继续深挖为“人手减少”、“工作量增加”等原因；对“人少减少”又可以继续深挖为“临时休假”、“离职”等直到找到可以采取行动的原因为止。在这个过程中可以采用树状图的方式来进行（如下图）。

小结2-2：采用树状图反复问至少3～5次“为什么”来分析所有原因。

步骤三：找到根本原因。分析完所有原因后，我们就需要评估出根本原因以有针对性地找出解决方案。那如何评估哪个是根本原因呢？可以通过矩阵图评价法来进行评估，当然评估指标就有赖于自己去设定啦。如以上分析“时间不够用”的例子，在找出所有原因后，通过“可行性”、“持续性”、“成效性”三个指标来评估根本原因。需注意的是，矩阵图的评估结果只是作为参考，因为主观选择的评估指标直接决定着评估结果，所以需要评估出后需要结合其他判断综合来看。

小结2-3：参考矩阵图法评估出根本原因。

3.解决问题：找出最佳解决方案及其行动计划

根据上述第2点咱们找出了根本原因，接下来就要对根本原因来找对应的解决方案啦。终于说到如何解决问题了，是不是很鸡冻呐~哈哈哈

步骤一：找出所有解决方案。如何找出解决方案，其思路或者框架可以参考第2点分析原因的一些做法，包括框架分析法和MECE原则。而工具则可以运用树状图来进行分析。

小结3-1：运用how树状图找出所有解决方案。

步骤二：评估最佳解决方案。找出所有解决方案后，我们就需要评估哪个方案是最好的啦。那具体思路和方法可以参照上述“找到根本原因”步骤，即采用矩阵图进行评估。同样，使用矩阵图时需要结合实际情况或者你最看重的几个要素来评估解决方案的优劣。

小结3-2：先决定评估标准，再运用矩阵图法评估出最佳解决方案。

步骤三：制定行动计划。针对已评估出的最佳解决方案，接下来就要考虑方案的落地实施问题了。通过明确“who”、“when”、“how

much”，即谁来做、什么时候完成、需要花费哪些资源等来制定具体的行动计划。

小结3-3：采用2w1h法执行具体的行动计划。

关于“如何提高问题解决能力”就到此为止啦。希望对大家的工作、生活等各方面的难题有一定帮助：）