这本书提供了40个案例，每个案例都有一个说话心得。摘录一些自我感觉比较受用的案例分享给大家。
一。聊天室出现沉默很正常，聊天中适当的沉默是很重要的，留点空当，让听的人消化消化，千万不要喋喋不休，让人反感。
二，当聊天中出现争议时，我们大可把无谓的胜利让给对方，懂得让输的人往往都很懂说话。
三，聊天时，多说那些人接得下去的话题，寻求共同的兴趣，遇上对方提到一个你完全不想接的话题时，不必急于抵抗，而是巧妙的把对方的话题转移到一个双方都可以聊得下去的方向上就行了，如果实在没啥可聊，就聊聊美食吧。
三。聊天时少一些简单题，多一些选择题，你的问题越具体，对方回答起来就越轻松，也就越容易和你聊得下去。
四，一旦话题给卡住了，就换话题吧，切勿恋战。
五，在聊天时大家都希望谈论自己，因为每个人都活在自己的世界里，想愉快的聊天，我们就要多关注对方，少以自我为中心，尽量少用我字。
六。聊天中千万不要假装深度，要去鼓励和欣赏对方的表达，只有你的反应是一种鼓励，不管对方是多有地位多有深度的人，都会受到鼓舞，愿意继续聊下去。
七。聊天不是什么比赛，千万不要急着抢答，在高手面前装懂是没用的，只会自曝其短。
八。说到底，聊天最重要的还是要学会倾听，给对方机会，让他们倾诉，并表现出对他们的关心。
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