前言
本次竞品调研主要分析作业帮一课的服务接触期至服务后期的整个链路，从而了解对应功能和优缺点，在分析竞品前我们先了解下作业帮一课的现状&背景
“在教育行业里面，运营能力、渠道能力都不如服务能力或者品质更重要”—侯建彬
作业帮一课的产品现状&背景
1.产品基础信息
产品定位：在家学的名师直播课（线上班课）
产品模式: 多人直播上课（线上小班课）| 端口：app PC客户端
上线时间：2016年下半年 | 现有市场： 第一名占比81.5%
2. 产品介绍和师资力量
3.用户情况
人群地域: 半数以上用户来自3~6线城市
用户年纪：6-17岁青少儿，这个年龄阶段的孩子已经有了大部分的选择和判断能力，他们的自主选择能力和偏好已经被教育出来。这类型平台，家长的部分需求已经被弱化。
用户总量: 付费用户总数超过800万
解决痛点 : 让身处非一、二线城市的孩子能够轻松获得来自北上广名师的辅
什么是服务体验流程
在分析竞品前我们先来说一个服务流程——整个服务流程的概念出处：集创堂。在服务流程中分为服务接触期，前期，进行期和后期。
在接触期的时候，我们需要通过多种链路给用户传达产品的理念和价值，触发用户的情感，吸引用户，当用户被吸引后，他就会慢慢进入前期，这时候就需要快速抓去做用户的视线，建立信任转化，降低用户的反感度，打动用户，当用户第一次被转化后，整一个服务体验开始达到高潮，通过质量 效率体验等方式触达用户，让用户感知产品价值，最后当服务结束后，需要通过后续的手段刺激用户的记忆，使粘性依旧。
以下是服务体验流程（整个服务流程的概念出处：集创堂）
一.服务接触期— 用户前期了解，建立初步认知
在用户前期了解阶段，我们先看来一下用户人群。一课的用户群分为2类：1.学生 2.家长
不管是纯新用户还是已经接触过作业帮的潜在用户，他们在选择教育品牌时，都会花很长时间去决定，我到底是否购买，一课用了3种方式让用户对一课建立初步认知
产品层面
试听课/专题课，通过优惠的价格让用户快速体验减少用户的决策时间 2.通过老师的包装：在老师说里展现了老师的整个教学经验 学生评价 老师生活等，让学生家长更加了解老师形成信任价值转化
运营层面
一课目前主推1元拼团包邮的活动，获得高一寒假的14本逆袭秘籍，9节名师直播，这对于新用户来说直接形成0-1的转化，看了下微博，基本很多孩子都晒出了自己收到的教材，表示很有用，会继续支持1课。第二个运营层面的就是直播，基本上就是展示老师上课的专业度，和学生时时互动
用户感知层面
不管家长还是学生都是非常视觉层面的动物，他们往往判断一家机构是否专业，均是从品宣，代言，界面等样式啊直接感受。接下来我重点说一下用户感知层面
1.新用户 -----------
一课APP主要定位是平台，WEB主要定位是品宣介绍，客户端定位是上课工具。在服务接触期针对新用户在感知层面最重要的点就是告知用户产品心智是什么，通过3个层面
产品是什么？产品有什么内容？产品可以帮你解决什么问题？产品给你带来什么价值？
产品是什么？
第一个通过头屏banner位告知用户，在一课里针对新用户banner位有两个非常重要的视频，一个是一课品宣，另一个是名师微电影。当用户停留在首页时2S视频开始自动播放，让用户快速了解，产品信任价值转化。
第二个是通过选课咨询，用户点击进入后，针对没有买课的用户，直接展示几个选项：如了解一课 如何挑选课程等，解决学生和家长的烦恼，产生信任度
产品有什么内容？
一课主要通过学科tab和业务tab，学科tab主推精选，其他的排序按照大部分用户补课的行为进行排序，提高挑选效率。
业务tab里直接分为活动功能和产品功能，直播问答和1元包邮，通过活动互动手段吸引用户，长期班功能快速分流 老师说软性宣传老师。
产品可以帮你解决什么问题？产品给你带来什么价值？
主要通过课程列表，不同课程类型的标题是不一样的，专业班的课程，标题主要以效果为主打，长期班的以学科年纪+课程类型为主打，但不管什么类型，都会有老师们专业的头像和优惠的价格吸引用户购买。
2.老用户 -----------
接下来我们来看一下付费用户认知三部曲1.体验 2.粘性 3.效率
一课老用户的界面和产品推荐逻辑基本和未付费用户一致，并没有根据用户已购买的课程情况进行个性化推荐，也没有针对已付费用户进行更加精准化的运营。
二. 服务前期—购买挑选课程
当用户从服务接触期进入到服务前期后，我们看一下1课是如何消除用户的购买犹豫，打动用户的。
首先看一下流程，整个购买流程很简单：选择课程 —了解课程 — 支付 — 看课程
在选择课程中，一课的条目主要通过3个点打动用户：
1.优惠 热销的标签
2.专业的老师头像
3.优惠的价格，吸引用户尝试点击。
进入详情页后一课课通过5个点让用户快速产品购买欲望：
1.9分钟试听，了解老师的上课质量和情况
2.老师介绍（教龄 粉丝 评价 老师动态）等，快速勾起用户对于老师的好奇度，专业度等，
3.课程介绍和详情，让用户了解可以快速获得多少价值，解决什么问题，
4.报课须知，上课的基础情况以及退款申明。
可以看到整个详情页在一步步的降低用户的防备心理和反感度，传递对应的服务价值及建立信任感，最后直接击中用户心里的最后一箭是，优惠的价格。
用户支付后可选择是否加客服电话进入电话本，以防止被认为是骚然电话
购买成功后，可以通过课程详情页了解到上课的时间和课程信息，一课针对上课的课程详情，整个架构做的不是很清晰，需要操作一次才可防错。
针对于前面所说的做个总结
1.在整体设计上一课主要偏向电商模式，通过分类，标题，价格、促销标签，让用户快速找到感兴趣的课程进行购买
2.针对非付费用户可以借鉴的地方如下：
架构感知：针对非付费用户开放页面，告知用户我们有什么，是什么，能解决什么
品牌感知：可以在首页增加品牌宣传的视频 2.整个设计的风格进行重新定位
内容感知：包装老师，包装文案，使内容更加专业化，打动用户
三. 服务进行期—课程体验
当用户进行第一次转化后，进入到进行期也就是课程体验，我们看一下一课怎么设计的。
首先一课的上课分为3个阶段：离上课时间>30分钟 | 离上课时间<30分钟 | 上课中
在离上课时间>30分钟的时候，用户可以做2件事情
第一件事：查看老师说，了解老师的动态和老师进行互动
第二件事：加入班群，获取资料，进行预习，因为我上的是专业课，因此并没有提前进行课前测试，进行分班。
在课前<30分钟的时候
用户可以提前进入直播间，和同学和老师进行互动，快速熟悉课堂环境。
我一共上了3个老师的课，在提前预热的时候，基本上老师都会在，一般都在直播间里放歌，和学生进行互动聊天，聊生活，聊旅游，聊学习。
很多学生都是老师的忠实粉丝，跟着老师上了好几节课，部分学生还是在学校晚自习时，直接上课。
上课中
正式上课的时候，老师会换一课专职的红色衣服进行上课，整个上课会有3个环节：课堂互动 | 课堂测试 |课堂激励
课堂互动
1.举手语音回答，类似与学生抢麦，学生抢到麦后，老师点击让学生进行回答。
2.当学生在回答问题和发表观点时，老师会进行口播式表扬和操作式表扬，界面上会出现“老师表扬了某某某”，屏幕上有点赞的手势+花朵，一方面增强了这些学生的自信心，另一方面也调动学生开展线上比赛，提高学生线上学习的积极性。
随堂测试
和学生进行简单选择互动，一种是选择“是”与“否”，另一种是”选择题“。
“是”与“否”在作答后，会显示选择选项的人数占比。
”选择题“在作答后，会通过动效显示你是否答对题目，同时答错的题会实时进入错题本，然后当学生全部打完后会有排名榜单显示。
这种互动可以对学生作答情况做出实时反馈，老师可以通过全班学生答题正确率来调整对该题目的讲解详略程度，并对答错题目的学生给予指导。
但有个问题时，部分学生可能因为不知道对应答案，而因为羞耻心不敢做题
红包积分奖励
老师有时候会因为要控制上课的节奏或吸引学生的注意力发放红包积分，一课的积分只可以用于头像挂件，上课特权，以及班课抵用券。
其他互动方式
在课程中最有意思的就是学生给与老师的赞扬，认可，回复，学生在输入或选择常见用语，常见输入语有“老师棒棒哒”、“666”、“111”、“老师再见”等，方便学生迅速输入和老师互动。这种方式可以使学生集中注意力，老师也可以通过类似的互动了解学生对该讲解内容的理解程度，从而随时调整讲解详略程度。
最后总结
在课程体验这一环节中，一课在产品质量和服务效率的包装，分为3个维度：授课模式 | 师资包装 | 品牌包装
授课模式
注重上课效率和质量，分析学生上课情绪并进行优化，及时与学生进行沟通获得反馈，最后让学生在课堂中感知价值。
1.通过不停的互动，把控对应的上课节奏，来激发学生对于上课的兴趣度从而提高上课质量
2.由于看不到学生的视频，只能不停的通过留言板去分析学生的当前学习情绪和学习掌握情况，及时变更，提高服务效率
我们来畅想一下上课的整个体验曲线：
1.上课的整个过程从一开始的自我介绍到课前练习，逐步使学生参与进来，让体验曲线开始上升
2.正式开始上课后，体验曲线通过不停的互动刺激，进行上下波动，直到老师的一个表扬或者积分红包达到峰值，然后慢慢降落逐步进入终值。整个过程中，主要老师逻辑清晰，3.题目讲解正确，均不会达到学生的忍耐底线。
师资和品牌包装
三节课的老师都颜值较高，同时每节课老师都有一课的背景墙和红色职业服
最后了解下老师和学生的线上常用工具
老师 -----------
1.老师基本常用的工具：手绘板 画重点和橡皮擦，要注明的是，一课的手绘板还原度很高，几个老师的字都非常好看
2.画重点，为直接画笔拉个矩形红框，语文课基本都用到
3.橡皮擦为手动擦除，效率偏低
学生 -----------
1.常用聊天语言 2.截图 3.标记：标记这个是否听懂，查看时会有对应的图片和一段视频
四. 服务后期—课后服务
课程结束后，用户可以通过以下几个方面进行复习与回顾课程
1.在线作业练习及学习报告
2.自动建立错题本
3.在班级群内，助教老师在线辅导和答疑
4.视频回放
5.线下聚会
以上为2018年的竞品分析，希望自己能不断提高
