【正文】我们日常的语言，对于跟孩子有意义的交流来说是不适当的。要想和孩子沟通，减少父母的失望，我们需要学习用关心的方式跟孩子交谈。

【分析】

无论如何沟通，首先要关心，关爱对方，让对方真正体会到你是在关心她，而不是责怪或是质问。

【问题】c店员在来店的路上，钱包被偷了，到了店面还怒气冲冲，影响了工作。作为店长你如何跟店员沟通？

【不应该怎么做】

不应该再其他同事讨论此事

【该怎么做】

找到c先询问她丢没丢证件之类的东西，如果丢了如果丢了要第一时间去补办。没丢贵重东西就行，破财免灾，不要想太多了，以后出门要注意防范。

【模拟案例】

我：听说钱包丢了？是不是很生气啊？

c：恩，气死我了。

我：丢没丢证件之类的？现金多吗？

c：现金没多少？主要是身份证和银行卡。

我：噢，银行卡要先挂失，身份证你看看这周哪天回去补一下，手里没钱的话跟我说一声，我先借给你。

c：恩。

我：别想太多了，让我我也很生气，你要想破财免灾，如果不是丢了钱包还不知道发生什么事呢是不？

c：恩

我：别想那么多了，相信你会调节好自己的状态是不，走吧出去冲业绩吧？你的小伙伴们都在等你呢！

总结：当别人不顺心时，不要一再的询问怎么回事，而是站在对方的角度想问题，倾听对方的诉说，多鼓励对方，使对方尽快从阴影里走出来。