从没有遇到过这么在乎五星好评的店家,但店家的处理方式让人越来越不舒服了,以至于我现在买完都怕收到店长的短信。之前收到这种要求给好评的短信,我都会配合好评,并给她回复一下,但每次都要吗?这可真让人有点受不了,这一次我就没搭理她了。
按理说这个品牌完全没必要这样,即便是如实评价,也不至于会有太多差评,唯一的缺点就是贵,为什么这么没信心呢?非得要求店长向顾客索要好评,这个真的就不太好了,拉低了品牌的档次,像我这种一周买几次的顾客,不被烦死了,想不通谁制订的这种规则。
并且每个分店的方式还略有不同,有的印制精美的卡片,上面写着威胁的“恳求”,即不是五星好评都算差评,这种话怎么就能赤裸裸说出来呢?有的直接打印出来,A4纸的一半,没有那句威胁的话语,但直接给顾客发短信。
这都是KPI逼的吧,却没承想都快把顾客逼走了,让人买东西买出负担来了。你看,昨天没给她好评,我今天还过意不去,这可真是莫名其妙的“负罪感”。
