河北臻诚玻璃制品有限公司是我做代运营的客户,我们的认识很偶然，是他在河间玻璃行业群里看见我发了一些运营的小知识，抱着试试看的态度，加了我的微信。经过短暂的相互了解，他向我咨询了一下他店铺当时存在的问题。随后我对他店铺所面临的问题进行分析和研究，在电话里和他交流了一下他店铺现在所面临的情况。当时我跟他说“你前天是不是补单了，你这一单补了大概多少个产品。”他听后感觉特别诧异，然后就问我是怎么知道的，我就和他解释，因为我发现他的成交笔数里大部分是小单量，但是每隔几天出现一笔大交易，所以可以断定大单中肯定有补的单。同时也分析了跳失率特别高等现象的原因。
挂了电话后，我就给他做了店铺诊断和整改方案，发给他又和他一一作了沟通。他感慨的说：“以前也和别人交流过，但是你说的这个运营思路我是第一次听见，我觉得非常可行。”我说：“没事，咱俩有联系方式，有什么不懂得您可以随时联系我。”没想到第二天他就给我打过来电话，：“小李，你昨天给我出的运营方案我非常认可，但是我自己操作有点儿困难，你能不能过来趟，咱们商讨下让你们公司给我做代运营”。我马上答应了下来，表示马上就过去。
放下电话，我非常高兴，但是也有点儿忐忑，毕竟和客户没有见过面，虽然电话里是比较认可，但是客户对产品服务条款什么的都不了解，真正见了面会是什么情况很难预料。由于是客户临时叫我们过去，没有约车，只能坐公交车过去，而且下着小雨，和主管张思雨沟通了下，他决定和我一起去。
作者·李学成
见到客户，没等我们开口，客户直接开门见山的说：“你也不用给我介绍业务，你们公司已经有两个人和我说过这个业务了。今天把你叫过来，就是觉得你比较专业，昨天和我说的都是站在我店铺这边给我的建议。我信任你，所以我相信你们公司的代运营团队肯定会更专业。因为以前我做这个业务被骗过2万多，除了你不相信任何人，今天叫你过来就是见见你这个人，要不也不可能咱俩只通电话和微信，我就给你转7000块钱。”我说：“感谢您的信任，我只是学了一点儿皮毛。让专业的人做专业的事，客户的事就是我们的事，我们的专业代运营团队肯定会像运营自己家店铺一样来运营您的店铺。”“好，这样我就放心了。”
随后我们深入的了解了他工厂的实际情况，正准备进一步交流，客户接了一个电话，过来和我们说：“不好意思，我现在有点儿急事需要亲自处理，咱们也见过面了，我发现你们的确是专业，所以我相信你们，咱们现在就把合同签了吧。”随后我们签了合同，客户也当场把钱转给了我。而且在知道我们是做公交车来的时候，客户热情的安排人开车把我们送到了可以坐公交车的地方。现在这位客户因为店铺效益的提高，对于网络销售更加重视了。客户实力商家也开了，现在店铺和几个天猫大商家也达成了合作。而且客户一直在给我介绍新客户。这件事让我深深明白了：当你足够专业，而且真正帮助客户解决问题时，就会赢得客户信任；当你得到足够的信任时，业务就会水到渠成。
客户第一，不仅仅是让客户感觉你是为他着想，而且要用你的专业知识来为客户解决问题，赢得客户信任。
编 者 按
作者李学成来自综六部代运营团队，是加入公司半年的小伙伴，他一边随着部门内部培训来学习代运营知识，一边和技术部门的运营人员请教，短短两三个月时间，他就可以为客户提供店铺诊断和解决方案。也正是因为他表现出来的专业水平和真诚为客户解决问题的认真态度，赢得了客户的信任，也为自己赢得了业绩。
公司把客户第一作为价值观的第一个要素，就是要求我们时时刻刻把客户的利益放在首位，无论是一名销售人员，还是一个团队甚至是一个企业，只要真正把客户利益放在首位，就能获得客户的信任，客户信任方能持久。
