非暴力沟通的四个要素：观察，感受，需要，请求
一直觉得自己不会说话，看完非暴力沟通，里面有各种情况下的使用语句，我慢慢发现，其实不管使用什么样的语句，要真正达到和别人的有效沟通，在本质上，就要换位思考，站在别人的角度思考问题。所有人都希望自己的感受能够被他人理解，当我们觉得别人在意我们的感受，别人真的懂我们了，我们自然会放松心态，开始慢慢信任别人。学会倾听他人，让说话的人觉得在被人关注，在愤怒的时候，先冷静，再寻找自己真正的需要；在表达感激的时候，说出我们被满足的需要。所有话说的明白，清晰一点，关注别人的感受，不过，最后，别忘了，爱自己。
- 一旦我想为自己辩护或开脱，我就默认了自己有问题
- 我们把愿望说得越清楚，他人也就越可能作出积极的回应
- 我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受
- 真诚待人比委屈求全更为可贵
- 倾听他人意味着，放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人
- 如果一个人在说话时有明显的情绪，他一般会期待得到他人的反馈
- 一旦一个人意识到自己得到了理解和接纳，一般来说，他会觉得很歉意
- 你越是留意自己内心的声音，就越能够听到别人的声音
- 在交流的过程中，我们保持持续的关注，为对方的充分表达创造条件
- 打断别人比假装在听，更符合对方的愿望。所有人都希望自己的话对人有益，而不想被人当作负担。
- 表达愤怒的步骤：1，停下来，呼吸；2，留意我们的指责；3，体会我们的需要；4，表达感受和尚未满足的需要
