作为酒店人，网络客户的评分一直都是大家关注的重点，因为评分呈现关系到其他浏览客户的选择，也影响着酒店在网络平台的排名和流量获取。但实际工作的过程中也会有各式各样的问题出现导致差评。
昨晚发现一起差评，因为客人押金无端被扣，未得到酒店的沟通。经查实，为客人所住房间少了两片咖啡勺，客房服务员查房两次均为找到，前台试图通过电话与离店客人确认，却发现客人入住时没有留下联系方式。经过再三考虑员工为避免酒店损失，决定先入账扣款，若客人发现异常会联系前台。未料想客人直接以一星差评进行回应。
员工这样考虑问题是基于之前有类似的情况发生。客人找到前台了解扣费原因，将带走的小商品交还给前台。 在这个事件中，员工把特殊情况的结果当成一般操作手段。 未在与客人取得联系沟通的情况下，私自进行扣款。如果确实无法联系的情况下，也应将此情况上报上级领导，给予处置意见。
