以下是我写的一篇征文，宣传优秀的社区网格员，分享给大家。

弱势群体的知心人  不是亲人胜亲人

——记张家湾社区网格员陶玉萍

来到张家湾街张家湾社区，瘦高的网格员陶玉萍满脸笑容地迎接了我。36岁的她，已经在这个社区工作快五年的时间了。而她所在的第六网格的人们，都喜欢这位快人快语的姑娘。

和周边的新建小区的高楼大厦相比，张家湾社区的房屋显得特别的陈旧而低矮，这里是有名的城乡结合型的复杂社区，所辖六个居民小区和五个行政村，分布散、人员复杂；残疾人多、空巢老人多、贫困家庭多，拆迁户多。可以想象，在这里工作是异常艰苦的。但是，陶玉萍却乐在其中！

一、给精神病人当“女儿”、送温暖。

陶玉萍所在的网格有三名孤寡的精神病人，他们长期要到医院接受治疗，生活无法自理，其中最可怜的是63岁的陈建新。

陈爹爹以前是武昌焦化厂的职工，租房生活，没有结婚，也没有亲人。2013年春，精神病发作后，他居无定所、四处流浪。当市救助站将他送回张家湾社区时，他骨瘦如柴、奄奄一息，穿着破烂的衣服，除了一张身份证外，他一无所有。

陶玉萍成了陈爹爹的“监护人”，她和同事们立即想方设法联系他以前的工作单位，为他补办了医保卡、工资卡，发动居民为他捐衣服和生活用品，给他联系了天佑医院接受治疗。

每月小陶都会多次去医院看望陈爹爹，帮他交纳住院费，了解他在医院的情况，陪他聊天。每到逢年过节，她还会带着煨好的排骨汤，和他喜爱吃的零食，去医院“走亲戚”。陈爹爹在医院进行正规的治疗后，身体好转了，人也长胖了，精神病也得到明显控制。

医院里的人一直以为小陶是陈爹爹的“女儿”，当得知她是社区的工作人员，他们之间无亲无故时，都为之感动，为她竖起了大拇指。

二、给空巢老人做“义工”、解水困。

社区有个铁路工区，有24户老旧的平房。2016年下半年，武汉市政重点工程江南泵站在小区附近施工，大量的土方堆积在铁路工区周围，掩埋原有的明渠和下水管网，导致这里“逢雨必淹”。其中最严重的是一位80多岁的空巢老人柯婆婆家，她的子女均不在附近居住，一到下雨天，家中就进水；遇到大一点的雨，家里地面的水就会漫过膝盖。

陶玉萍特别关注天气变化，一看到下大雨，就立即和同事们主动到柯婆婆家去当义工，帮忙垫高家具，搬东西到高处，转移贵重物品，忙得是不亦乐乎。

想到长期这么帮忙也不行，小陶想早日帮柯婆婆及住平房的住户们解决“水困”的问题。他们三番五次上门协调周边工地的施工方，晓之以理、动之以情，终于感动了项目经理，同意帮助解决下水的问题。

项目经理派工人来了，在院外挖了一条长长的明渠，接了一个下水管，并把瘀堵的下水管网也进行了清理和疏通。

如今，柯婆婆和她的邻居们，再也不会为下雨而发愁了。看到柯婆婆满意的笑容，陶玉萍也特别开心。

三、给矛盾双方做“评委”、解纠纷。

今年5月18日下午4点，与物管小区一墙之隔的保利上城工地堆放的建材引发了火灾。火势发展迅猛，立即烧到了物管小区的两户居民家里。陶玉萍一听说失火了，立即带着社区的六个人，加上几个热心的居民，和小区的安保队员一起，火速拿着灭火器、水桶进行救火。几分钟不到，就把火给扑灭了。

灭完火后，小陶和同事们又对受灾户进行了慰问，帮着收拾火灾后的现场。被烧的两家住户特别苦恼，对引发火灾的保利工地产生了抵触情绪，认为火灾是因他们堆放的建材管理不力而引发的，提出要求开发商每户补偿5000元。而开发商认为，火灾估计是路人扔烟头引发的，且补偿金太高，拒绝补偿。

在双方僵持和无法顺利沟通的过程中，小陶和同事们分别做了双方的工作。对受灾的住户进行了安抚，对开发商也进行了教育。几天后，在社区的多次调解下，双方最终谈妥了，由开发商对两家共补偿4000元。一场大的矛盾也化解了。

像这样的故事还有很多，几乎每天都会在社区发生。陶玉萍凭借着她的嘴勤、手勤、腿勤，及时与居民沟通，为居民“办急事”、“解难事”。

她说：“居民的事无小事！网格员的工作让我成长了，性格也变开朗了！我非常喜爱这份工作。”

她表示，将继续扶弱助残，为居民排忧解难。做弱势群体的知心人，做服务居民的有心人！