文/村草

有车一族现在最关注的就是油价，油价的涨跌都关系到自己每个月的固定花销，所以当自己知道有价格便宜的加油站时，都会纷纷告诉自己的亲朋好友前来体验。最近，笔者发现了一个运营非常不错，价格非常便宜的加油站——XX石化，现在已经是他们那里的充值会员，每周去那边加油。

经过两个多月以来的体验之后，发现他们的运营模式真的非常棒，现站在自己的理解角度去分析，看能否给大家以启发。

笔者在几天前的文章中曾经提到过“服务+体验”的概念，提到未来商业服务业本质上其实不只是产品、理念、市场的竞争，而是服务与体验的竞争，给消费者的服务越优质、体验越好，未来的竞争力也就会越高，这种运营模式，在这个加油站体现的淋漓尽致。

加油站，抛开油品质不谈（在油品质相当时），其实最吸引人的地方在价格，每升汽油的价格相差几毛钱都可能会引起消费者的倒戈，所以这个加油站的活动是每周二、周五两天，全天价格直降1元，现在正常价是6.18元/L，他们那里周二、周五价格是5.18元/L，所以每周二、周五，加油站外面就停满了排队的车辆。

里面的服务人员也很热情，只要是轮到后面的车辆加油了，服务员就用相当专业的手势指导向加油的站台，倒、停，拐弯，技术相当娴熟，一看就是经过专业训练过。

客户来了之后，服务员先主动上前，微笑问道客户有没有加油卡，客户说有卡时服务员要求出示加油卡再问客户加多少，直接加油；

如果客户没有加油卡，服务员一般会建议客户直接办理加油卡，因为：

1、店里周二、周五的活动可以算是全市最低价（据我所知），以后可以常来；

2、如果每次充值，那样太麻烦，并且单次办卡充值1000元送30元，充值金额越高优惠越大；

3、凡是前来加油、并且把油箱加满的新老客户，都会额外获得洗车票一张，10天内有效；

4、办卡充值可以微信、支付宝、银行卡、信用卡，非常方便。

这样，一般情况下大多数人都会办卡，除了家离这边距离很远的客户外，只要是充值会员卡，就绑定了一名铁杆用户。

只要开车时感觉油的品质不是很差，客户的忠实度其实很高，所以不难看到有很多宝马、奔驰、路虎用户过来加油。

充值会员卡时，分要发票与不要发票两种情况。如果客户需要发票，优惠活动就是满1000元返15元，额外送一张免费清洗排气门的券，去他们合作店内使用即可；如果客户不需要发票，就可以满1000元返30元，直接在充值时体现，这个优惠，其实能够吸引消费者充值，因为毕竟加油是刚需，早晚要充值，充值越多越优惠，还不如多充值一些。

客户需要发票又分立即需要发票与当前不使用发票两种情况，如果立即需要发票，服务人员就立即给开出来；如果当前不使用发票，前台收银会极力建议先给客户写一张欠发票的单据，等到客户什么时候需要时再过来开即可，所以很多客户会认为这个加油站设想实在太人性化了，但是回头一想，其实是人家的营销手段，没有现场开发票的客户大部分是不需要报销的客户，就算拿了单据回去，以后再回来开发票的概率其实也很低。

发票不开，就能节省很大一部分税费。

并且加完油之后客户会直接看到加油站台两侧都是满满的小礼品、纸巾，凡是关注他们微信公众号并且转发图片与链接各一条到朋友圈，就可送纸巾一盒，这些过程都是由他们服务员亲自操作，不需要客户动手；并且客户在走之前，服务员会提醒，您如果朋友圈链接不删除，几天之内到我们这还额外赠送玻璃水一瓶。

这样，就能保证客户能够及时把他们的宣传信息扩散出去，并且会在朋友圈持续存在，正是利用了消费者爱贪小便宜的心理。

客户上车之前，服务员从口袋掏出洗车券一张，加油结束之后车辆掉头，50米即可到达洗车点，早7：00-晚8：00都有人专门服务。并且，洗车全部为机器自动洗车（当然只是洗刷车外表，里面不清洗），人员指挥，洗车完毕之后机器先把车上面的水吹掉，再有专人把车擦干，就可以直接走人了。

整个过程，让人感觉舒服、自然、得到了小礼品、加油得到了实惠，虽然充值了几千元，但是依然感觉自己占了大便宜。

员工只是负责带着笑脸服务，但很多客户只要来一次就再也不想去其他地方了。

让我想到几天前早上因为活动要早起出门加油，在经十路旁边随便找了另外一家XX石化，大清早加油站除了我之外还有另外一个客户，服务员满脸死沉像没有睡醒，我进去之后没人理我，我停在一个站台之后服务员忙完又把我叫了回来。加油之前问了一句只能现金支付，于是把钱包里面仅有的50元钱加油，走了，发票都没要。

出来之后我就决定，这个加油站即使离我再近，以后能不来就再也不会再来了。

不管是国企、私企还是什么类型的企业，将来的服务转型之战拼的是服务、是让人舒心的程度，即使是多消费，客户也愿意为高消费买单。

但是没有人性化的管理，不站在客户的角度去考虑问题，这样的商业模式注定是越走越困难，路越走越窄。