怎样快速了解精准客户性格。(经典四分法)
老虎型客户,强势直接,让他说为主。他说完以后,你将他说的重点总结下,跟他进行确认就可以。再直接讲目的和价值。
要点:1.直接切入,重在提供解决方案,千万别拖泥带水,要简单明了干脆;2.不要帮客户做决策,只提供选择,让他做决策;3.多10倍的销售准备,专业上不可失分。
孔雀型客户,要多夸,需要将屏展开。你唯一要做的是用他喜欢的方式跟他沟通,用他渴望的去满足他的渴望,用他想要的价值去创造价值。
特征:1.痛恨复杂;2.享受过程;3.喜交朋友;4.善言谈不善决策;5.喜新尝鲜。
无尾熊客户,憨厚老实。性格温和,需先取得信任,建议客户如何选择,为什么这么选择,并积极推动客户。
特征:1.强组织能力;2.高忠诚度;3.稳步前行;4.注重信任构建程度。
猫头鹰客户,喜欢观察,较为敏锐,需要更多信息与陈述,给到更多启迪与引导,并尽可能显示自己的专业,把握好沟通交流节奏。
特征:1.数字极其敏感;2.口说无凭,有图有案例才有真相;3.喜欢思考清楚。
在没有接触客户之前,怎么去了解呢?
一,通过官网了解这老板是什么样的性格,公司文化就是老板文化,例如讲话稿、标语、企业宣导文化等。
二,从中间人了解,例如:第二KP。
如何在沟通中迅速了解客户,包括客户的需求、客户的预算和客户购买动机。
1.别先销售,先Check,确认需求、痛点与价格敏感度;
2.提炼客户需求共性,找到新的经济增长点和竞争力;
3.确认KP。例:“黄总,我们如果决定购买,还需要跟谁商量嘛?
4.多KP则询问可能的销售阻力点,提前打预防针。
5.产品的价值数据化,收益与不购置的损失同步强化。
怎样第一时间找到关键KP。
1.互递名片,了解职责,确认KP;
2.Check,例:“这件事情如果我们要定下来,公司是要走什么流程?”;
3.确认财权大小;
4.确认竞争对手是否存在,例:“有没有其他的人在跟我们谈同样的这个产品,跟你们来谈?你们的想法怎样?什么渠道来的?谁介绍的?”
5.若非第一KP,则趁热打铁,例:
“你看我们今天聊得很好,能不能今天趁热打铁就一起跟老板做交流,看看他是怎么想?怎么思考?有哪些反对意见?对我们这个产品可能还有些不太了解。毕竟你再去跟他描述场景或产品功能,要是老板有什么疑惑,你是没办法第一时间解惑。
如果正好老板在,我们就一起去跟他聊一下,就把所有的问题一次性谈透。大家现在都比较忙,你也忙,那我回去以后,再来通知我也不知道猴年马月的事情。对吧?看看能不能今天就把这件事情沟通下,也好及时给老板做汇报。”