2.表达愤怒的四个步骤是
一，当我们感到愤怒，首先要停下来，只呼吸什么都不做。二，留意脑海中盘旋的想法，想一下是什么想法让我们感到愤怒。三，了解自己想要满足的需要。四，表达感受和尚未满足的需要。(表达时可以参照非暴力沟通的最后三个要素，即感受、感受背后的需求和要求)
3.比尔态度转变的关键节点是他说“好吧，我试试。”这一简短的话代表着比尔已经不排斥父亲的话了，而是愿意倾听父亲的意见。转变的原因是父亲让比尔说出他现在的感受。比尔第二次态度的转变是说他认为“她没有错。”转变的原因是父亲推测了一下比尔感受的原因。
4.表达愤怒之前需要倾听他人的原因是，我们感到愤怒，肯定是对方说了一些让我们觉得很不舒服的话，而倾听正好能了解对方为什么会说出这些话，有助于了解对方负面情绪背后的需求，当我们去倾听别人的需求，他的需求得到了满足，我们在表达愤怒时，他才愿意倾听，如果不倾听直接去表达我们的需求，可能只会对牛弹琴。当我们倾听别人的感受和需求而不纠缠对方的想法，我们会变得愉快很多，也能有助于帮对方了解到自己负面情绪的根源。所以在我们表达愤怒的时候需要表达出两部分，第一部分是先试着去复述别人内心的需求，另一部分就是表达自己的感受和需求。我们遵循的原则就是每一个负面情绪背后都有一个未被满足的需求。
