近日小区最热门的话题是“关于什么时候居民家中暖气能热？”，本市官方公布送暖时间是10月19日，比往年提前10天，原因是今年情况特殊，似乎从夏末直接跳到初冬，政府体恤民情，官方发布提前供暖消息。
市里的朋友早就反馈回来消息：基本按照要求温暖到位，但不知什么原因我们这处于两市之间的室内温度仍然冷冰冰，这两天正好遇到休息日，人们大都在家待着，冻的人出不来手，啥活都不想干，冷冰冰的季节里室内还没有外面有阳光的地方暖，零度左右的气温下如此的不守信怎能让人没有怨言呢。
网格群里热闹非凡，不过都是询问热力公司或者社区相关人管，回答几乎全是冠冕堂皇“不是XX公寓阀门异常就是XX位置通水堵塞……，总之就是一句话“正在排查”。
可能有更多人追问同样问题，群里权威部门负责人又发消息“说是正在注水，诺大的地盘，多棟的楼房注水需要时间，请大家耐心等待……”
感觉负有责任的供热单位和衔接民众的部门总有说辞。
本来这就是大家的事情，群里发声此起彼伏理所当然，至于相关有责任的单位怎么安抚大家却有讲不完的理由，其实谁都不是想赌气、发牢骚、或者逼迫哪些部门哪些人，大家只有一个目的“请认真踏实地费点心让家里冷冰冰的管道那怕有点注水声响，也让人们的期盼能看到希望。
群里是公布有供热公司的电话，也有社区联络人信息，但说千道万若不解决实际问题还不是等于白搭。
自己也是暖气受众中的一家，本来没有想发声的，心想忍忍，大家要都有了，不会缺下谁一家，可我这急性子耿性人也有点按耐不住了，早饭后坐在沙发上干啥都上不了心，冷空气从四面八方包抄进来，冻的抖抖搜搜啥也干不到心上，索性拿起电话直拨过去（热力公司）。
隔着时空，那面一位男士慢条斯理地问“什么事情，请讲”。我这面来了机关枪似地“你好！我是XX小区X号楼X单元X01，我们这边暖气毫无反应……”。
“大家都还不热呢你也别着急，我们已经开始注水，整个区域都能有温度需要时间，就连我们公司的职工宿舍也还没有送到暖呢……”
“这是什么理由？难道你们‘近水楼台不得热’的回复就能服众？”。
以此引申“若航班没有按时起飞也可以托词为‘我们机组也都因故还没能完成任务，连小时费也还没有保障’呢”。
这种因为工作失误或者环节衔接不好，使大家利益受损，单位名声跌落的责任应该由谁来负？
我感觉再继续和他们“较真”下去不会有什么结果，对方也只能是车轱辘话反复说，完全感觉不到有积极解决问题的迹象。
我们生活中是不是经常遇到这类问题“比如网路不畅打到客服电话也有如出一撤的推脱，网购有问题找到客服，也是‘抱歉！我们会调查尽快处理，当你等待到没有耐心的时候，对方依然慢条斯理一副官腔‘对不起，给您造成的不快请你原谅’。
这些“官腔”听多了，除了令人烦躁发毛没有任何效果，这种现象已不属个别，给大家造成的印象是客服或者咨询电话几乎像是一个师傅教出来的‘标准’答案，试问还能不能换一种方式，给人一点新鲜感，从解释中找到一点信赖和希望解决问题的信心？”
作为利益受众要的是结果，要的是希望，而不是千篇一律的柔暖推脱。
