使用调查进行数据收集时，您将面临多项决策。其中之一是选择传递媒介。调查的发展跟上了技术的发展：挨家挨户，邮寄调查问卷，呼吁人们完成电话采访，使用便携式计算机 - 最后是在线调查。
在线调查提供了一些明显的优势，例如减少纸张和管理成本。但是，有必要深入研究两种常规选项（在线和离线调查）之间的差异，特别是在收集数据的质量方面。
数据质量
调查结果的质量由正确的问题，所检查的感兴趣的群体的代表性以及答案的有效性和深度组成。数据错误可能由于偏差而系统地发生，例如研究者偏见，调查偏倚，受访者偏见和不答复偏倚，或随意误传。
但这不仅仅是数据的准确性：特别是在调查客户反馈或活动体验或收集新想法和改进建议时，自由文本字段的质量对于可用数据至关重要。所有这些方面都会受到您选择的调查格式的显着影响。
响应时间和回复率
在线调查肯定会产生更快的回复，因为您可以在创建调查后立即分享您的调查链接，而无需致电人员，将其邮寄给他们或亲自与他们会面。另一方面，离线调查通常会产生更高的回复率，而现场调查是最有效的，其次是邮件调查。在线和电子邮件调查的回复率仍然高于电话调查。
响应率的高度不一定转化为表示：如果要表示一个国家/地区的整个人口，则需要的响应率远低于您希望获得定义组的反馈时的响应率。在较小的组中，您将获得更小的样本量，并且更有可能错过中性响应并获得更多正面和负面结果。
目标群体选择
大多数情况下，在线调查的较低响应率可以通过能够覆盖更多人来补偿 - 如果您愿意，甚至可以覆盖全球。使用合适的软件，您可以使用多种语言进行调查，参与者可以选择。
如果调查具有特定目标群体或需要特定频率分布才能具有代表性，则配额设置是可用于调查软件的解决方案。
在线调查的一个缺点是随机抽样更加困难，因为无法生成随机电子邮件地址，如电话号码。如果感兴趣的团体由俱乐部的成员，某个大学的学生或者商店的注册顾客组成，则这不是问题。否则，面板公司可以提供获得所需样本量的解决方案。
离线访谈的好处包括在活动结束后前往特定地点以接触特定人群并访问计算机文盲人群。虽然“在线人口”曾经具有特殊的特征，如年轻，受过良好教育和技术娴熟，但计算机知识在过去15年中已大幅增加。因此，在线调查覆盖的人越来越多，而电话调查仍然是一种受欢迎的媒体选择，因为没有固定电话的家庭正在增加，特别是年轻人。
（感知）匿名
特别是在解决诸如吸烟，饮酒，性行为，欺骗税收或赌博等敏感话题时，可以观察到自我保护性的回答。这意味着参与者没有诚实地回答，淡化或夸大他或她的答案。它尤其出现在面试官面前，甚至取决于年龄，性别和种族等因素。
但是，当提出不那么敏感的问题，而不是关于产品或事件的经验时，结果可能会因面试官在面对面访谈中的存在而产生偏差，因为人们可能更礼貌，更不诚实。这也适用于具有现有依赖关系的情况，如在大学中经常观察到的那样，被评级的教授出现在评估中。
当人们不确定他们的数据安全时，人们常常不信任在线调查。特别是如果您想要防止多次参与，您必须选择设置cookie，保存IP地址或仅允许使用个性化令牌进行访问。如果您忽略向参与者保证匿名并选择允许匿名化的软件工具，所有这些选项可能会阻止参与者提前回答或完全回答。
这不仅涉及调查创建者可访问的数据，还涉及软件提供者可访问的数据。这就是为什么托管和数据存储应该在冰岛，德国，荷兰或西班牙等具有高数据保护法规的国家/地区的服务器上充其量。
其他技术优势
尽管纸质调查的可读性没有受到挑战，但在线调查仍然赢得了设计类别的胜利。通过不受空间限制，不仅可以创建更具吸引力的外观，更多的着色和图片和视频的实现，而且还可以为自由文本条目提供无限的空间。
为了让参与者感兴趣，在线调查允许个性化的许多选项，包括仅显示相关问题的分支，重用答案的管道或定义不同的结束URL。
虽然在纸质调查中可读性可能更好，但在线调查通过与屏幕阅读器兼容，允许残疾人进入，例如视力不佳。在研究人员方面，正在跳过解密手写，并且在线调查会减少数据输入错误。
相互作用
当您想要对事件发生反馈或在体验后立即询问客户反馈时，会产生个人访谈的特殊好处：由于体验（以及最好的兴奋）在他们的脑海中仍然是新鲜的，因此需要填写问卷可能更高，特别是在开放文本字段方面。
已经提到过的面试官偏见可以很好地利用：从我自己的经验来看，当你以自由文本字段的形式寻找答案时，面对面交互可能是有益的。我了解到人们通常不认为他们的观点或想法是相关的，所以他们宁愿跳过一个问题而不是输入他们认为错误的东西。
在个人访谈中，您可以鼓励他们分享他们的经历。如果需要，您可以在安装时给出进一步的解释或提出进一步的问题。
虽然在检查经验之后立即进行离线调查很有意义，但在时间管理方面，在线调查仍然优越。如果他们感到压力，人们通常不愿意回答或尽快填写调查问卷。
结论
是否选择在线或离线调查的问题无法得到最终的回答 - 而且不一定如此。必须根据具体原因做出选择，具体取决于调查目标和类型，员工或客户反馈，学术研究或对事件的反馈。
在许多情况下，两者的结合可能最有意义，因为通过这种方式，您还可以将两者的好处结合起来：广义上讲，在线调查的数量与纸质调查的质量以及不同目标群体的组合可访问性。
