一、说话便是工作
随着时代的改变，团队中所面临的最大困难并非缺乏专业知识，而是无法管理公司内外的人际关系。在新型社会中，谈话也是工作内容之一，信任是战略性资产，而关系则是成功的引擎。
如果你能赢得自己追随者的情感承诺，并激励他们实现超乎原定设想的成果，那么，你便能真正成为一名新型领导者。一名新世纪的领导若假如你想成功，便必须一天进行好几次对话，每天皆须如此。假如不是你自己进行这些对话，你需要确保团队中其他所有的领导者们能做到这点。
你无须站上讲台，一鸣惊人。即便你成功地在讲台上激励了员工，这种激励也只是短暂的。只有持续的对话才能产生那种改变一切，让人们改变方向并承诺赴汤蹈火的激励效果。
但要切记：无论你对团队外人员做出了何种承诺，若你不能说服并激励团队内的成员，承诺便永远无法实现。
欧洲领先管理机构一领导管理学院（ Institute of Leadership andManagement）近期对来自全球的企业人力资源专业人士进行了调查，他们均强调未来领导者须拥有一系列独特的个人特点。他们现在寻求的对象均为有远见、有干劲、能鼓舞他人、情商高、可靠、勤奋、有野心的天生领导者与沟通者。
领导管理学院表示：“人力资源需要能够理解他人、鼓舞他人、激励他人的领导者。而拥有鼓舞激励他人的能力是招聘高管时通常会强调的一个重要特质。”
2005年5月，英国贸易工业部公布了一份名为（从无形资产中创造价值）（ Creating Value from Your Intangible Assets）的特殊报告。在我看来，这是一份十分超前的报告。该报告迄今仍可在网络上查到，并且对于所有领导者而言仍是一份无价的财富。
报告中称：“实践中，没有什么竞争优势是无法被竞争者模仿及赶超的。公司在这一情况下要发展壮大，最终须取决于其从无形资产中创造价值的能力。”
未来的成功取决于明确并开发这类无形资产，并对其加以利用。这些无形资产包括哪些呢？该报告明确了七项：
二、声誉与信任
英国零售商玛莎百货前重事长，网上超市奥卡多新任董事长斯图尔特斯士（ Sir Stuart Rose）称：“对于领导者而言，建立声誉与信任是每日必修这便使得沟通也成了每日必修。”
我们似乎每天都能看到信任程度的不断下跌。因此，企业领导者更加断定需要重塑信任，而他们应该对此感到焦虑。信任就是金钱。它能增加现金流、提高估值、加速市场化、提升竞争优势。若无信任，所有的事情都要花费更长时间，并会更加复杂且通常会有更高的成本。
因此信任十分重要，也是进步的必要条件。信任源自员工，但恢复信任其实是个误导性的概念。很难想象有什么办法能达成这个概念。
三、激励型团队沟通的12条原则
我相信通过这些采访，我有了许多突破性的发现。最重要的一点是，沟通是领导者在决策前、决策中、决策后所做的事，是他们为达到目的所做的事是他们激励我们的方式。
1．学习在沟通方式上做自己，做更好的自己，并且更多地展露自己，从而来建立信任。
2．表明既定的使命以及强有力的一系列价值观，为激发自主、行动及决策建立框架。
3．结合清晰的未来展望，不断地沟通以促进当下的行为。
4．使你的员工重视与团队成功息息相关的重要关系；运用这些观察来推进变化，并将在这些关系中建立信任作为首要任务。
5．将“参与度”定为战略性目标，采用对话的方式进行参与。
6．在试着与听众沟通前，要注重理解对方。
7．采用有力的新方式进行倾听，并学着询问正确的问题。
8．传达讯息时要事先准备好有力的观点。
9．更多地运用故事或轶事来激励正确的行为
10．注意自己的肢体语言及行为所传达的信号，这些的影响将大于你的言语。
11为出席公共场合做好相应准备一一若表现不佳，可能会影响你的声誉。
12．学习、练习、复习、进步一一不断努力成为一个更优秀的沟通者。
最重要的是，要将建立与维护信任定为战略性目标。
