课程目录:
一、部门职责及架构、岗位职责。
二、流程的概述。
三、订单接收、评审及回复。
四、订单进度的跟进。
五、出货安排及延期处理。
六、客户的验单。
业务:
一、部门职责、组织架构、岗位职责。
①营业、市场、销售。
②市场调查。③客户的开发及管理。④订单接收与跟进。⑤出货安排。⑥退货处理。⑦售后服务。
⑧货款的跟催。
业务经理:
1、参与企业发展规划。2、制定企业年度业总计划。3、处理日常业务部重点工作。4、与客户的沟通。5、单价的审批。6、指导与培训下人员的工作。
业务主管:属下安排监督、培训、考拟、重大异常处理。
1、按年度总计划制定月、季度工作计划。
2、业务部日常工作的安排与督导。
3、组织订单的评审工作。
4、业务的调查及分析。
5、按接收客户投诉与及处理。
6、培训与考核属下工作能力。
7、部门日常工作之处理。
跟单员:
1、订单的接收与管理。
2、订单生产入库之跟进。
3、订单异常之反馈与处理。
4、制定交货与出货计划。
5、送货单或发票的开具体时间。
6、退货及客诉的处理。
7、单据的回执跟进。
从接到订单，直到产品到客户哪里。
主管助理:在→协助不在→代替
1、协助主管处理日常部门事务。
2、处理一般工作异常。
3、协调业务员跟单间的工作。
4、拟定部门的工作制度及监督落实。
5、主管缺席时的替代工作。
业务员:开发客户
1、按计划进行迫应的市场调查，搜集相关的信息。
2、负责客户的具体开发与管理。
3、接收客户的投诉与反馈。
4、货款的跟进。
订单的接收:客户
1、传真式(发信息)。
2、电子式:电子邮件。
3、书面化。
接收应注意事项:
1、仔细审阅订单有模糊或少张。
2、电话、电子、收到(重复内容)(告诉对方)
3、订单(签名、盖公章)。
)
4、传真(复印原体、以便保留)及时做。
订单评审:订单的回应，承诺，重要，及时做。
交期回复、难度评审
生产难度大
1、会议型评审:
Pmc__工程部、生产:品质:同参与pmc__业务__客户。
2、传递形评审:
如何组织订单评审:难度大会。
1、确定生产难度、相关资料。
2、评审发出订单、通知。
3、开始会议做好签到。
4、主持会议订单背景讨论、秩序、化解。
开店重要是服务
没关系，找关系，找不到关系，强破发生关系(开始客户)、
