客户6月28日汇来的美金一直都没有到帐，收款行说我们这边没收到是查不了的，让客户去汇款行打报文出来查询这笔款到了什么位置。
客户第一次去银行查询打出来的报文是印尼第一家银行汇款到印尼的第二家银行。
过了几天还是没收到钱，客户第二次去打报文查到的是第二家银行汇款到美国的梅隆银行，又过去几天我们还是没收到钱。
客户第三次去汇款行查询，对方银行发了一个凭证（但不是报文）说这笔款已经在我们中国了这是证据，我们依然没有收到钱。
收款行通过客户提供的编码查到了第三家银行汇款到我们银行的汇款指令，应该是报文吧，但国业部说他们收到了汇款指令并没有收到寸头，也就是资金还没有汇过来。
客户去汇款行查询了很多次，汇款银行有收到一封邮件说美国银行要进行合规调查，让他们提供资料证明贸易的合规性。我看到这封邮件是印尼的第二家银行发给第一家银行的，第一家银行也回复了第二家银行这封邮件，也提供了相关资料。汇款行说有发了两封邮件给我们中国的银行都没有收到回复。
又过了几天客户把汇款没到帐的事跟我们老板说了，老板就打电话过来让我们亲自跑银行去咨询是什么情况，以表示对客户的尊重及当面咨询银行工作人员也会处理事情积极一些。
其实在微信上我们跟客户经理也咨询了很多遍了，客户经理说通常收款银行都是不来查询的，因为她跟国业部的人比较熟才帮我们查一下，如果所有客户都来查询她们就没法工作了。我们还是去国业部当面咨询了工作人员，工作人员说这个钱到了什么位置只有汇款行才能查到的，他们没有查询编码查不了，如果非要查也必须有相应的编码他才能发邮件去查询的。
客户用收到的合规邮件來证明，钱已经在我们银行了。在国业部口中听到钱在美国银行了，等收到合规调查回复，调查结束再看是放行还是退回，现在只能等，没有别的办法。
后来国业部负责入帐的小伙子又调到杭州去了，來了一个小姑娘负责美金入账，她帮回复说是因为合同编号里写了SY才被调查的，因为SY的缩写是叙利亚，一个比较敏感的国家。业务员做合同根本没想到这一出，她只是把客户公司名的首个字母写进了合同，结果踩雷了。
又过了好多天，客户说确定已经回复合规邮件了，美国银行回复没收到邮件。整整一个月了还没到。
陈会计就说这事让客户自己去解决，我们没办法帮他的，到时帮他问东问西给他希望，如果收不到钱还要我们赔款，客户再来问就说收款行查不了的，让他自己去问汇款行，让他们退款回去吧。业务员跟客户说了，客户提出退款手续费要我们公司承担，后来谈下來我们和客户各承担一半，客户就同意跟银行申请退款了。
客户7月3日跟汇款行申请了退款，到今天为止还是没收到退款。前几天客户要求我们公司把美金收款帐户6月28日开始到8月底的明细账发给检查，以证明我们公司确实没有收到他汇的款。我们就发给他看了。
前天老板突然发视频给我，原来客户又去找老板了，还有汇款银行的工作人员一群人做在会议室里。老板问我这笔美金到底怎么回事？我跟老板汇报了情况。让我跟汇款银行的人说，银行的人摆手意思大该是不会讲中文。手机还是给了客户，客户又让我帮忙问一下我们的银行什么原因，因为有老板在我只好答应了。
跟收款行了解了情况，回复梅隆银行8月17日已发了合规回复邮件，问题是又收到了退款的指令，目前资金还在美国银行。问她什么时候能退呢？她说梅隆银行没有回复。原來国业部打电话给梅隆银行在上海的分部问來的，而第四家银行美国银行在中国没有分部所以不能打电话问只能发邮件。我把这一情况回复给了老板，说有请银行帮忙发邮件给美国银行什么时候能退。
