第一节：车辆投保
1.车辆投保步骤：
审查投保资料；标的审验；投保单录入；等待核保；投保信息确认；交纳保险费；打印保险单
2.保险核保内容
审核投保单是否按规定录入；审核是否验证；审核是否查验车辆；审核费率标准和计收保费是否正确；对高风险的投保人，提出限制性承保条件；对费率表中没有列明的车辆，视风险情况提出厘定费率的意见；审核其他相关情况
3.常见的车险购买渠道
电话投保、网上投保、通过保险代理人投保。一般通过保险代理人投保的保费较贵。
4.标的审验的项目
车辆的厂牌车型、牌照号、发动机号、车架号等车辆信息是否与行驶证相符；
玻璃是否破碎或有裂痕
车身外表覆盖件是否有划痕、凹陷、破损等瑕疵现象；
是否有新增设备
车辆所有部件是否齐全
验车照片要求：验车照片一律采用数码相机拍照，照片上能直接体现车玻璃、四面车身及车牌号、车架号，并要求拍照时能体现当天日期，或与当天报纸放在车上一起拍照。
5.投保后注意事项
在保险合同有效期内，若保险要素发生改变，如车辆转卖、车辆信息改变、险种保障额度变化等，依照合同规定，应办理保险合同的批改手续
及时续保，避免出现保险保障的“空白期”。
第二节：车险理赔
理赔是指保险车辆在发生保险责任范围内的损失后，保险人依据保险合同对被保险人提出的索赔请求进行处理的行为。即处理索赔。
处理结果：全部赔付；部分赔付；拒绝赔付。
1.理赔原则
重合同、守信用原则；坚持实事求是原则；八字理赔原则“主动、迅速、准确、合理”
2.车险理赔特点
被保险人的公众性
损失率高且损失幅度较小
标的流动性大
受制于修理厂的程度较大
道德风险普遍
3.确定保险责任
经查勘人员核实属于保险责任范围的，应进一步确定被保险人在事故中所承担的责任，有无向第三者追偿问题，同时，还应注意了解保险车辆有无在其他公司重复保险的情况；对重复报案、无效报案、明显不属于保险责任的报案，应按不予立案或拒赔案件处理。
4.赔款理算
赔偿顺序：交强险是第一顺序，商业险是第二顺序
理算步骤：分险种；套用公式；考虑残值；考虑其他险种赔偿；考虑事故责任；考虑免赔率；各险种理算额累加。
