介绍了产品、市场、运营三大部门各自的职能，接下来我们要来侃一侃日常工作中经常打交道的这三大部门都发生了或应该发生些什么关系。

“产品跟研发是负责生孩子的；市场跟运营是负责喂养和照顾孩子的”类似于这样的说法想必很多人都看到过，很正确，却也不尽然。

孕育，故事的展开

这个故事要从新产品的一系列想法说起，一些列想法的萌生、碰撞、落地就像精子遇到卵细胞一样，有着几千万分之一的几率怀孕。这一系列想法的落地（怀孕）大多取决于项目的负责人甚至是老板。

想法确定后，经过方案和原型上反复的细节优化、加班加点的研发、一轮又一轮的测试等等系列繁杂的过程，一个互联网产品才会呱呱坠地，是不是很激动？

至此，互联网公司三大兄弟部门的激情故事才正式拉开帷幕。

之后，随着第一批种子用户的导入，整个业务里程碑及长远目标的确立，各个部门任务及职责的详细划分以及进一步细分到每个岗位每个人，运作的节奏也从之前的漫步开始提升到小跑了。

这个时期，还没从欢喜和新奇中抽出神来，一连串的问题就都来了。各个部门遇到的问题都会特别多，一切都是新的：新的产品、新的用户、新的运营环境。

产品跟研发生完孩子，也需要时不时的去打扮打扮孩子，乃至于以后，这项工作也是会持续进行的（版本的优化迭代）；市场加大力度引进新用户，提高产品的知名度，奶水不够，势必会营养不良，无精打采；运营则要在孩子吃饱喝足打扮好之后，想方设法的哄孩子开心（用户服务），给孩子灌输营养（产品优质内容填充），让孩子尽快跑起来（产品产生一定影响力）。

有时孩子“无缘无故”很闹腾该怎么办？群策群力才能找到病因

产品运作过程中，也会时常遇到某些环节出现问题但怎么找都找不出来的情况。

明明是市场和运营苦思冥想仔细调研分析过的名称、副标题、关键词，精心设计的ICON、宣传图、落地页，推广出去，效果却意外的非常不理想。

明明是产品策划部多方调研，反复商讨，仔仔细细出原型图，兢兢业业研发搞出来的新功能，却被用户嫌弃的一塌糊涂，没搞多久就被迫下线了。

遇到这些问题怎么办，各部门坐下来一起头脑风暴！高频率地进行头脑风暴！反复验证，反复总结，反复讨论。

市场和运营想不出的原因，从技术方面来考虑会不会就豁然开朗？产品和研发想不到出的原因，从运营和市场的角度来看会不会柳暗花明？或者跳出自己封闭的环境，凭借市场强大的圈内人脉关系，了解下其它家的产品同样的问题有没有？是怎样处理的？

这样一想，思路是不是通透了许多。社会化大分工有其提高生产效率的优势，但有时也难免会导致管中窥豹可见一斑。

所以，才会有后面的说法——

不懂技术的产品不是好运营

不懂市场的运营不是好产品

不懂产品的运营不是好市场

……

说法各种各样，我们可以仔细体会其中的矛盾跟美感。这些说法不正是用看似矛盾的方式来强调各个岗位之间“相互渗透”的重要性。大一点讲，跨界、颠覆这些这几年流行的词与我们互联网领域产品、市场、运营关系的阐述方式如出一辙。

                                                                （分工与协作）

市场——运营——产品 要能良性循环

经过一系列的磨合，各部门之间的默契多也会逐渐提高。就像传统行业中服务做的好的标杆企业的贴心服务一般，我们互联网产品整体的运作也会愈加精细。 

市场精准的引入了目标用户群，用户在简单顺畅的操作中就进入到了产品中，并且在产品细致周到的引导中一下子就体验到了产品最最吸引人的方面（当然这些方面也是他们选择这款产品最重要的原因），在接下来的深入体验中逐渐发现了我们产品的与众不同，啊，“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”。接下来的桥段就可想而知了，他们深深的爱上了我们全心全意生养的孩子，并且以各自各样的方式做了——收藏。

相信看到这本书的人，很大概率上都是互联网的中重度用户，遇到心仪的互联网产品时那种狂喜、疯狂收藏（生怕找不到了）、忍不住发给朋友炫耀、分享朋友圈的的状况应该是屡见不鲜了吧？

上面这种情况是从众多被遗弃产品里脱颖而出的佼佼者，更多的情况是：

什么垃圾app，下载了老半天下好了居然安装失败！

获取验证码点了几百次了，怎么还是收不到，果断卸载！

这页面访问速度……没谁了！你们家技术是小学毕业的吧

这个功能我们都提了好多次了，你们怎么还是没有做修改？对你们真失望……

我觉得你们应该学习人家XXX产品，人家这块做的可是比你们好了不知道几百倍……

我早上冲了100块钱，怎么到现在道具还没发放？电话还一直打不通，打通了说解决，解决了半天了还没解决好啊？你们再不解决我向应用市场投诉去了，在不行我打12315

……

以上种种问题，都是我做互联网这么多年遇到的。大多数是用户吐槽牢骚我们的，也有几个我去牢骚其它产品的。当你去牢骚其它产品完，你们的产品也出现了同样的状况时，你就能非常真切的体会到用户的那种无助、愤懑、想打人的冲动……

这么多的状况，想想都可怕。该怎么办呢？

这个时候，运营、产品、市场之间的通力协作就显得极其重要了。

协作，而不是扯皮

运营提前设置特殊问题处理预案，收集问题，尽快反馈给产品；产品加紧功能优化，bug修补；市场全力维护渠道关系，不至于让产品运作过程中的一些问题影响渠道关系，进而影响新用户引入量。（风中歌者）