趁早写作100计划-Day27
当当~继续书籍共读，今日进行第三章——管理杠杆率。
阅读内容：第三章
今日收获：
1、“活动”是我们日常真正在做的事，看起来有些烦琐；而“产出”则是我们的成就，与活动相比，当然就显得重要得多。
做为一名管理者，你必须要明确区分，何为“日常管理活动”，何为“产出”。比如：你的日常会议，下属沟通，员工培训，团建活动等，这都是你的“日常管理活动”。而你带领的团队所完成的结果，以及你说能够提出建议和想法，影响到的团队、部门乃至项目，所产生的结果；都是你做为一个管理者/经理人的“产出”。
只有区分清楚，“日常管理活动”和“产出”，才能够更明确的确定目标。同时能够制定更细致和正确的方案来完成目标。
2、顾客或员工之所以抱怨，是因为他们希望有些事能改进；注意听他们的抱怨，你能得到很有效的信息。
做为一个管理者，我有一个习惯，那就是走到最基层当中，去听取基层员工的意见和抱怨。但是，我不会就他们的所讲内容，发表任何的及时意见和看法。疑问他们的所讲，需要去核实，需要去做更深入层次的剖析，然后再去制定相应的解决方案。
对于这个习惯，我应该感谢我在“苏宁电器”时期的『孙超』店长。在我做一名部门主管的时候，他曾经教导我们，如果你的客户回来投诉，你应该感谢他，甚至你应该痛哭流涕的抱着他的大腿谢谢他。因为他的投诉和意见，会给你带来改变的方向和机会，让你能够变得更好。因为只有认为你有价值的客户才会选择投诉，不然，人家再也不会选择你了，且是无声无息的，你根本不会察觉。
3、最重要的信息往往来自简短而非正式的谈话。
在简短而偶然的谈话当中，往往更能够了解到最重要的信息。因为这种情况之下，比酒后吐真言可能会更管用。短暂的时间，不会给人更多的反馈和思考，也就是常说的“嘴比脑子快”。做为一个管理者，可以适当的创造一点这样的机会，但是不要太多，不然有效率也会大打折扣呦。
4、报告用来表示一个人的自律，远胜于它在传递信息上的作用。
以上说到过，简短而非正式的谈话，往往能够了解的最重要的信息。那么报告呢？
我们都知道，在落笔在文字的时候，我们会比口述更强调用词，用斟酌是否合适等问题，也比口述更明确的方式表达他的意见。因此，报告的价值在于提案人必须对自己的问题或方案进行更严格的审视。也可以让经理人，在对报告提问的时候，监督提案人的执行过程是否出现偏差。
5、如果大家都认同公司的企业文化，经理人常常能剩下制定繁文缛节的时间和精力。
对于公司来说，无论大小。一个大家都认同的企业文化，绝对有其必要性。一个明智的企业员工的做事方式自会与企业文化保持一致。这就能够看出，企业文化的重要性。但是，必须要强调的是，企业文化不是停留在口头，我们的愿景是什么...我们的目标是什么...我们的什么是什么...等等。七个企业的企业文化，是从上之下，每一个人的做事风格，用人标准，甚至言谈举止。人早就环境，环境影响人。先人创建文化，后人执行文化。
6、价值观和形式规范很难简单地说出来或者写在纸上，最好的办法就是“做”，还要做得“让人看得到”。
行动，永远要好于嘴说。完成，大于完美。
就像一个段子说的：一个人一生都在祈祷上帝，让他中一次彩票的超级大奖。等到他的生命结束，见到上帝的时候，他问道：为什么我祈祷了一生，缺没有中一次奖。上帝气愤的回答：你倒是买彩票呀。
没错，预期不停的说怎样怎么样好，不如实实在在的做出来，哪怕做的不好，也好于没有做。
行动，永远都是最好的表率。同时做得“让人看得到”，才更能够起到表率的作用。
7、如果你的被授权人猜不透自己是否已被授权或不明白被授权的范围，将会有极高的负杠杆率。
杠杆率，在很多行业当中都有的一个名词。但是在管理学当中，我还是第一次听到。但是在管理当当中，杠杆率是有负的，而且是有极高的负杠杆率。
比如这里说到的“授权”。我们都知道，做为经理人，无论是高层经理人、中层经理人，都会对部分工作进行授权，由下属来完成，自己来协助。
正如第7点所讲，如果在授权人和被授权人之间，形成如此的猜疑，那么无疑会有非常高的负杠杆率，从而影响整体的工作效率和进展，进而极大的降低了尽力人的“产出”。
那么如何避免呢？“授权人”和“被授权人”两者必须有相同的信息基础，同时在开展工作和解决问题上有一套彼此认同的方法。
管理是一门学问，更是一门艺术。管理可以被学习，但不易被教导。
『和潇洒姐写作100天』开始写、写完它。
