这是一个价值个性化的时代,我们已经从大众消费时代进入到了情境化消费时代，价值更多产生于信息、服务、体验、结果所组成的生态圈，更少产生于商品的买卖。

我们不再像从前一样消费科技，而是与科技共存——我们不再关心自己的需求（因为在今天，它必定会被满足），而更关心过程中的体验和活动（用最满意的方式做最想做的事，并在这个过程中实现最大的利益）。

也因此，以用户为中心的设计思维对产品的成功与否极其重要，为了应对越来越强的挑战，企业对设计思维的重视前所未有。

然而我们所见的一些组织对对于纯粹的创新（概念化）太过于迷恋，在缺乏实际经验和足够的商业情报的情况下就在大肆展开封闭式训练营与头脑风暴，拿不出符合实际的商业方案，并且对设计团队的期望又过于膨胀、不切实际。这种组织设计思维的行动无异于闭门造车。

这就要求我们回归设计思维的基本法则——同理心原则。同理心，又叫做换位思考、神入、共情，即透过自己对自己的认识，来认识他人。把自己放在既定已发生的事件上，想像自己因为什么心理以致有这种行为，从而触发这个事件。

如果说设计思维能够让你的企业快速起飞，那么同理心就是保证你前行的方向不要与用户的想法南辕北辙。那么组织又该如何学会和长期保持同理心？

把握下面这5个同理心原则让你的设计思维发挥得更好。

丨扎实的准备工作是一切创意开始的基础

创新团队在面对复杂的用户体验问题时，需要在项目开始前建立起强大的知识基础，讨论创新目标、约束条件、项目预期、存在的挑战和期望的产出。最重要的是让上层主管参与到创新目标中来，这些目标最后要转化为清晰、直截、可度量的任务，让每个团队成员团结起来完成。

这也是你一切创意开始的基础。

丨不要把用户当傻瓜，也别把他当上帝

任何创新团队都有一个核心的任务，那就是打破先入为主、过度预想和猜测用户体验。

对于你的消费群体，你知道多少？

你认为自己对消费者有多么了解？

哪些知识是你应该了解但目前还不知道的？

为了解决这些个问题，组织必须从宏观和微观的角度理解用户。

解决以下三个问题，弄清楚自身存在的知识缺陷，同时突出你在用户研究计划中关注的重点。

需要明确的是，这是所有团队成员的工作，而不仅仅是设计师、营销团队和调研专家的事情。

同时，企业要有自己最基本的判断。用户不是上帝，所以别去一味的讨好用户，一切围着用户转。我们应该抱着互惠互利的心态，通过产品及服务去满足用户合理的需求。

作为组织管理者应该明白，用户想要的从来不是某种特定的产品，而是这种产品或服务能带给他的一种体验。要学会去辨别用户的“谎言”

丨运用视觉模型让你的思考更有代入感

在创新团队中，所有成员都应该以第一人称视角，基于同理心驱动体会设计对象的感受，这一点尤为重要。用户模型是非常不错的工具，它能保证整个创新团队和设计主管能通过人物所在的情境分析市场和设计挑战。用户模型还有助于创新团队避免对用户产生狭隘的理解。（比如，仅仅基于人口统计学和消费数据理解用户），而聚焦于目标受众的内心想法。

由于我们深刻地了解了用户模型的价值、目标和行为模式、痛点，所以这些模型基本能代表大部分目标用户。

而用户旅程图则能够帮助设计师简化用户体验的复杂性，让设计师从用户角度更加全面地理解这种体验。捕捉用户在产品、服务或商业生态系统的体验中的行为、痛点、情感需求和机遇。

要知道，组织内职能、角色的明确归属严重阻碍了用户体验的有效提升。许多组织中各种渠道和产品都存在明确的所有权，但是用户旅程图不存在这个问题。它能帮助创新团队强化内部合作，让不同职位的人站在全局思考问题，深入理解复杂的用户交互、行为、需求和潜在动机，从而做出合理的决策和投入。

丨只有正确地找到问题，才有可能产出有意义的创新。

找准问题非常重要，很多组织在追寻错误的目标上花费掉了超过九成的时间。一定要考虑你的投入是否有相对用的产出。在项目一开始就找准问题能帮助创新团队保持专注，避免分心而浪费精力，避免把自己推到战略的死胡同。

如果创新团队不确定自己应该解决什么问题，那就很危险了。有时候问题的关键不在问题本身，在于你无法描述你的挑战所在，而开放性陈述有助于找准问题。

当你在仔细的冥思苦想中找到了机遇，在继续追逐和探索之前；最好透过用户、商业和技术标准，精准地找到问题的所在，这很重要。只有正确地找到问题，才有可能产出有意义的创新。

在金融方面，持续接近用户能将企业风险降到最低。在创新过程中贴近用户有助于创新团队迅速学习，快速产出。组织机构需要有快速结束某些项目，进入到其他项目的决心。最终可以将珍贵的资源集中在那些可以为商业和用户产生最大价值的项目上。

丨小步快跑，尽早、经常制作原型

随着开发过程的继续进行，创新团队需要利用高保真和更具沉浸感的原型论证用户体验，这一点至关重要。

使用中度和高度保真的原型可以帮助用户超越对新概念的想象，实际地体验设计方案。测试原型必须要具体，易于理解，还应该提供激发兴趣的多感官体验，这种体验可以激发出讨论和反馈。这一步需要在创新规划和开发程序早期开展，比实现全功能的产品和服务提前很多。

时常进行阶段性的试验，反复借助用户进行评估，为探讨潜在用户需求和未来需求提出切实可行的方法。这种做法能产生出乎你意料的设计洞察，有助于检验设计假设，能为团队提供数据和洞察，最重要的一点，它是继续前进的定心丸。

没有调研就没有发言权，我们不能凭借自己的主观臆测判断用户需求和喜好。我们一定要避免一个误区就是：你以为你以为的就是用户以为的。

在战略层面，清晰地认识消费者的消费动机和同理心对企业有着重要的作用，也是优秀设计的基本组成部分。好的设计能催生有意义的变革，有益的变革能产生竞争优势，竞争优势有助于加速企业的成长。