可穿戴设备和消息助理

贴身提醒真的是一个非常不人性化的东西——现在科技设备缠身,我们本身就已经 over informed 了,真的需要一个跟屁虫一样的东西每时每刻都在身后叨扰你,去看一眼短信电话吗?

这恐怕就是 Apple 给 iOS 和 Mac OS X 加上了“勿扰模式”的原因。关闭了通知和消息,人门自然能将注意力从设备上转移开,集中精力应付更重要的眼前事。至于真正重要的消息,一定会打几次电话过来,会突破“勿扰模式”的屏蔽,直达用户面前。

保持连接:谁的职责?

在滚滚而来的可穿戴设备浪潮中,人们总希望可穿戴设备实现消息通知的功能:一个贴身的东西,想要通过触觉给佩带者提供动态消息,确实顺理成章。但是退一步看,保证用户实时接收想要的消息,不就应该是智能手机本身的职责吗?不专注现有设备的问题,而是提出一个全新的产品类别,这岂不是舍本逐末了?

如果真的如文中所说,只保留核心的通知,那么真的值得为这一点消息的实时性而去购买、携带和维护另一个设备吗?

解决问题的方法还是在人身上

实际上解决问题的方法还在人本身。2014年了,人们也应该将“正确使用通讯工具”列为必备技能;现在设备也给用户提供了足够周旋的余地。以 iPhone 的默认设置为例,信息通知优先级分为四级:

  1. 电话、FaceTime,最高的优先级,持续的响铃引导用户立即处理
  2. 日历邀请、提醒事项,会弹出一个对话框强制你处理,但你若不理,也不会响个不停
  3. 短信、微信等客户端,较低优先级,弹出一个不打断现在工作的消息,可以以后随时处理
  4. 邮件,最低优先级,没有通知消息,只有一个未读数的小标记

这样看来,想要保证信息的实时性,就别发短信发邮件了,去打电话;信息说不清楚,发来回好几次也表述不清,就(早该)去打电话。同样的道理,当别人指责你不能对一些重要问题实时回复邮件和短信时,你要明白这不是你的错,而是发消息过来的人选错了方法。

总而言之,出问题的是使用工具的人,而不是工具本身。因而更没有必要去提供新的工具来解决现有的问题——这是一个药不对症的解决方案啊。

构建一个新时代的默契

网络新兴产品需要人们对使用方法进行默契的约定,就应像礼貌礼节一样被人们普遍接受并实践。事实上,到了今天仍有很多人不明白电话的重要性,十分紧急、三言两语无法交代清楚的事情,依然着急地发着短信,责怪对方理解力差。

换个角度看,电话和短信之所以重要,是因为他们多数通过一对一的方式进行:想要得到别人的重视,你就付出同样的时间和精力,这种交流是对等的。现在微信群和各种推送消息的 app 实际上是打破了一对一的传播局面,花一分精力去得到几十、几百人的注意,这从根本上就是付出精力的不对等,将这样的消息安排到低优先级也无可厚非吧。

这种“一对多”的消息,最开始出现在论坛、微博等 web 2.0 的产物上,本身就不具备打扰他人的能力。之后随着互联网的进一步发展,校内网上出现了“回复所有人”功能,聊天客户端有了 QQ 群、微信群……这些新产品的出现表面上让人们更紧密地连结在一起,实际上却像一张张大网将所有人捆绑在一起,无时无刻不再抢夺人们的注意力。在这样的环境下,贴身助理的存在更加不合逻辑,因为他们只会让用户的头脑变得更加混乱。

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