关键词：审视内心
关键对话要求审视自己的内心，需要正确的认识自我，需要改掉多年来的形成的沟通习惯。在关键对话时我们要做的第一步是要解决问题，而不是在争论谁对谁错，问题发生重要的是解决，而不是一味的争吵，面对问题。记得以前读过一个故事，一场大火将七位孩子困在一所房子中，而房门只能通过一个人，那要怎么办?是一味的争吵？是去争夺？不对，是去商量，让大家排好队一个一个过。在关键对话时先问一下自己要的是什么，目的是什么，审视自己的内心，才有可能获得成功。
关键词：对比说明
在关键对话前进行对比说明权衡利弊，首先你应该明白你想要什么，要达到什么样的结果，不要让你的愤怒失去理智，忘记了你的真正目的。对比各种情况你最想要的是什么？对比各种情况你最希望的是什么？对比各种情况你需要用哪种方法？运用对比说明让自己变理智。
关键词：从我做起
想要改变别人首先要改变自己，改变自己从而影响他人，只有改变自己才有可能改变他人，“记住你唯一能控制的人只有你自己。”只有通过改变自己才会成功，才会与他人成功的处理好关系，从而获得成功。
摘抄
小结——从“心”开始
面对棘手问题时，关键对话高手是这样关注任务目标的：
从我做起
·记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。
关注你的真正目的
·发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机。
·问自己这样一个问题：“我现在的行为显示出我的动机是什么？”
·明确你的真正目的，问自己：“我想为自己、他人和人际关系做些什么？”
·最后，问自己：“如果这是我的真正目的，我该怎么做？”
拒绝“傻瓜式选择”
·在分析行为目的时，留意在哪些情况下你会说服自己做出“傻瓜式选择”。
·留意你是否总是告诉自己必须在说实话和顾面子之间、在成与败之间做出两极化选择。
·利用对比说明的方式消除“傻瓜式选择”的影响。
·说出你希望的目的之后，明确你不希望实现的目的，然后开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式。
感悟
在关键对话时我们应该问问自己的目的是什么？而不是一味的用愤怒用争吵解决，明白自己要获得什么，明白自己想要的结果，用理性控制自己获得成功。
