对于任何有抱负的电商零售商而言，良好的仓库管理都是其成功的关键。要做好仓库管理，你需要既了解如何规划仓库，又清楚何时以及如何实施仓库管理系统（WMS）。

这听起来可能令人却步，因此我们整理了本指南，涵盖仓库管理和仓库管理系统的各个方面。

高效的仓库可以成为企业发展的重要基础，而低效的仓库则可能扼杀你成功的机会。

什么是仓库管理？

仓库管理是对仓库内所有事务进行管理和控制，并确保所有事务以最优化方式运行的行为。

其涵盖内容包括：

（1）仓库布局与库存规划（2）配备并维护设备（3）管理入库的新库存（4）订单的拣选、打包与配送（5）跟踪并优化仓库整体绩效

大多数高速增长的零售商都会使用自动化工具（如仓库管理系统）来控制供应链的这一环节。然而，仍有许多方面需要从人工角度考虑，本指南也将对此进行全面阐述。

仓库管理相关数据

据调查显示，44% 的消费者表示，配送速度是他们选择在电商平台而非其他在线商店购物的原因。63% 的消费者认为配送速度在搜索和选择产品时很重要，77% 的消费者愿意为加急配送付费。

Temando《2017 年商业配送状况报告》称，54% 的英国购物者在无法获得所需配送服务时会转向竞争对手购买，这一比例比美国购物者高出 10%。

54% 的 25 岁以下消费者表示，当日达配送是他们购买的首要驱动因素。

33% 的消费者表示，在选择产品时，速度是他们最看重的因素，仅次于价格。

Trust Pilot 上 13% 的负面评价与发送错误商品有关。Trust Pilot 上 45% 的五星评价将快速配送列为原因之一。

如何规划仓库？

优化仓库运营的首要且可能最重要的一步，是确保仓库内所有物品都以最高效的方式摆放。

以下是你需要考虑的事项：

1. 仓库整体布局。仓库布局规划的核心是平衡两点：

（1）为库存提供足够的存储空间；

（2）为员工留出足够的活动和完成任务的工作空间。

通常（具体取决于企业的个性化需求），仓库需要设计包含以下区域：

（1）新库存接收区（2）新库存拆包与入库区（3）主存储区（4）积压、过时或滞销库存存储区（5）打包区（6）配送站

这可能颇具挑战性，尤其是在空间有限的情况下。因此，在搭建或改造现有仓库之前，最好按比例绘制仓库布局图。

2. 仓库区域标识。要实现有效的仓库管理，必须为库存设置清晰标识的固定存放位置。

团队应能通过仓库系统准确查看任何产品的位置。

实用性是关键。采用简单的字母数字组合标识，便于拣货员理解和查找具体位置。

例如，你可以先为特定的排、货架，然后是具体的货位设置标识。这样你就能明确知道，例如所有中号蓝色 T 恤都存放在 A 排 - B 货架 - 1 号货位，依此类推。

对于排数更多的大型仓库，可能需要增加更多细节。

而对于更大的仓库，甚至可能需要将整个仓库按排划分为不同区域。

标识的详细程度完全取决于仓库的规模、运营的复杂程度以及其他一系列因素。

简而言之，仓库规模越大，为实现优化的仓库管理，位置标识就需要越深入详细。

3. 仓库库存摆放原则。当仓库布局和标识都已优化完成后，接下来的问题是：如何确定每个产品的具体存放位置？答案是：将畅销产品存放在靠近打包台的位置。

研究发现，一家公司 60% 的销售额通常来自仅 20% 的产品。这意味着，通过以下方式可以大幅减少拣货员的行走时间：

（1）从企业过往销售数据中找出那 20% 的产品；

（2）将这些产品存放在离打包台最近的地方。

ABC 分析法等工具通常更多用于库存管理，但在仓库管理的这一环节也能提供有用信息。

将所有现有库存分为 A、B、C 三类：

A 类物品：价值高，贡献大部分利润。

B 类物品：销售频率较高，但价值 / 利润低于 A 类物品。

C 类物品：其余销售频率低、产生收入最少的库存。

然后你可以决定将 “A 类物品” 放在最靠近打包台的位置，而 “C 类物品” 放在最远的位置。

一些体积小、重量轻且销售频繁的物品，甚至可以存放在打包台上方的货架上。

最后，你还可以进一步深化这一理念，识别哪些产品最常捆绑销售的。

将畅销产品存放在靠近打包台的位置，同时将常一起购买的产品存放在相邻或相近的位置。这意味着你在双重减少每个拣货员的行走时间。

4. 勇于调整布局。本仓库管理部分的最后一点小建议是：不要害怕调整仓库布局。

诚然，调整需要时间和资源，看似麻烦，但优化的仓库布局总体上可以节省大量时间，并大幅降低整个供应链管理的成本。

而低效的布局则会严重阻碍企业发展。因此，要定期评估仓库布局，必要时进行调整或升级。

例如：可能你在夏季最畅销的产品到了冬季就变成了最滞销的，反之亦然。或者在一年中的关键零售日期，某些特定产品的销量会更高。又或者你对某些产品采用了高端定价，导致其销售频率下降。

因此，在适当的时候根据这些情况调整产品位置 —— 将一些产品移近打包台，另一些移远 —— 是合理的做法。

5. 仓库设备。成功的仓库运营还需要配备合适的仓库设备。

货架：最常见的是金属框架配木质货架，易于组装且坚固耐用。双面均可存取也非常实用 —— 一面用于入库，一面用于出库。

货箱：每个货箱都有标识并分配给特定的产品，便于在仓库中定位。

拣货车：拣货员需要一辆拣货车，用于存放拣选的物品，之后返回打包台 —— 尤其是在批量拣货时。

周转箱：通常是简单的塑料容器，放在拣货车上，每次只存放一个订单的物品。

打包台：坚固，比普通办公桌大，配备卷轴以便轻松取用包装材料。

包装材料：各种尺寸的运输箱、胶带以及所有保护性内包装 —— 如气泡膜、碎纸。

打印机：用于打印发票的 A4 激光打印机，以及典型的 6×4 英寸运输标签打印机。选择 A4 打印机时，要考虑首页打印速度、多页打印速度和单页打印成本。

配送电脑：专门用于订单配送的电脑（最好是触摸屏）—— 打印标签、将订单标记为已配送、发送跟踪信息或使用配送软件。

配送秤：称量所有打包好的货物，并通过直接连接将信息发送到配送电脑。

监控摄像头：库存是企业资产，应防止损耗 —— 监控摄像头是防止盗窃的好方法。

新库存的接收与管理

库存不会凭空出现。因此，仓库管理的关键环节之一是能够高效地接收、拆包、存放和登记新库存。

这个过程越快，库存就能越早可供销售。

此外，此过程中的任何错误或低效问题，都将波及整个供应链。

以下是你需要考虑的事项：

（1）提供合适的空间：接收区需要有足够的空间，既能临时存放新到的库存而不使其受损，又能让团队在此完成必要的操作。

（2）分配专人负责：新库存需要尽快处理，而不是堆积起来。要明确告知谁负责这项工作。

（3）记录所有信息：记录相关细节是个好主意，以便在出现问题时有据可查 —— 例如新库存到达和存放的确切时间。

（4）仔细检查：投入一定的时间和资源，确保所有新到货的数量正确且无损坏。这是识别供应商、入库配送或包装问题的绝佳机会。

（5）存放库存：添加必要的标识或条形码后，将产品存放到其相应的仓库位置。

（6）更新库存：确保在每个销售渠道或库存管理系统上正确更新库存水平 —— 使其实时可用并可供购买。

实现上述流程有两种简单方式：

1. 纸质接收。通过纸质方式接收新库存并非最优选择。这种方式容易出错，且库存从送达至可供销售之间存在巨大的时间滞后。

但对于产品和订单量都非常少的情况，这种方式仍然可行。只需对照纸质采购订单，清点到货库存，确认数量无误后勾选即可。如发现任何错误，需做好记录并手动与供应商跟进。

2. 自动化系统接收。更好的选择是使用管理软件来接收和更新新库存。

仓库管理配送策略

能够快速准确地履行订单是良好仓库管理的核心。

毕竟，这几乎是仓库存在的根本原因。

在拣选、打包、配送以及整体配送策略方面，你需要考虑以下事项：

1. 选择最优拣选系统。乍一看，拣选似乎是个简单的概念。确实，当你只需处理少量订单时，它很简单。

但当你每天要处理数百（甚至数千）个多物品订单时，情况就完全不同了。

因此，建立完善的拣选系统可以对整体配送效率产生重大影响。

以下是中大型零售商常用的四种主要拣选系统或方法：

（1）单一订单拣选。这是最基本的拣选方法 —— 通常仅适用于刚起步的零售商。简单来说，拣货员一次拣选完一个完整订单，然后再处理下一个。

适用场景：刚起步的零售商，规模尚未达到能从更复杂拣选方法中获益的程度。

不适用场景：每日配送订单超过 20 个（或近期计划超过此数量）的情况。

（2）批量拣选。拣货员被分配一个包含多个订单的批次，一次性拣选所有订单的物品，然后返回打包台。之后拣货员会被分配新的批次进行拣选。

每个批次分配的订单数量通常在 10 到 30 个之间，但这实际上取决于产品的物理尺寸和平均订单量。

适用场景：订单数量多，且每个订单包含单个或少量产品的情况。

不适用场景：每个订单包含大量产品（或近期计划达到此情况）的情况。

（3）分区拣选。将仓库划分为不同区域，每个拣货员负责一个特定区域，只拣选该区域内存储的产品。一个订单会经过所有区域，由各区域的拣货员添加所需物品，然后再返回打包台。

这种方法非常适合防止多个拣货员相互干扰，但由于每个订单需要在仓库中传递，可能会导致配送略有延迟。

适用场景：通常配送大量、多物品订单的零售商。

不适用场景：通常配送单个或少量物品订单，或拣货员数量很少的情况。

（4）波次拣选。与分区拣选类似，但所有区域同时进行拣选。根据区域拣选各类物品，然后交给打包员，由打包员将每个订单的不同拣选物品合并。

这种方法比分区拣选更快，但由于打包员在配送前需要花费更多时间合并订单，人工成本会增加。

适用场景：通常配送大量多物品订单，且仍希望保持超快配送流程的零售商。

不适用场景：通常配送单个或少量物品订单、拣货员数量很少，或成本比配送速度更重要的情况。

2. 优化打包流程。打包不仅仅是尽快将物品扔进盒子里那么简单。

这是一个确保将正确产品发送给正确客户，并以最高效方式完成的机会。

以下是你需要考虑的事项：

（1）盒子尺寸。越来越多的配送公司在定价时会将包裹尺寸纳入考量，而不仅仅基于重量。

这意味着盒子尺寸可能会直接影响成本。

然而：拥有 50 种不同尺寸的盒子会让打包员不知所措，并严重减慢仓库运营速度。因此需要在两者之间取得平衡。

当然，这取决于你的具体业务需求。

如果你知道每个订单的物理尺寸都相同，那么使用一种尺寸的盒子就合理，而且对打包员来说也容易得多。

但对于典型的零售商而言，通常使用 3-5 种尺寸的盒子效果最佳。这既能让打包员轻松应对，又能为降低快递成本留出空间。

（2）包装材料。打包流程的另一个要素是选择最合适的包装材料。

这需要在以下方面取得平衡：

确保货物在运输过程中得到保护。

尽量减轻包裹的整体重量（从而降低快递成本）。

降低包装材料本身的成本。

3. 订单配送。仓库管理流程的后续几个步骤非常简单：

（1）称量包裹重量。

（2）打印相关配送标签以及发票。

（3）在相关销售渠道或订单管理系统上将订单标记为 “已配送”。

（4）向客户发送 “配送货物确认” 和 “跟踪售后评价” 电子邮件。

仓库管理关键指标

在供应链管理的各个环节中，跟踪绩效并持续改进都至关重要，仓库管理也不例外。

总体而言，仓库绩效衡量主要围绕两点：

（1）客户订单履行的准确性（无损坏）。

（2）客户订单履行的速度（无损坏）。

基于此，以下是衡量仓库管理流程是否成功的核心 KPI（关键绩效指标）：

1. 接收效率。接收效率即团队完成新到采购订单的接收与入库所需的时间。

建议记录以下确切时间：（1）新库存送达时间。（2）库存准备好入库的时间。（3）库存实际完成入库的时间。

然后计算每个时间点之间的差值，并得出月度平均值 —— 通过这种方式，你可以了解仓库运营中该环节的绩效趋势。

2. 退货率。订单退货并非总是仓库问题导致，也可能是客户反悔了。

因此，充分利用退货率这一指标的关键在于按退货原因分类。这样，仓库或运营经理就能找出该 KPI 偏高的具体原因，并制定策略加以解决。

3. 拣选准确性。通过正确跟踪退货率，你还能分析拣选准确性 —— 这是一项尤为关键的数据。

计算拣选准确性时，需用到某一时期的订单总数以及退货率 KPI 的数据。

4. 订单交付周期。订单交付周期（或平均订单处理时间）即客户收到货物所需的时间。

你可能需要将其分为不同类别，例如国际订单、亚马逊 Prime 订单或特殊 / 大件产品订单。

但总体而言，在保证商品完好无损的前提下，订单交付周期越短，客户满意度就越高。

什么是仓库管理系统（WMS）？

仓库管理系统（简称 WMS）使企业能够控制、管理和监管仓库运营，提供从货物入库到出库的全流程仓库运营可见性。

仓库管理系统如何运作？仓库管理系统通过跟踪所有产品和仓库运营情况来运作。它将仓库运营与库存管理及订单履行流程同步，使电商企业能够轻松掌控仓库运营。

可供选择的仓库管理系统主要有两种类型：独立式和集成式。

如何选择仓库管理系统？各类仓库管理系统或软件基本上能大幅减少上述所有流程的工作量。

它们会尽可能实现自动化和数字化，从而让以下工作变得更加轻松：

（1）使所有事务井井有条、可跟踪且有记录可查。

（2）实现近乎完美的拣选准确性。

（3）加快整个物流运营速度。

但要筛选信息以确定何时升级系统以及在管理软件中具体寻找哪些功能，并非易事。

何时使用仓库管理系统？与许多事情一样，是否以及何时准备使用仓库管理系统，完全取决于企业的个性化需求。

以下问题可帮助你决定何时使用仓库管理系统：

（1）当前的流程是否达到了 99.9% 的拣选准确率？如果没有，每笔错误拣选的订单给企业造成了多少损失？

（2）其他的仓库 KPI 表现如何？改善每一项 KPI 能带来多大收益？

（3）运营需要多少团队成员？

（4）仓库管理系统或软件替代部分人力是否更经济？

（5）每天处理多少订单？这些订单能带来多少年营业额？

（6）是否达到了增长目标？短期至中期计划的增长速度如何？

独立式与集成式仓库管理系统，哪种更适合你？如果选择独立式系统，你需要将其与其他运营系统集成；而集成式解决方案则涵盖整个订单管理流程。

在为企业选择最合适的系统之前，应考虑两者的优缺点。

独立式 WMS 是专注于仓库管理的解决方案。虽然它可以与其他解决方案集成，但其功能以仓储为核心。

以下是独立式WMS的优势：

（1）提供丰富的仓库运营功能：如循环盘点、仓库报告和多种拣选方式。

（2）能够与运营解决方案集成，例如库存管理软件、销售点系统、ERP（企业资源计划）解决方案等。

以下是独立式WMS的缺点：

（1）流程可见性不足：由于仅关注仓库运营，在查看整个履行流程时，报告可能存在缺口。

（2）操作耗时：完成电商履行流程需要登录不同的系统，较为繁琐。

（3）不适合多渠道电商：因为它们不包括与销售渠道的实时集成，也往往不提供完整的库存跟踪和控制功能，难以掌控库存水平。

（4）成本效益低：需要购买其他解决方案来管理履行流程，增加了成本。

集成式 WMS 以与其他订单管理系统共享同一数据库，意味着整个订单管理流程是集成在一起的。

以下是集成式 WMS 的优点：

（1）为订单履行需求提供集中式系统：订单、库存和配送信息始终保持完美同步。

（2）先进的报告和预测功能：由于该系统跟踪所有订单履行数据，可用于生成更全面的报告并做出更准确的预测。

（3）节省时间和成本：只需登录和使用一个软件，减少了管理履行流程的时间；员工也只需学习一个系统的使用方法；同时只需与一个技术团队合作，且只需为一个解决方案付费。

以下是集成式 WMS 的缺点：与某些独立式系统相比，集成式系统的仓库功能可能更少，或专业性更低。

选择仓库管理系统的十个步骤

选择合适的仓库管理系统，通常只需考虑以下几个方面：

1. 了解当前系统。如果你已经在使用软件管理部分或全部仓库运营，首先应详细审视该软件：你喜欢它的哪些功能？它缺少哪些你需要的功能？

你还需要明确仓库管理系统所需的集成功能，例如是否需要与配送承运商或销售渠道集成。

2. 判断拣选流程是否需要 WMS。如果你经营的是非常小的电商业务（如副业），可能不需要 WMS；但如果你的产品交易量达到一定规模，或有扩张需求，则需要更复杂的解决方案。

3. 明确对仓库管理系统的需求。列出 “必备功能” 和 “期望功能” 清单，然后根据清单对比不同的系统选项。

4. 确定预算。优质的仓库管理系统必然需要成本投入，因此你需要明确能从现金流中拨出多少资金用于购买。

5. 制作候选名单。市场上有多种系统可供选择，可使用表格列出各系统的价格和功能。确定候选名单后，你可以申请试用免费版本或预约演示，进一步了解心仪的系统。

6. 检查是否与整个履行流程集成。仓库管理只是电商的一部分，WMS 还应与库存管理系统和配送承运商相连。

7. 检查是否能提供所需报告。优质的仓库管理系统应能提供可切实改善业务的报告，并以易于获取的方式呈现。

如果 WMS 具备需求预测功能则更佳，这有助于防止未来出现库存不足或积压问题。

8. 检查是否与电商技术栈兼容。你可能使用多种平台、电商平台、销售渠道和配送承运商，需确认仓库管理系统是否通过原生集成、无缝衔接或开放 API（应用程序编程接口）实现兼容。

9. 拣货员是否易于使用和理解？优质的 WMS 应便于拣货员和仓库团队使用。虽然任何新软件都需要培训期，但应选择界面直观、流程易懂的系统，这将帮助团队更快上手，并减少新员工的培训时间。

10. 是否提供支持服务？每个企业都是独特的，因此所购买的服务能否提供支持至关重要。技术团队应能帮助你解决使用过程中出现的任何问题。

仓库管理系统的核心功能

市场上的仓库管理解决方案种类繁多，选择适合自身业务需求的系统可能令人却步。以下是选择仓库管理系统时应关注的核心功能：

1. 自动化。自动化是电商企业节省时间、提高效率的重要工具。自动化应能帮助减少履行流程中的人为错误，因为一旦设置完成，产品的处理流程将根据预设规则进行，拣选和打包团队只需按规则执行即可。

2. 数字拣选。许多电商企业起步时使用纸质拣选，但随着业务增长，可能会转向数字拣选。无论选择哪种仓库管理系统，若要具备未来适应性，都应支持数字拣选。

3. 易于获取的报告。电商是数据驱动的行业，获取的数据越多，就越容易做出正确决策。优质的仓库管理系统应以易于获取的形式提供所有这些数据。

WMS 提供了多种跟踪和生成报告的机会，可用于监控仓库运营的各个方面，如定价、税务系统、成本管理、表现最佳的销售渠道等。

4. 库存跟踪与控制。现代化的集成式 WMS 可随时跟踪库存变动，提供实时库存跟踪功能，这是实现库存控制的第一步。

5. 云端部署。不受限于办公桌即可访问所需信息，这一点越来越重要。云端系统允许你随时随地访问 WMS。

6. 需求预测。需求预测和生成相应采购订单是许多领先 WMS 的标准功能，这对于避免处理过多冗余订单至关重要。

仓库管理系统的核心优势

1. 更快、更准确的履行流程。如今的电商环境要求能够提供快速、可靠的配送服务，客户期望获得亚马逊级别的服务体验。若能满足这一期望，你将获得正向反馈和回头客；若无法满足，則会收到负面评价，回头客也会减少。

无论你是小型电商企业还是大型运营团队，人为错误都可能拖慢进度。简单的错误可能导致拣选失误、退货和差评。WMS 将大幅降低人为错误的可能性，同时加快履行流程并提高准确性。

2. 连接仓库与整个电商运营。要在现代电商领域取得成功，必须确保销售渠道和电商平台与仓库流程及库存管理同步。这样才能准确履行客户订单，无需担心超卖、拣选失误和退货问题。

3. 以更小团队完成更多订单。随着企业成长和销售额增加，仓库团队规模可能随之扩大，但这会导致仓库运营成本上升且效率下降。而仓库管理系统的价值之一在于优化流程，使小型团队也能完成更多工作。

4. 管理多个或单个仓库。随着电商业务增长，你可能需要多个库存存放地点。WMS 将所有地点连接起来，为每个地点提供统一的数据来源。

5. 更高的可见性。仓库管理软件应能为所有人提供准确完成工作所需的可见性，例如提供所有人都能查看的实时仪表板、所有库存的审计跟踪或实时库存计数。

总结

仓库管理是一项极其复杂的任务，需要兼顾多个方面，但做好仓库管理可能就是零售成功与失败的分水岭。

关键在于：

（1）合理规划仓库布局，并在布局内有序安排库存。

（2）建立完善的流程，让员工在接收库存和履行订单时能够高效执行。

（3）衡量效率，识别并解决问题环节。

（4）把握时机，投资数字仓库管理系统。

只要做好这些方面，你很快就能让仓库运营像钟表一样精准，以更快的速度和更高的准确性履行客户订单。