非暴力沟通--事实与观点

【R 阅读原文】

非暴力沟通的第一个要素是观察，将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。 非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情景中进行观察，并清楚的阐述观察结果。例如，它会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”。

【I 用自己的语言重述】

生活中因为每个人经历不同，对事情的看法自然不同。但是我们都需要他人建议或者给予他人建议。当别人问我们一个人、一本书、一个电影、一个物件、一个旅游景点时，我们该怎么回答？这个人很乐于助人，这本书写的太棒了，这个电影太炫酷了，这个物件真是太让我感动了，这个景点让我很难忘。这样的说法有吸引力嘛？能很好的打动别人嘛？我想这样的回答还是不够好，不会给人留下深刻印象。我们对数据对故事要比观点感受更敏感，我们应该用更多事实代替观点的方法来回答。比如说这个人曾经在爱心捐助时捐了省吃俭用省下的1000块钱；这本书长销10年，被评为感动人类100本书第9位，我读到＊＊时，眼泪都下来了。这样的回答是不是很有吸引力？是不是听到这样的推荐很想更深的了解呢？

【A1 联系过往经验】

前段时间女友给我发了一个文章，关于微软今年新发布的笔记本，我没时间仔细看。回来的路上，我们说到这个事情，女朋友给我说这个笔记本太棒了，很适合入手。我就说，你说些事实，女友笑了，然后说：

第一，很有商务范，外观简约大气，专为年轻人设计，我喜欢那个紫红色。

第二，比苹果Mac 笔记本还要轻薄快，续航时间更久，上班时背着也很方便啊。

第三，没有声音出孔，而是集成在键盘中，是不是很有特色？

我听了，不愧是猎头出身，逻辑清晰，做产品的我都自愧不如。再问下价格，999美元，还好了，价格不算贵，坐等吧。

【A2 以后怎么做】

下次我看别人产品发布会时：

我会更多关注事实而非观点

1.外在的审美，尿性，是不是符合我喜欢的风格，而不只是炫酷；

2.去中关村在线看一些常用的产品对比参数，关注产品发布提出的一些和竞争对手对比的数据，差异点；

3.关注产品的特色是什么，黑科技的具体内容而不是美其名。

下次别人让我推荐我们公司产品或者一些其他产品时，我也可以尝试从下边几步

1.产品基本风格，定位等；

2.和其他竞争对手相比，我们优势和差异点；

3.黑科技，特色功能和细节。