6月份电商平台都在搞促销，淘宝为了抗衡京东，今年618的促销也拉长了战线，搞了整整20天，这对我们店群商家是很不利的。商家群的活跃度明显也降低了，偶尔有人发几句牢骚，多的反而是在谈世界杯。早上跟几个同行聊了一下，几乎都有相似的痛点，销量下滑严重、团队管理混乱、员工不敬业、招聘难度大、每天都在处理各种员工遗留的问题......
自4月底岗位拆分到现在已经超过2个月，总体工作效率是比之前提高了不少，但也出现了一堆一时间很难解决的问题。
1.客服组
由于当前电商大促环境，加5月份2个核心店铺被售假，销量几乎下滑40%，所以目前客服组工作量不大，在逐渐完善一些细节的东西，经过调整，对售后排查给予200元奖励，对售前客服增加了大单提成，拍单远单独拆分只拍单不做其他。晚班客服每天16-18点排查全店售后，近期处理速度有了明显的提升，遗留的问题也明显少了。拍单客服由于一开始不熟练，经常出现各种错误，这个月稍有好转，还需要时间不断完善。对于超过一定金额的订单给予客服一定的奖励，这样售前客服接单积极性有了很大的提高，目前客服组的重点是，继续优化细节，后期可能会把，询单转化率，接单量，催付率，客服相应速度等加入考核。
2.数据组
之前单人操作全套的流程，到后期发现平均每天还完成不了一个店铺。老员工吃老本，明显有了惰性。自从拆分开后，根据量来算至少是比之前翻倍了，但也出现了大量的问题。
选品：单独选品，平均每天的量在80左右，但专门选品，时间久了经常会出现不知道选什么的情况，会遇到瓶颈。这也是关联选品必然的结果，但从关键词或者单类目选品，又会导致当前店铺类目上架数量限制的问题，还需要结合自身情况以及好的选品软件逐步做出调整。
筛选关键词：一开始对主词根没有要求，只是说尽量多选几个，但发现上传后数据很难起来，后面学习同行好的经验，对筛选关键词做了很大的调整，首先抓量的同时更抓质，如果每天做上百个，每个都没有精细化筛选，没效果又有什么意义，后面把每天的量降低了一半，但必须经过严格筛选，主词根必须在5个以上，副词根在50个以上，不合格的数据直接退回重做。对之前做的不够好的员工也给予了批评谈话，近期已有好转。
上传：这个岗位工作相对简单，但非常重要，首先可以检查选品员选的产品是否都符合条件，对不符合的做出过滤。其次要对上架的宝贝做出合理的定价，定价过高没转化，定价过低没利润，必须找到一个合理的价格区间，并且通过低价的SKU策略定出一个最佳的价格。还有不同的链接分别上传的哪些店铺，也有很重要的意义，目前我们店铺参差不齐，一轮二轮三轮都有，具体链接怎么分配，是个很头疼的问题，这也是目前急需优化解决的。
标题裂变：负责所有店铺的标题裂变及上架任务，不但工作量巨大，还要检查关键词是否精准、选品及定价是否有问题，看似简单的工作却是整个团队的业绩关键。目前矛盾主要在于对前面岗位工作检查过细，导致当天上架任务完成不了，如果不做检查，又容易违规或者没效果。而且这个岗位的员工不但要经验丰富而且还要信赖可靠的员工。只能通过团队的筛选来慢慢调整优化了。
运营优化：全面负责团队的运营工作。二轮三轮优化，店铺标题优化，简单开直通车提高链接权重，统计店铺营业数据极其各项指标，体检违规和图盾检查，对不同的店铺给出对应的上架建议......目前这个只能自己来做，没有丰富的运营经验很难胜任此岗位，如果做不好会适得其反。
当下最需要解决的当属于数据组，各个岗位间的配合衔接问题了，目前的状况是选品远远大于筛选关键词的速度，而系统限制了每天发布300的数量之后，积压了大量的关键词数据，没有按时上架。而且今天早上梳理了下，选品表对应的关键词混乱，无法直观的找到，没有统一的格式标准。
7月份可能要回老家一趟，而当前团队没有合适的管理人员，急切需要招聘或者培养，等解决了这个棘手的问题才能放心的回去。上半年大概就这样了，重点做了团队的建设，希望下半年能有好的成果。
作者：蒐委
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