2017.07.17周一早 行动教育秦欢与您分享

最近在读的一本书叫做《服务就要做到极致》讲的日本极致待客之道，服务领域的匠人品质和销售层面的匠人之技。其中有一小片段讲到“雷克萨斯顺风顺水背后的危机”，除了在任正非老师文章里听到过“居安思危”一词，这是第二次。

2005年，轿车预定量212辆；2006年，轿车预定量425辆；2007年，轿车预定量432量；2008年，轿车预定量260辆，较上一年度下滑40%。

雷克萨斯刚刚进去日本市场时，尽管对客户不了解却卖的十分顺利。正是因为太过顺利，销售人员错过了很多认真思考客户需求的良机，他们不能真正了解拥有社会地位和巨大财富的客户究竟需要什么？这个漏洞伴随着金融危机而爆发！后来公司明确了一个目标，从现在开始，从基础做起，回到原点，重拾当初的信念，努力学习经营之道，追求极致的“待客之道”！

因此，个人或企业获得成就时，是不是应该静下来想想究竟是市场环境好还是内部运营管理的好，不时回头看看地基，当初那份初心还在吗？只有基础打的牢，才能在最低点抵御住风险，最高点抢占最多。顿时想起李践老师2017半年度年会说，坚守初心，行动的初心是帮助1000万名企业家成功，所以死磕教学品质，提供最好的商学院上课硬件设施，开发民营企业家学习app…老师说，客户说喜欢的课程资料就给他，客户想听我们内部行动大学资料的课程就给他客户想要我们的模式的东西就给他，给他，给他，给他，爱分享，毫无保留，因为我们是教育工作者，使命伟大，要什么就给什么，都给他们只要他们需要我们。

愿我们坚守自己的初心。高高山顶立，深深海底行！

新的一周加油！

2017.07.18周二早 行动教育秦欢与您分享

做好客户的分层分类管理&以客户为老师

前天原顺丰营销副总裁陈军老师和我谈到说，每个老板都有自己的痛，可以说是非常痛但不愿意告诉你罢了，我不以为然，拜访客户过程中很多老板愿意和我聊，可是我没创业过没做过管理真的无法那么感同身受，直到现在开始懂了。

老师提到其中一个痛叫做客户之痛。不知道您会不会有？公司没有客户的分层分类管理，客户做不大做不长久; 客户投诉无门; 没有大客户开发政策; 大客户没有大客户的待遇; 大客户市场占有率低…

我反思下所在公司和我自己。

站在行动教育的公司层面，行动是这么做的1. 一切为了用户的成长。避风塘，来伊份，顾家家居，口味王，名创优品等等，大街小巷看得见的看不见的都是我们的客户，为什么？因为行动始终以帮助企业成为行业或地区标杆为导向，以利润增长点为导向。2. 一生一世的用户。行动每月导师会雷打不动，将课程品质做精做深做透，死磕教学，牢牢锁住客户的心。3. 大客户战略。把大客户整理出来，伙伴可以邀请总经理一同陪访问等等。

站在我的层面，1. 每天遇见的客户都是我的老师，和他们的交谈中总能学到很多。2. 筛选及分类。但是当你用全身心的爱同等的对待所有的客户，不仅你累他也觉得烦。因此昨天我终于大胆的筛选掉百分之40的客户，不断聚焦，顿时一身轻松。留下的是那些以企业发展为使命且相信学习的企业家们。正如李践老师说的第一你要明确客户画像，第二你要聚焦和死磕。任何事情必定有规律和方法，复杂事情简单化。

2017.07.23 周日愉快 行动教育秦欢与您分享[玫瑰][玫瑰][玫瑰]

[爱心]我回来了！这几天在课程现场因此落下了和您的分享，不好意思

[爱心]看上面的图一点都不夸张吧[偷笑]，不知道您现在在干嘛呢？

[爱心]天气是越来越热了，经常外出不断汗量，身体消耗大，偶尔容易出现疲劳和心情烦躁有没有？[爱心]小小的温馨提示给大家降降暑，咱要多吃刮油清热的：冬瓜、苦瓜、丝瓜、西红柿、芹菜、黄瓜、萝卜。咱要多喝：金银花茶、菊花茶、普洱茶、黑茶、白茶、绿茶，可不要动不动买冷饮贪凉哟。