书名：《非暴力沟通》
阅读时间：2018. 1. 17
<一> : 暴力的分类
如果一个人的某一行为，涉及使用武力，我们就可以把它归类为——“身体的暴力”；如果它主要造成的是精神方面的伤害，我们就可将其归类为——“隐蔽的暴力”。而 “隐蔽的暴力”，与“身体的暴力”相比，它们的危害性看似不那么明显，实则却更具有危害性! 因为，往往是这类“隐蔽的暴力”，成为触发和激怒那些受害者，使其作出暴力的反抗行为，这一点尤为重要。
“隐蔽的暴力”较多的出现在，人们彼此之间的沟通当中。一个人，如果善于应用语言，那就如同为自己开启了一扇，迎接光明与友爱的窗户；反之，就如同在自己与他人的沟通之间，建起了一堵高墙。
《非暴力沟通》一书中，所提出的“非暴力”这一观点，也并非是那种，能让你马上就变得温顺或听话，其实，“非暴力沟通”只是主张我们要积极进取，而并非消极无为。如今社会，人们已经习惯于围绕个人利益采取行动，认为，“非暴力沟通”并无益于家庭、社区和国家的和谐。其实，“非暴力沟通”的目的是为了提醒我们，要学会借助已有的知识，使大家彼此能够相互理解，让人性中的关爱之情，真正融入到人们社会生活当中。
<二> : “非暴力沟通”所具备的四个要素
所谓“非暴力沟通”模式，即—— 主要体现于以下这四个方面，也被称为四个要素，其分别为:
(1) 观察:
留意发生的事情，就是指，我们此刻观察到什么？不论是否喜欢，只需说出所发生的事情。其关键点在于，不做任何评论，只需清楚地表达观察结果。此种不带任何评论的观察，被称作是人类智力的最高形式。而对于大多数的人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。如果我们的表达言过其实，别人就可能产生逆反心理，这也是造成“隐蔽暴力”的一个主要成因 !
以一种“客观的心态”去看待一件事情，此时，就能如实的映射出该事件的原貌。“客观的心态”，就如同一张画纸，如果并未在其上面描绘画面，那么，它就是一张客观的画纸；如果已经描绘出了画中主题，那么此时，它就是一幅具有主观中心思想的纸质画作。
如果只是一张客观的画纸(注: 等同于“客观的心态”)，那么，“徐悲鸿” 或许会在上面，画一副奔马；而 “张大千” 也许会描绘出一副山水图 !
(2) 感受:
就是表达自己的真实感受，在非暴力沟通中，我们要注意区分感受和想法。例如，当我们常说“我觉得”……，此时往往并不是在表达我们的感受，而是在表达我们的想法。能够使用恰当的词汇，来表达自己内心的真实感受，这一点很关键。因为，当人们听到不中听或过激的言语时，通常就会产生如下想法:
(a)认为自己犯了错。
(b) 指责对方。
(c)用心了解自己的感受和需要。
(d)用心体会他人的感受和需要。
您瞧，一语使用不当，就会引起对方诸多的猜想。因此，我们必须要建立表达感受的恰当词汇。如此，我们才能够更加清楚地表达出自己的真实感受，从而使沟通更为顺畅。其实，在表达感受时，示弱往往更有助于解决彼此之间的冲突。
(3)需要 = (4)请求
个人理解，一个人的需要即是他的请求。在这两点之间，存在着一种“渐进式”的关系，所以，在表达自己的需要时，一定要清楚地告诉对方，自己希望对方做些什么。因为这样的表达方式，远好于让对方去猜测你的需要，能够做到清楚的告知对方你的需求，这样更加有助于对方明了。反之，若是让对方去猜测你的需求，这会使对方感到迷茫，也很难搞清楚你到底想要什么。而且，让对方去猜测你的需要，这也很容易引起别人的误会和反感 !
如果一个人提出了明确的请求，却没有提及自己的感受和需要，这样也有可能导致交流的困难，因为，当一个人在说出自己的感受和需要的时候，就如同在向对方打开自我的心门一样，其实，这也是一个能够赢得对方理解的过程。所以，我们对自己的认识越深刻，表达越清楚，我们就越有可能，从对方那里得到满意的回应。
但是，在向对方提出自己请求的时候，有一点需要特别注意，那就是切莫把命令当做请求。例如，当提出请求的一方没有得到满足时，此时就开始批评或指责对方，那么此种表现，显然就是命令；也包括那些想利用对方的内疚来达到个人目的，这同样也是命令而非请求。
当我们提出自己的请求之后，但并没有得到满足，此时，依然表现出尊重对方的感受，那么此种表现方式，才是真正请求。
<三> : 倾听，是沟通的前提
反思良久，总觉得人心难懂，其实，或许是我们自己没有表达清楚。我们经常将个人的价值判断与道德评判混为一谈，这确实也是一种很常见的现象。
冰是睡着的水，故此冷冰冰的，所以很难与之交流和沟通；而倾听，就是一个令冰融化的过程，待其完全消融之后，自然就能融汇沟通了。
建议双方采取一种，以互换站位或互换立场的方式来看待问题，其目的是为了，可以真实客观的，去了解对方的心中所想与视觉所在。这样，彼此就能够从了解对方开始，进而发展成为理解对方，如此一来，彼此双方也就有了沟通和交流的基础……
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