Jesse James Garrett 是用户体验咨询公司Adaptive Path的创始人之一，他经常需要帮助一些企业优化改进网站，对用户体验有着自己独特的见解。某天Jesse在机场候机时，脑海里突然间冒出了著名的用户体验要素层次草图。这张用户体验要素层次图在网上发表后，受到诸多欢迎。于是Jesse决定用书详细阐述图表中的各要素，因此《用户体验要素》这本书诞生了。

《用户体验要素》这本书主要从用户体验的重要性、用户体验五要素的组成、用户体验要素的应用三方面展开描述，教你如何从零开始去做产品。

1、用户体验要素的重要性

用户体验是指人们如何接触和使用产品，难不难用，感觉好不好？

很多产品都是从产品角度考虑设计，提供了很多功能给用户做选择，实际上很多用户既不会操作，也不明白意义何在。用户觉得很复杂，感受很不好的话，下一次可能就再也不会使用了。

为此，Jesse提出了“以用户为中心的设计”，即在开发产品的每一个步骤中，都要考虑用户的感受。

2、用户体验五要素的组成

以用户为中心去做产品设计，主要是从“战略、范围、结构、框架、表现”这五个层面去考虑。这五个层面是自下而上的建设，随着层面的上升，所作的决策越来越具体，涉及的细节会越来越精细。

（1）战略层

战略层主要考虑两个问题：企业希望通过这个产品得到什么？用户希望通过这个产品得到什么？

第一个问题，是从企业角度去思考，做一个产品的商业目标是为了赚钱或者省钱。

大多数公司做一款产品都是冲着赚钱的目标，例如电商公司希望通过网站出售商品，游戏公司希望通过APP出售虚拟货币及增值服务。

第二个问题，是从用户角度去思考，什么样的用户会使用产品？这就需要去做用户研究，分析产品的主要使用人群。

例如短视频社区快手经过分析后，将其用户定位是“社会平均人”，重点从三四线城市和农村用户入手，与同行实现用户群上的差异化，因此找到了立足之地。

（2）范围层

范围层考虑的是给用户提供什么样的内容和功能。不管是提供内容还是功能，产品的需求描述要准确且具体，避免出现歧义。

例如“最受欢迎的音乐要重点标记”，表明看起来，这句话没毛病，但实际进入开发环节时，程序员就不知道该如何入手了，因为他没法定义什么样的音乐是最受欢迎的。如果换成“将本周内播放次数最多的前10首音乐，用红色标记出来并展示在列表页最前端”这种描述，就清晰了然。

（3）结构层

结构层考虑的是设计用户如何到达某个页面，做完事情后可以到哪里去，确定哪些类别可以出现在哪里。

例如网站天猫首页将商品做了分类，女装、男装、美妆、母婴等多个类别，用户点击其中母婴这个分类后，又会发现母婴用品包含奶粉纸尿裤、孕产用品、喂养洗护、童车床出行、玩具文娱、童装童鞋等子类别。用户下单买完东西后，又可以返回去继续浏览其他商品。

（4）框架层

框架层是设计按钮、控件、照片、文本区域的位置。从界面外观、导航和信息设计三个方面去考虑：界面外观要让用户第一眼看到最重要的东西；导航设计要让用户清晰的知道怎么去、当前位置在哪里、还可以去哪里；信息设计则是要让用户快速使用和理解，可考虑用图像或者元素归类。

例如微信核心功能是即时聊天，一打开微信第一眼看到的就是聊天窗口，就能够看到头像、对方昵称、发信息的时间。用户看到这些信息后，就能够很清晰的判断最近找他聊天的人是谁。

（5）表现层

表现层就是第一眼看到这个产品时的直观感受，包括色彩搭配、排版、字型、字体大小等。

例如得到APP的主色调采用的是橙色，课程标题基本上都是黑色加粗，内容简介则是灰色字体，价格标红等。这样信息层次分明的情况下，用户就能够快速筛选课程及判断是否要购买。

3、用户体验要素的应用

不管你所做的产品多复杂，用户体验要素都是一样的。在应用这些要素的过程中，面对问题去思考解决方案时，问自己“为什么要这么做？这么做有会对用户有什么影响？”

很多公司及团队很多时候为了赶项目进度，不惜破坏用户体验。这是件很不好的事情，一旦用户在体验产品过程中不舒服，可能再也不会使用了。

怎么样在用户体验和项目进度之间做出平衡，这就是在考验你的功力。

《用户体验要素》教给你的是如何做产品的思路，然而光有思路还不够。从零开始做产品，你将会面临很多的挑战，能否应对这些挑战，心态至关重要。

只有思路和心态两者能够融合起来，你才有可能做出一款让用户满意的产品。

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