背景：
顾客91岁，几年前购买过西门子助听器，不经常使用，现在听力极重度，无法交流了，再次来想购买助听器。
第一次，其儿子来门店，详细询问了看电视，无线功能，以及蓝牙功能。他表示，其他品牌都具备这些功能，咨询了2系列和3系列，并问了价格区别这么大，功能区别在哪里？还问了听力云的使用
第二次，来店里试机，试了雷霆3，真我5对比，5系列效果比较好，价格比较贵回家商量；随后有电话跟其儿子沟通，价格意向2万左右的；
第三次，也就是今天，再次来店试机，顾客儿子也有去其它助听器品牌了解过，上网查了很多资料，对我们产品新功能很了解，无线充电，最新系列真我，手机直连、TV盒子，小e打电话看电视都知道！
今天试了真我3，跟手机直连打电话，有效果，也试了雷霆2PX，小e打电话，顾客原来是接不了电话的，用了无线功能可以接听电话，简单交流都有明显的效果。
由于顾客年龄较大，身体本身辨别能力差，听力也较差，不能明显的区分两款机器的效果，家属考虑到经济原因，最后选择雷霆2PX。
他表示，先回到医院病房查看电视接口，如果可以接线再来购买小e给老人打电话看电视使用。
总结：
碰到这样用心研究，能懂其他品牌的产品功能，并有消费能力的顾客，我有以下三点感悟：
1.专业，要对我们产品的功能特点非常熟练，并能演示给顾客看。因为他可能比你还懂，你要是不熟悉，他就能明显感觉你不够专业，这样就有可能选择其他品牌。
2.平常要主动学习，多问，多操作。7月份李工过来培训，大家回去是否还记得？有没有回去温习一下？有没有分享给身边的同事？
3.耐心，热情服务。每个进店的顾客，都是我们的潜在顾客，耐心为他们解答，给他们倒一杯水。顾客心里都会有比较的，一定要做到我们的服务能配得上“西门子助听器”这六个字。
图片发自简书App
