原书名：Rework

作者：贾森 · 弗里德 （Jason Fried）；戴维 · 海涅迈尔 · 汉森 （David Heinemeier Hansson）

这世界变化快。

商业变化更快。

现如今，如果你还以旧式老派的传统商业思维来应对市场变化，那恐怕要经常遭到打击。如果想用旧思维去创办一家公司，那恐怕成功的机会不会很大。现在关于商业的一切，不管是产品研发、市场营销、客户关系还是内部管理，都已被巨大改变的浪潮席卷。随着互联网的崛起和新生代年轻人的成长，创业的方式越来越被老派的生意人视为儿戏，可是就是那些儿戏，反而不断地造就一个又一个的新的伟大的产品和公司。本书的两位作者，同是37signals的创始人，他们在十几年间开发出了众多受到热情拥护的产品，其中最著名的当属“Ruby on Rails“框架，不过时至这本书出版之时，他们也一共只有16名员工。他们拒绝扩张、唾弃会议、没有年度预算、踢开董事会、不设置销售人员、员工分散在两大洲的8个城市里、从来不做广告，他们一切的做法都和传统的商业思维背道而驰，可是他们偏偏获得了一个又一个巨大的成功。这本书就是作者们对这十几年的经历所做的一个回顾，里面的很多话语堪称惊世骇俗。如果你没有任何创业或者在创业公司工作的经验，也许并不适合看这本书，因为你会觉得作者就是口出狂言胡说八道；但如果你有了一些创业的经验，再来看这本书，会对它相见恨晚，里面的很多内容都会让你产生共鸣。

这本书并不厚，只有234页，其中还有很多整页的插图。不过，我花了一周才看完它。因为边看边总结，联想到很多。好书是可以让你越读越慢的，它就像是一把开启你记忆宝库的钥匙，帮助你不断整理自己散碎的记忆，拼凑成完整的体会。

最近也读了挺多关于新营销、客户体验以及产品设计方面的书，以寻找互联网时代如何创新并立足的方法。不过读这本书，我突然对于营销有了挺深的一点体会，就是其实只有还不够完美地解决某些刚需的产品才需要营销，越不完美、越可被替代，就越需要营销。如果你推出的一项服务或产品真的能满足众人压抑已久的强烈需求，而且市场上根本没有其他人提供的替代方案，那用户就会像吃了“我爱一条柴”一样，奋勇地冲向你，无论你如何辱骂、羞辱甚至鞭打他，他都勇往直前。这应该就是《从零到一》的作者彼得 · 蒂尔所推崇的追求垄断的意义。

想想看当iPhone越狱技术刚刚推放到公众市场时，大量的人们每天在搜索引擎中拼了老命地寻找下载链接和使用方法，成功下载并越狱本身就会让人们兴奋，至于下载的网页本身是否具有炫酷的界面、人性化的UI则根本不是问题。再想想草榴的例子。这甚至是一个连固定网址都不具备的网站，但人们就像寻找海底的夜明珠一样，无论它藏的有多深，都会想尽办法一窥真容，至于草榴的一个邀请码，对很多宅男来说简直比和女神吃一顿饭都要更有吸引力。最近有一个很火的公众号叫“二混子stone”，它的更新频率极低，还经常跳票，有时简直让人去想作者到底是不是还打算更新，是不是已经太监了。可只要关注了他的粉丝并没有什么怨言，依然天天在等更新。一旦有了更新，大家都愿意转发，真心愿意分享。真的优秀的、稀缺的内容或产品，的确不用为了营销而发愁，更加不需要雇佣什么销售人员了。

对于正在开拓自己事业或想要开拓自己事业的小伙伴来说，这本书真的值得一读，每个字都值得好好思考。正如“深入浅出”系列畅销书创始人之一的凯西 · 西拉所做的书评，”对我来说，本书带来了一个新的挑战：我必须努力克制住把每一页书都撕下来贴在墙上的强烈冲动......令人惊羡、震撼有力、灵感四射——这些形容词看起来像一个忠实粉丝在狂拍马屁，但《重来》真的很有用。读完这本书，迎接你的将是醍醐灌顶和动力十足的新鲜感受。“不过，如果你真的时间紧迫，没有空通读整本书，看看我写的读书笔记，也许也大有收获。：）

卸负篇

1、忘了”现实世界“；

当你的主意和传统现实世界相背时，总会受到众多怀疑和指责，但实际上，绝大多数人都是懦夫和懒蛋，他们不敢拥抱变革，拒绝创新，安于现状，他们最多也就是吐吐槽、当当键盘侠，甚至在有人野心勃勃地想要开拓未知时，嫉妒心还会促使他们对别人冷嘲热讽、打击信心，试图把别人拉到和他们一样的愚蠢境地。因此，如果你要成为那1%的与众不同，你得更加有自信，要敢于相信自己真的有资格成为那1%。

2、哪来的从错误中学习；

俗语说”失败是成功之母“，但从失败中你只能学到下次不走这条路，至于正确的路在哪里，还是不知道。不要去听什么”早死早超生，失败多经验也多“的鬼话，成功是建立在一个一个小成功的基础上的，要追求每一个小成功，成功可以孕育出更多的成功，最终指引你走到正确道路上。

3、计划即瞎猜；

做全年计划并试图按照计划时间表按部就班完成计划就是自欺欺人。所有计划只能被称为猜想，没有人是预言家，没有人能保证猜想一定准确。我们更应关注当下。变化在任何时刻都可能到来，急智和即兴发挥更能救你的命。想想那些政府和大公司所做的年度计划吧，很多高级雇员在一年的最后一个季度所做的大部分工作甚至仅为了让年初所作的那份狗屁计划看起来更真实、数字更准确，于是造假和乱花钱就横行了。漂亮的计划也许能帮你多融个几百万，但你要是真的相信自己化身成了预言家，我只能说你图样图森破。

4、何必壮大？

到底你是追求做一个成功的公司还是一个大公司？很多人羞于承认自己的公司很小，为了面子去搞不符合财务状况的办公室，在初期业务很雏形时就想着完善组织架构。问题是然并卵。成功的公司与公司的规模没有必然联系，甚至成立公司都未必是一个必须的选项。最近一条很火的新闻，一个人凭一己之力做了个网站”Plenty of Fish“，没有合伙人，没有融资，创始人Markus Frind占有100%股份，最近卖了5.75亿美元，交易达成时公司也只不过16人，之前很长时间内创始人只不过一个人工作，每天工作2小时。赚钱和公司规模绝对没有联系。

5、工作狂？

不要以做一个工作狂为荣，加班不是目的，解决问题才是。工作狂是以牺牲健康、家庭和谐为前提的不可持续发展方式，工作时长和所能完成的工作量以及完成的效果没有直接联系。很多人拼命工作仅仅是因为方法不正确、思路不清晰。如果你在企业里拼命制造工作狂的企业文化，那很多员工其实只是被胁迫加班，他们的工作效率不会提高，潜力不会得到发掘，造成的后果就是工作成效并不高。记住，不要本末倒置。

6、受够了”企业家“；

不要再把”创业者“和”企业家“划等号了，那样想只会让你对创业更加踌躇。对于很多成功的创业者来说，他们在开始阶段根本不认为他们在运作一个企业，只是一个创意、一点信心、一点勇气和立即行动的执行力，他们就用各种非常规的方式启程了。

行动篇

7、在宇宙中留下你的足迹；

怎么选择要做的事情，第一条规则就是做自己真正想做的事情，做自己认为真正有价值的事情。

8、挠自己的痒处；

从自己亲身遇到的问题中寻找灵感。只有自己经历，才能有最深刻的体会，你会十分了解其中存在的问题以及价值所在。

9、着手做点什么；

晚上有一千条想法，早上起来还是该干嘛干嘛。这样你就永远不会真的踏上那条神奇的道路。不要埋怨条件不成熟，不要担忧能力不完备，想没有意义，开始做才真的有价值。

10、”没时间“不是好借口；

当你再晚回家都能打一盘LOL，都能下一个副本的时候，你就应该知道”没时间“只不过是托词。事实上，如果你热爱一项活动，你总能为它挤出时间。如果你总用”没时间“作为不能创业的理由，那说明你并不是真的想开创一些事业。

11、画沙为界，立场明确；

你做任何事情都可能遭到非议。添加一个功能或不添加一个功能都可能挨骂，你自己要对自己正在做的事情有主见，要有自己的价值观。你要把自己的价值观融入到你做的产品中，让其具有鲜明的特征。就像一个有鲜明个性的人，才不会泯然众生。

12、少说废话；

不要在墙上贴那些明显你没有做到的口号。如果你暂时做不到，就不要承诺并宣传；如果你根本没打算做到，就不要自取其辱了。想想那些庄严的大厅墙上贴着的”为XX服务“的标语是有多么刺眼，你就应该明白了。

13、万不得已不融资；

花别人的钱很爽，但同样会有很大弊端，”你会失去部分控制权“，”套现离场的想法会压倒创建优秀公司的梦想“，”用别人钱容易上瘾“，”初期融资都不是好买卖“，”你会迎合投资人而不是客户“，”融资极其费神“。只要你有办法撑下去，就不要去融资。

14、你的需求没有想象的那么多；

不到万不得已的时候，不要多花任何一分钱。不要把钱花在前面，问题还没来的时候，不要预先投资于解决方案。也许有一天你会需要大办公室、大仓库、更多的开发人员、聘请销售、漂亮的公司名片等等，但当你起步的时候，这些都不重要。你要知道自己的事业的关键点，把钱用到刀刃上，而不是那些细枝末节。

15、要重视盈利；

真正的事业从创始的第一天开始就要求你去操心如何盈利，只想着花投资人的钱或者靠投资人博傻，事业会走入歧途。忽视盈利，会让你忽视打造自己的业务能力和控制成本。

16、不要为了卖掉公司而创立公司；

创立一个公司的目的不应该是卖掉它，而应该是以满足用户的需求为出发点，去尽量改善我们的生活。也许 有一天你的公司会被收购，但如果你只想着被收购，你的心态会坏掉，你的注意点也不再聚焦在客户需求上。

17、轻装上阵；

创立公司之后，要尽量避免背上任何沉重的枷锁，例如长期合同、多余人员、非必须的固定资产、长期规划、办公室政治、繁琐的流程制度，这些都是毒药。初创公司一定要保持灵活性，船小好调头，让自己保持对变化的快速应对能力是初创公司的必备竞争力。

进阶篇

18、条件受限是好事；

不要抱怨资源（时间/人手/钱/经验）不足，在受限的条件下，你的潜能才会最大化地被激发出来，你的资源才会被绞尽脑汁地分配使用，你的业务流程才能被尽量优化。

19、与其做个半成品，不如做好半个产品；

在资源有限时，要集中全部资源在同一时间做好同一件事，贪多嚼不烂，要学会取舍。当你有N个好想法的时候，你一定要意识到如果不进行取舍，最后的可能就是什么都没有做出来。

20、从核心出发；

你必须深刻思考自己所做的事情的核心所在，精简想法，砍掉那些锦上添花的枝节，找到实现想法的最不能被取代的部分，集中全部精力先攻克它。

21、不要过早关注细节；

过早关注细节，会让你迷失掉前进的主线，把资源浪费在次重点项目上。初期，一定要忽视细节，关注核心功能，推迟对于细节的打磨。

22、做出决定就是取得进展；

当遇到问题时，不要为了等待所谓的完美解决方案就去推迟决定。当前情况下想到的完美方案，随着时间推进，随着情况变化，可能根本就不是未来的完美方案。对待问题要及时应对，即便当前并不完美，但随着快速迭代不断纠错，解决方案自然会不断优化。

23、当好博物馆长；

一个优秀的博物馆，其灵魂一定是馆长。博物馆不是一定要搜集所有的艺术品，那样只是仓库。博物馆一定要有所展有所不展，而做判断的关键人物就是馆长。是馆长赋予了博物馆灵魂。你就要为你所做的产品赋予灵魂。

24、学会做减法；

遇到困难时，人们的本能是加大投入，如增加人手、延长交付时间、加大投资。但正确的方法是：削减。要经常做减法，使产品聚焦在真正的问题上。

25、关注需求的本质；

思考痛点和需求时，少关注那些花哨的、赶时髦的潮流，要关注需求的本质。正如百度代表信息的获取，腾讯代表人与人的交流，阿里代表商务，互联网船票的获取，靠的是满足那些最根本的需求。

26、大师不借助好乐器一样是大师；

不要纠结于辅助工具和装备的优劣。老虎伍兹用再烂的球杆都可能打败你，郎朗用电子琴一样可以弹出优美的音乐，乔丹穿皮鞋也能扣篮。如果你不知道照片用来表达什么想法，就算PS技巧再好，你也不能成为伟大的摄影师。

27、立马就上线；

一旦你的产品实现了基本功能，就要迅速让它亮相，让市场来验证想法。具体做法可参考《精益创业》。

效率篇

28、直观形象地表达想法

不要再制造那些没人读的报告、没人看的图表和无法完成的细则了，如果你能用画的就不用文字，如果你能做出实物模型就不用图纸。不要让大脑的运算能力浪费在对抽象文字的辨识理解上。

29、退出的理由；

面对繁重的工作和复杂的局面时，不要一味埋头苦干，要分析工作的实质和重要性，多问问自己以下几个问题：

a、为什么要这么做？

b、你在解决什么问题？

c、这真的有用吗？

d、你加上去的东西有价值吗？

e、这种改变真的会起作用吗？

f、这种方法更简单吗？

g、有其他更值得做的事情吗？

h、这样做值得吗？

不要让沉没成本成为羁绊你的枷锁，有时候放弃也是一步好棋。

30、打岔是效率的敌人；

我们都有感受，在集中精神工作的时候被其他事情打断，要花费好长时间才能重新找到原来的思路和状态。应该在每天的工作中安排出不受打扰的时段，关掉微信、拔掉电话线、取消会议、关闭邮箱，集中完成工作，这会让你效率倍增。

31、会议有毒；

尽量少开会，大部分的会议都是shit。如果必须开会，请坚持以下原则：

a、放一个闹钟，当闹钟响起时，会议结束。散会！

b、与会人员尽量精简；

c、议程明晰；

d、从明确的问题开始讨论；

e、不要去会议室，就在出现问题的现场开会，直面现实，提出切合实际的改进建议；

f、以明确的解决方案结束会议，并安排好实施人员。

32、刚刚好就是真的好；

面对问题，不要过度优化，过犹不及。

33、速战速决；

把任务划分为短时间可以完成的小任务。看不见尽头的大任务会扼杀掉激情，而一个一个连续的小胜利会让你持续保持充沛的动力。

34、不要逞英雄；

不要意气用事。当一个本来2小时可以完成的任务，结果耗费了你15个小时还没搞定时，不要霸王硬上弓，可以选择暂时换换任务或找人来提提意见，合作解决。

35、该睡觉时就睡觉；

不要用牺牲睡眠来争取时间，那只会让你付出创造力、士气、心态及健康受损的重大代价，而工作效率却只会降低。

36、预估的都是垃圾；

不要高估自己的预测能力，对于一个也许要耗时几个月的大项目，你对进度的估计十有八九都会有很大偏差，要有这个心里准备。尽量把大项目拆分成多个小项目，这样你才能更准确的预测时间。

37、不用长长的任务清单；

面对一篇长长的任务清单，大部分的正常反应都是感觉气馁和绝望，要把任务清单化成众多短小的清单，这会让你找到更多勇气和动力。

38、决策宜小不宜大；

重大决策总是会让人感觉压力山大，一旦落实也很难回头。我们尽量做出一些能够被有效休正的小决策，采用快速迭代的方式小碎步前进。

对手篇

39、拒绝照搬；

模仿的确是一种创新的有效起点，但关键在于深刻思考所模仿事物背后深藏的逻辑，对表面的抄袭只会让你知其然不知其所以然。

40、将你的产品去商品化；

”如果将来XXX也做和你类似的产品，你怎么办？“这个问题估计所有的创业者都会被问到，大家也都头疼这种风险。如果一个产品想要抵御抄袭者，那就必须具备无法被抄袭的特点。将独特的理念注入产品，让模仿者只能照猫画虎，不断塑造自己产品的独特个性，让其不仅仅具备商品的属性，更加要具备人格。当用户在想到你的产品时，能够自然而然地联想到某种独特个性时，你就很难被轻易取代了。

41、向对手挑战；

面对竞争时，要敢于撕逼。撕逼大战，无论胜负，你都得到了大量关注，引发大量话题，这本身就是胜利。

42、给竞争力做减法；

有时候消减产品功能更能让你吸引用户，简洁对很多用户来讲意味着更高的逼格。而且对花哨功能的消减可以逼自己思考产品的核心功能到底是什么。

43、谁管他们在做什么？

不要把全部精力都放在关注竞争对手上，这样只会让你陷入跟随对手思路的麻烦，要想办法引领游戏规则。正如傅盛所说，打败对手不能靠仰攻。不要总想着成为“更好的XX”，多想想怎么成为“第一个XX”。

进化篇

44、养成对客户说不的习惯；

要学会对客户说“不”，试图迎合所有的客户只会让你的产品失去个性，一定要学会取舍。

45、不要攀客户的高枝；

不要仅仅围绕着一两个大客户转，当这仅有的客户抛弃你的时候，就是你的末日，切记。

46、头脑发热不等于当务之急；

当你突然想到一个绝妙主意时，让子弹再多飞一会，看看第二天你还会不会为这个主意兴奋了。

47、东西好才是真的好；

当产品或服务并不达到让人满意的程度时，做更多的广告宣传，只是找死。广告做的再好，也无法弥补一次糟糕的客户体验所带来的损失。看看“五星汇”在美国自由行上获得的惨痛教训就明白了。

48、不必逐字记录客户需求；

不需要用笔来记录客户需求，真正普遍的客户需求会经常出现在你耳边，以至于你想忘记都不能，前提是你经常主动接触客户并倾听反馈。

推广篇

49、甘于低微；

如果你暂时只是一个无名小卒，看着马化腾、马云、李彦宏这些大佬所说的每一句话都有人洗耳恭听，别急着羡慕嫉妒恨。作为一个初创者，籍籍无名是更好的状态。你可以安心去试错，不断调整你的策略。而一个明星人物，会失去很多自由，必须更加谨慎。

50、培养自己的拥趸；

在互联网时代，权威不能垄断所有的话语权，草根也有机会发声。现在就开始行动做点什么，无论是设立博客、更新微博还是建立微信公众号，想尽办法在网络上建立属于自己的独特形象，培养自己的粉丝。

51、普及知识，赢得战争；

小公司不要在销售和赞助上和大公司攀比，这方面没有机会。你应该另辟蹊径，在网络上传播和你产品相关的知识，通过传道授业为你集聚粉丝，建立品牌凝聚力。不要担心在网络上说的太多就泄露商业机密，其实一个初创者，还真没什么机密值得别人窃取的。当年明月一开始只是在网络上连载自己的《明朝那些事儿》，这为他赢得了大量的关注，而后来书籍出版之后，这些忠实的粉丝将书的销量不断推向新高，即便这些内容在网络上都能找到，也不能阻止他们付钱购买实体书。

52、转到幕后看看；

适当向客户展示公司的内部运作，可以帮助你拉近与客户之间的关系，他们会觉得你更加亲近，视你为常人，而不是一个面目模糊的公司。

53、没人喜欢塑料花；

不要害怕承认自己的弱点和错误，没人可以做到完美，公司更一样。坦率地承认自己的不足，可以让你看起来更真实，更有血有肉，客户也更愿意和你打交道。

54、不要把媒体发布变成垃圾邮件；

不要把一份公司新闻稿群发给你认识的所有记着，那样只是在制造垃圾邮件。如果你希望获得有价值的新闻报道，和撰稿人见面，用真实经历和激情打动他，激发他写出有真情实感的稿件。

55、别惦记大牌媒体；

作为一个初创企业，想要获得那些大牌媒体的关注，可不是一件简单的事情，更何况，大牌媒体报道的效果往往还不如一些定位独特的新媒体。

56、善于利用试用；

如果你对自己的产品有信心，那就勇于让别人免费适用吧。如果你真的有信心，用户会回来购买的。

57、市场营销不是一个部门的事；

市场营销绝对不仅仅是市场部门的工作。事实上，公司每一个人所做的每一件事、所说的每一句话，都是在为公司的市场形象添砖加瓦。市场工作不是几个人的专利，它是你做的所有工作的总和。

58、一夜成名只是传说；

忘记“一夜成名”吧，就算是星巴克、苹果、耐克、亚马逊、谷歌、百度、腾讯、阿里巴巴这些著名品牌在声名远播前，都经历过长时间的艰苦奋斗。如果你指望着通过某一次市场推广活动就彻底大红大紫，那是非常危险的想法，你很容易就丧失信心。聚集人气，还是要靠产品靠谱，否则做再多的广告也没用。

招聘篇

59、亲力亲为；

对创业公司来说，一个创始人应在为一个岗位雇人之前，亲自尝试相应的工作，这样才能懂得如何判断工作完成的好坏、如何写jd、如何在面试中问问题、如何判断此工作是否需要自己搞定还是外包。如果在初期运营就偷懒，你就失去了深入理解公司业务流程和快速获取管理智慧的机会。另外，雇人之前尝试亲力亲为，可以让你更谨慎地评估招聘，避免很多不必要的人员冗余。

60、受不了时再招人；

不要轻易招人。当人员短缺时，尝试优化工作流程，最大程度榨取现有的工作潜力，想方设法提高工作效率。如果习惯了一有麻烦就招人，很快你就将尝到人浮于事的痛苦。

61、放弃牛人；

招人是为了解决问题，而不是囤积牛人。虽说一个牛人可以顶一百个平庸的人，但不要因为害怕错过牛人就招揽你能遇到的所有牛人，除非他的能力能够立即解决你的困境。如果你招来了牛人却不能给予他充分发挥其能力的环境，你会有更多的痛苦等着你。

62、鸡尾酒会上的陌生人；

控制招人的进度，不要在短期内大量招人，以免公司短时间出现大量互不熟悉的陌生人。每个人都在小心翼翼的互相试探，没人敢于发言说出真实想法，这种氛围对一个创业公司来讲极其糟糕。

63、可笑的求职简历；

求职简历就是一个笑话，上面尝试塑造的形象可能和本人相差甚远。你不应该招那种群发简历的人，而是应该寻找真正用心观察过你的公司、产品和你提供的职位的人。花更多时间去看求职信吧，抛弃掉那些明显是群发的求职信，寻找真正想加入你公司的人。创业公司初期的10个人对于公司文化的建立非常重要，这个阶段一定宁缺毋滥，如果找不到真的合适的人，宁可不招。

64、多年的无关经验；

招人时看工作年限其实毫无意义。有人工作一年就可以飞速成长，而有人干了十年其实只不过是混日子。工作年限长短，跟能力没有啥关系。

65、别太看重学历；

不要唯学历论，普通学校一样可以出人才，马云也只不过上过杭州师范学院，甚至没有学历的人一样可以成为顶尖人才。对初创公司来说，不要去学大公司那一套，你挑选人才的眼界一定要开阔。甚至在面对名校学生或有大公司经历的人时，更应谨慎，创业公司最怕那种不能脚踏实地、只会高谈阔论的伪人才。

66、人人都得干活；

一个小团队中，不需要监工的角色，每个人都应有明确的工作职责。监工只会让团队气氛越来越糟。

67、聘用独当一面的经理人；

你需要的是那种有独立判断能力、主动承担责任、能独当一面的经理人。那种八面玲珑、善于推卸责任、精于大公司政治斗争的人，还是尽量远离吧。

68、招聘笔杆子；

如果你为一个岗位招聘时面对好几个差不多的优秀人才而不知如何取舍时，选其中笔杆子最过硬、文笔最好的那个人。

69、高手遍布世界各地；

远程办公已经相当成熟，不要因为地理因素错失一个适合的人才。

70、试用期必不可少；

面试的作用有限，真正看清一个人是否专业、是否真的适合你的企业，一定要靠试用期。

救灾篇

71、主动掌控负面新闻；

一旦出现事故，要确保相关信息由你亲自来解说，否则各种你想象不到的谣言就会漫天乱飞。具体有以下几个原则：

a、要由公司高层来发布消息，而且要由公司内职位最高的人来强有力地控制局面；

b、消息要广为传播，想尽一切办法将消息传递出去，别尝试隐瞒事实真相；

c、千万别说“无可奉告”；

d、要真情实意地表达歉意，尽量详细地说明情况；

e、要真切地关心客户的遭遇——然后证明自己真的在为客户负责。

72、速度改变一切；

面对客户咨询或投诉时，响应速度最重要。回应客户时，不要使用千篇一律的标准答案，要让客户感觉到你在用心倾听并积极寻找解决方案。

73、如何道歉；

如果需要道歉，请真心道歉。任何官方语言般的虚情假意只会起到相反的效果，因此还不如不说。用换位思考的方式去体会自己的道歉是否真诚。

74、让每个人都上前线；

要让公司的每一个人都有机会经常面对客户，无论他的工作职责是什么。只有经常倾听客户的声音，他才会更清楚自己的努力方向。

75、深深深呼吸；

倾听客户非常重要，但这不意味着你就要卑躬屈膝。当你推出重大更新时，经常会听到很多抱怨，这是要给自己多一点的信心，因为人们可能仅仅是对改变感到恐惧而抱怨。让子弹多飞一会儿，你也许会听到完全不同的声音。

文化篇

76、文化不是由谁创造的；

企业文化绝对不是靠谁创造或推进出来的，更加不是靠罗列大量使命宣言、声明、条条框框就能形成的。企业文化是靠企业经历的一个个事件自然演化出来的，是企业所有人的行为方式随时间发酵而来的。事实上，你所做的每一件事，既是在塑造企业形象，也是在孕育企业文化。

77、决策都是临时性的；

对于一个初创企业来讲，当你只有5个客户时，去操心将来有5万个客户会面对的困难是没有意义的。环境一直在改变，很多现在你觉得头痛的问题，也许到那时根本不成为问题。船到桥头自然直，关注当下，不要杞人忧天。

78、充分激发现有人员潜力；

不要只想着找牛人，不要总是抱怨现有员工能力不足，也许并不是他们不行，只不过你的公司政策、决策方向和各种规章制度并不能让员工大力发挥出能量。多审视自己公司所能提供给员工的信任感和舒适感，合适的企业环境才能铸造有战斗力的团队。

79、员工不是小孩子；

用人不疑，疑人不用。当你不能给予员工充分的信任时，自然无法获得员工的全身心投入和对公司的归属感。那些监视员工网络活动、上下班打卡的行为，对提高员工专注度没有任何用处。

80、5点准时放人；

公司里全部都是半夜才下班的人并非意味着你有了一个强大的企业文化，很多人加班仅仅因为他们不得不那样做，以便保持和别人同步。要关注工作效率而不是工作时长。不能营造一种主动宣扬鼓动甚至胁迫加班的文化，否则员工的抱怨会急剧增多。

81、不要听风就是雨；

不要一遇到状况就想着制定一条规章制度，那也许是对某个人过失的集体惩罚。

82、任何场合说人话；

你对外或对内发出的任何声音，比如邮件、博客、面试、产品包装、报告等，一定要说人话，说大家能听的懂的话，不要装大尾巴狼。只有用真实的语言才能让人相信你，才能展现你的生动个性。由于你的真实和坦诚，你的客户将更加愿意接受你，而不仅仅冷冰冰把你当成什么机构。

83、需要避开的词汇；

说话时尽量不要使用以下词汇：“得”、“必须”、“不能”、“简单”、“只要”、“只有”、“赶快”、“每个人”、“没有人”、“总是”、“绝不”。

84、越快越好是毒药；

谨慎地使用“越快越好”，当每件事情都被你打上紧迫的标签后，就没有任何事情是紧迫的了。