第十章
1、不要吝啬你赞美之词，让别人听了舒服你就会获得别人的好感
没有人会不喜欢受到别人的赞美。即使是一句简单的赞美之词，也可使人振奋和鼓舞，使人得到自信和不断进取的力量。 每个人都渴望得到别人和社会的肯定和认可，我们在付出了必要的劳动和热情之后，都期待着别人的赞许。那么，把自己需要的东西，首先慷慨地奉献给别人，体现的是我们的大方和成熟。赞许别人的实质，是对别人的尊重和评价，也是送给别人的最好礼物和报酬，是搞好人际关系的一笔暂时看不到利润的投资。它表达的是我们的一片善心和好意，传递的是你的信任和情感，化解的是你有意无意间与人形成的隔阂和摩擦。对人表示赞许，你何乐而不为呢?
既然赞扬是人际交往的润滑剂，我们就要在和周围人相处的过程中，毫不吝啬地赞扬别人，使赞许动机获得广大而神奇的效用。一位学者在一所高等学府就职，这人深沉不露，严肃认真。其妻在实验室工作，经常与机器和数据打交道，也难免谨慎和刻板。然而不久前朋友们却发现其妻年轻了许多，不仅待人热情洋溢，而且穿戴打扮也焕然一新。遇到开心的事情时，笑声爽朗很是动人；众人很纳闷，她怎么像换了个人似的?询问这位学者，才知道她近来调换了一个工作环境，那里年轻人多，气氛融洽，顶头上司又是一个充满活力、很会说笑话的人，非常赞赏她工作的认真和负责，不失时机地给予她应有的鼓励和赞美，她也感觉到自己好像突然生活在另外的世界里，阳光灿烂，空气清新，精神面貌充满了朝气。
2、如果要使人喜欢你，就要做一个善于倾听的人，鼓励别人谈论他们自己属于知识能力范畴，而听才是聪明才智特有的。倾听是使信任充分发挥其作用的润滑剂。
一、倾听的障碍 几乎所有关于倾听的研究都得出一个相同结论，认为我们不善于倾听。这个问题在尼尔唐纳德沃尔什的畅销书《与上帝对话之二》(ConversationswithGod,Book2)中特别强调出来：“你根本就没有听。即使你在听，你也没有真正听到；你就是听到了，你也不相信所听到的；就算你相信所听到的，反正你也不会依其所言。”
当人们讲话的时候，听的过程全部思维活动都发生在大脑内部。因为我们听的能力远远超过说的能力。确切地说，我们每分钟大约能说出125个字，但能理解400～600个字。因此，我们在听别人讲话时，运用这个差异可以进行内在的心里对话。不幸的是，我们太注重内心对话了，因而大大地削弱了回忆能力。
二、成为有效的倾听者
成为优秀的倾听者绝非易事。仅靠有效倾听本身并不能带来长期的改变，你必须真想成为善于倾听的人。
对大多数人而言，无效倾听是根深蒂固的行为方式。成为有效倾听者，你首先要具备愿望、坚忍不拔和耐心这些综合能力，加上持之以恒、每日不断地实施计划。
倾听不是单纯意义上的听见，沟通的过程包含了人类所有的感官活动。研究人员发现，人类沟通10％通过文字，60％通过身体语言，而另外30％来自声音，如音调。当然触觉、嗅觉和味觉都发挥着作用。
在如何倾听这个问题上，一些权威培训者提供了下列建议：
倾听通常要打破某些长期以来形成的习惯。某些过于习以为常的顽固习惯如：打断讲话者，表现出不恰当的反馈(经常以非语言方式)，或在自己根本就没有准备听对方讲话的情况下同意“听”对方讲话。 有效的倾听者不带任何先入为主的概念和想法开始与人交谈。先入为主阻碍或隔断了我们的听力，而且易于消减讲话者所说的与我们事先预计或相信的不符的内容。
有效倾听者还确信，别人比自己聪明，倾听别人谈话是一个学习的机会。我们只要渴望倾听和学习，理解能力和记忆能力就会飞速提高。 成为优秀的倾听者绝非易事。要成为优秀的倾听者需要克服某些伴你一生的习惯。而打破这些习惯的最佳方法就是：提前到达地点；心里默默地强调，你没有任何先入之见；带着强烈的愿望向讲话者学习；明白你将通过这次对话学到些东西。
若要成功，辅导者就必须是一个优秀的倾听者。辅导者接受训练要倾听10个方面，从而为人们下定义，即他们是什么样的人，他们的价值观、优势、需求、行为方式、语言思路、不良习惯是什么，及他们生活中所缺少的一切；个人基础的优势、个人发展计划及动机因素。
辅导者侧重个人优势，利用更多的个人优势帮助其前进。准确评估个人生活中的决定因素对每一个辅导者来说是无比重要的。尤其重要的是，辅导者要集中精力倾听阻碍某人充分发挥其优势的因素，如恐惧、情绪低落、疲劳、悲伤和爱情危机，以及引起他们激动的因素。
倾听的同时，辅导者要做7件事。
第一，也是最重要的，要闭口不言--表面和内心。
第二，辅导者听讲话者在说什么，使用的确切词，以及试图想说但难于表达出来的话。
第三，辅导者对他自己认为表面上听起来很重要，但存有潜在的含糊观点进行反问。使用这样的语句：“听起来……”和“你是说……”。
第四，辅导者分析所捕获到讲话者的细微迹象。细微迹象是指辅导者直觉的、敏锐的和平静的内在感觉，这些常常能带来最强有力的洞察力。细微迹象可以共享以便确认和调整。
第五，辅导者辨别讲话者所面临的境况类型，及希望抓住的机遇类别。
第六，辅导者要求更多信息，一般是三个方面--在一个特定的事件中发生了什么，讲话者怎样想，他想获得什么。
第七，辅导者检验自己认为听到的一切。这可能要关系到讲话者(你真的是这个意思?)，或设想讲话者未来的希望是什么，以检验他对事物发展方向的理解正确与否(如果对你来说，确实发生了这种情况，结果可能是什么?)。
三、高超的倾听技巧
推销大师乔吉拉德也是一位优秀的倾听者。库尔特汉森和杰夫贾尔木(乔的好友)讲述他们与乔共进晚餐的故事。那天最精彩的就是汉森和贾尔木之间言辞激烈的争论，再加上乔不时打断，插入自己尖锐的评价。乔认真地听着这场争论，话题或是政治，或是社会，不时地添加一些幽默，以使话题不致趋于刻板；或提出另一实质问题，以改变讨论方向。虽然他表现得对这些争论卷入不深，他的评论却足以说明，他对双方的讨论理解得很透彻。
3、死板着脸孔的人谁都不喜欢，微笑才能让人快乐 微笑是人类的特有本领。树木受伤时会流“血”，禽兽也会因痛苦和饥饿而哭嚎哀鸣，然而，只有人才具备笑的天赋，可以随时开怀大笑。
从今往后，我们只因幸福而落泪，因为悲伤、悔恨、挫折的泪水毫无价值，只有微笑可以换来财富，善言可以建起一座城堡。
一个简洁而切中要害的忠告可以拯救一个企业，同样，一个好的忠告也可以改变一个人的一生。
只要你能微笑，就永远不会贫穷。这也是天赋，你不能再浪费它。只有在笑声和快乐中，你才能真正体会到成功的滋味。只有在笑声和欢乐中，你才能享受到劳动的果实。如果不是这样的话，你会失败，因为快乐是提味的美酒佳酿。要想享受成功，必须先有快乐，而笑声便是那“伴娘”。 微笑带给人们快乐、温馨和鼓舞。 在一个适当的时候、恰当的场合，一个简单的微笑可以创造奇迹；一个简单的微笑可以使陷入僵局的事情豁然开朗。 一些人不懂得利用微笑的价值，实在是不幸的。因为，微笑在社交中能发挥极大的效果：无论在家里、办公室，还是在途中遇到朋友，只要你不吝惜微笑，立刻就会显示出意想不到的良好效果来。难怪有许多专业推销员，每天清早洗漱时，总要花个两三分钟时间，面对镜子训练自己的微笑，甚至视之为每天的例行工作。
这位推销员用微笑把自己推销出去了，并且连带着推销了他的汽船。听人说，在那笔生意中，他可以得到20％的提成，这笔钱或许已经足够他花一辈子了。
看，这就是微笑创造的奇迹。 微笑因幸福而发，幸福伴随喜悦而生，即“情动于中而形于外”。只要你时时超越自我情绪的困惑，你就能保持轻松愉快的心情，你的面孔也会因此而涌起幸福的笑，并感染他人，而且他人的微笑又反过来强化你的愉悦和微笑，形成人与人之间良性的人际关系循环。
4、获得好感最简单、最明显、最重要的办法是：记住他人的姓名你与人交谈时，能够适时地唤出对方的姓名，必定能够获得意想不到的效果。
在很短暂的时间里，要记住一个人的名字、头衔、相貌、籍贯等等，确实不那么容易。但是，记住了这些，对于别人来说却是很重要的。尤其是在一些特定的场合，如果你遇到一个跟你只有一面之交的人，你一口就叫出了他的名字，绝不亚于你当面夸奖他。每一个人的姓名，对他来说，是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。你如果还能说出关于他的其他事情，那他的心里恐怕就乐开了花。
在西方，一名政治家要学习的第一课是：记住选民的名字就是政治才能，记不住就是心不在焉。政治家如此，商家和其他人也是如此，对于我们每一个人来说也不例外。
5、如果你想让他人对你产生兴趣，那就谈论别人感兴趣的话题每个人都有自己感兴趣的事物或话题，我们不妨去迎合他的兴趣，积极主动地为他人送上“一顿美味大餐”，相信总比你漫无目的的乱说一通强上一百倍。
罗斯福同所有的领袖一样，懂得与人沟通的诀窍。这就是：谈论他人最以为贵的事情。前耶鲁大学教授，和蔼的费尔普早年就有过这种教训。
查利夫是卡耐基的朋友，他是一位在童子军中极为活跃的人物，他给卡耐基写了一封信。 “有一天，我觉得我需要有人帮忙，欧洲将举行童子军大露营，我要请美国一家大公司的经理资助我的一个童子军的旅费。” “幸而在我去见这人以前，我听说他曾开了一张百万美元的支票，而这张支票退回之后，他把它置于镜框之中。”
“使我非常惊奇地，”查利夫先生继续说，“他不但即刻答应了我的请求，并且比我要求的还多得多。我只请他资助一个童子军赴欧洲，但他竟资助了5个童子军，并让我们在欧洲住7星期。他又给我开了介绍信，介绍给他分公司的经理，让他们帮忙。他自己又亲自在巴黎接我们，带领我们游览城市。自此以后，他给那些家境贫苦的童子军提供一些工作，而且现在仍在我们的团体中活跃地工作。”
这次谈话，我根本没有提到任何有关面包的事情。但几天以后，他旅馆中的一位负责人给我打来电话，要我带着货样及价目单去。
“‘我不知道你对那位老先生做了些什么事’，这位负责人招呼我说，‘但他真的被你搔着痒处了!’ “试想一想!我对这人紧追了4年--尽力想得到他的买卖--我若不费事去找他所感兴趣的东西，恐怕我还得紧追不舍。
” 所以，如果你要使人喜欢你，如果你想让他人对你产生兴趣，那就记住：知道他感兴趣的事情。
第十一章
1、当你与人争辩一件事时，幽默常常能够使你获得惊人的胜利伟大的人，如林肯、爱因斯坦、卓别林、萧伯纳等，他们之所以能成功，能够声名显赫，除了具有意志坚强、思维敏捷、机智灵活、自信敢为等心理品质之外，他们还有一个重要的心理品质--幽默感。
生活不能缺少幽默，而幽默人生则是生活的一种极致。尤其在现代社会中，无人不喜欢幽默、向往幽默和追求幽默。据说，欧美的女子选择爱人，条件可能多种多样，但不变的一条就是幽默。
不管怎么说，和一个幽默的人生活在一起简直是无与伦比的幸福。 幽默不单单是引人发笑，而且带给人们心理上一种轻松和快慰。幽默是对他人一切过失的原谅，是对周围环境的喜剧式调侃，也是对自我困境的一种自嘲和解脱。幽默绝对是善意的，绝不夹杂半点恶意，相反，它是对恶意的一种消解和抹平。
当我在人生道路上艰难前行之际，助我制造更多的欢笑，而不是眼泪。永远别使我变得冷漠，以致看不到儿童眼中好奇之神色。永远别使我忘记我的一切努力都是为了振奋别人，让他们忘掉--至少暂时忘掉生活中不愉快的事情(毕竟，生活中不愉快的事情实在太多了)。
在我生命的最后时刻，但愿我能听见上帝的声音:‘在你逗我的子民欢笑的同时，你也使我莞尔开颜。’” 一个人要培养幽默感，应该先要知道，人生本来就不是完美的。一个人只有在被关怀、支持的环境中成长，才能学习以幽默来面对挫折。
有位年轻人，一面查看那辆崭新摩托车被撞后的残骸，一面对周围的人说：“唉，我以前总说，有一天能有一辆摩托车就好了。现在我真有了一辆车，而且真的只有一天。”周围的人哈哈大笑起来。对这个年轻人来说，车被撞已无可挽回，但他并没有看得很重，而是利用幽默的力量，既减轻了自身的痛苦和不愉快，又给围观的人带来了一片欢乐。
一是经多次心理测验证实，幽默感测试成绩较高的人，往往智商测验成绩也较高，而缺少幽默感的人其测试成绩平平，有的甚至明显缺乏应变能力。 二是具有幽默感的人，在日常生活中都有比较好的人缘，他可在短期内缩短人际交往的距离，赢得对方的好感和信赖。而缺乏幽默感的人，会在一定程度上影响交往，也会使自己在别人心目中的形象大打折扣。
三是在工作中善于运用幽默技巧的人，总是能保持一个良好的心态。据统计，那些在工作中取得成就的人，并非都是最勤奋的人，而是善于理解他人和颇有幽默感的人。
四是幽默能使人在困难面前表现得更为乐观、豁达。所以，拥有幽默感的人即使面对困难也会轻松自如，利用幽默消除工作上带来的紧张和焦虑；而缺乏幽默感的人，只能默默承受痛苦，甚至难以解脱，这无疑增加了自己的心理负担。
主动交际，缓解压力。交往是人的本能行为，主动扩大交际面，有利于缓解工作压力。在人际交往中，使自己交际方式大众化，与人为善，主动帮助他人，从中获得人生乐趣。
如果我们学会自嘲，可以对自己心安理得，对周围的人也不加苛求。明末清初的怪才子金圣叹便是一例。金圣叹所写诗文，均富于奇气，既刻薄、又幽默，真是嬉笑怒骂皆成文章。金圣叹不但为文奇趣，而其日常的生活作风，也极为奇特，生性极其放荡、喜闲暇，除游山玩水外，更喜饮酒。
掌握幽默的基本技巧。一是必要时先“幽默自己”，即自嘲，开自己的玩笑；二是发挥想像力，把两个不同事物或想法联系起来，产生意想不到的效果；三是提高语言表达能力，注重与形体语言的搭配和组合。
幽默就是力量。如果在交往中逐步掌握了幽默技巧，就会巧妙地应付各种尴尬的局面，很好地调节生活，甚至改变人生，使生活充满欢乐。
2、不求贵人相助，事业难达高峰
有句话说“七分努力，三分机运”。我们一直相信“爱拼才会赢”，但偏偏有些人是拼了也不见得赢，关键可能在于缺少贵人相助。
贵人”可能是指某位身居高位的人，也可能是指令你心仪以久或欲模仿的对象，无论在经验、专长、知识、技能等各方面都比你略胜一筹。因此，他们也许是师傅，也许是教练，或者是引荐人。
有贵人相助，的确对事业有助益。有一份调查表明，凡是做到中、高级以上的主管，有90％的都受过栽培，至于做到总经理的，有80％遇过贵人，自当创业老板的，竟然100％全部都曾被人提拔过。
话虽如此，没有贵人比较难成气候，但若要被贵人“相中”，首要条件还是在于，被保送上垒的人究竟有没有两下子。俗话说，师父领进门，修行在个人。如果你一无所长，却侥幸得到一个不错的位置，保证后面一堆人等着想看你的笑话。毕竟，千里马的表现好坏与否，代表伯乐的识人之力。找到一个扶不起的人，对贵人的荐人能力，也是一大讽刺。
除了真正是基于爱才、惜才之外，一般而言，贵人出手，多少都带有一些私心，目的在于培养班底，巩固势力但也有一旦接班人羽翼丰盈之后，立刻另筑它巢，导致与师傅失和，反目成仇，这类故事自古至今屡见不鲜。
良好的“伯乐与千里马”关系，最好是建立在彼此各取所需、各得其利的基础上。这绝不是鼓励唯利是图，而是强调彼此以诚相待的态度，既然你有恩于我，他日我必投桃报李。 寻找“贵人”以下是必须谨记的。
一、选一个你真正景仰的人，而不是你嫉妒的人。绝不要因为别人的权势，而琵琶犹抱，另搭顺风车。
二、摸清贵人提拔你的动机。有些人专门喜欢找弟子为他做牛做马，用来彰显自己的身份。万一出了事；这些徒弟不仅捞不着好处，还可能成为替罪羔羊。
三、要知恩图报，饮水思源。有些人在受人提拔，功成名就之后，往往就想双手遮掩过去的踪迹，口口声声说“一切都是靠我自己”，一脚踢开照顾过他的人。如果你不想被别人指着鼻子大骂“忘恩负义”，可千万别做这种傻事!
3、做人不要碍于面子，羞于说“不”会吃大亏“不”这个字好写，音节也简单，但拿到人与人之间，却很不容易说出口。很多人或因为感情因素，或因为个性关系，或因为时势所迫，无法把“不”说出来，因而吃了大亏。
4、说话直来直去，不管场合会刺死人 有的人说话，经常不掩饰自己的情绪，不管什么场合，也不问对象是谁，不考虑说话会引起什么后果，心里有什么就说什么，直来直去，想说啥就说啥。结果无意中便得罪了别人。在客客气气的社交谈话中，直话直说是致命伤。别误解，这不是在鼓励说谎。这里讲的是一种高深艺术，一种和斗牛相似的艺术。餐桌谈话的高手能够像斗牛勇士一样，挥洒自如地应付、闪避灾难。
其实在社交谈话中有很诀窍，给那么直来直去的人作为参考：
一、寻找安全话题
预备几个够有趣的题目，侃侃而谈，但言辞须含糊，社交专家能知道你在瞎扯。不防考虑以下几项：
（1）量子物理学。 就暖昧模糊而言，这题目是数一数二的，或许连爱因斯坦都会紧张吃力。这个话题最重要的部分叫做“不确定性原理”。有位物理学家最爱以这世界的本质为题讲些令人费解的话，然后看到周围的人个个满脸愕然、面面相觑，便忍不住偷笑；你也可以学他。
（2）死海主卷。 几十年来，只有少数圣经学者能接触到这些古代经文并加以研究。他们不让别人看，也许是因为他们还没琢磨出古卷中文字的真正意思。
（3）某位不大出名的历史人物。 你选的历史人物不必有什么精彩的秘闻韵事，然而如果你不想再听某人喋喋不休地谈论当今的国家领导人，
二、用涵义广泛的形容词 所用的形容词最好能适用于几乎任何方面。 如果有人要你对你毫无所知的某本书、某出舞台剧、某部电影或某首音乐发表意见，你应该说：“我喜欢他早期的作品。作风比较单纯。”或者说：“我喜欢他后来的作品。那比较成熟。”无论对方是否同意，都不能说你错。
