选自《高效能人士的7个习惯》p274页

【R•阅读原文片段】

有位朋友曾对我抱怨，他向主管进言，提醒主管改善管理方式，可是对方并不接受。

他问我:“那位仁兄对自己的缺点心知肚明，为什么却死不认错？”

“你觉得你的话就有说服力嘛？”

“我尽力了，果真这样吗？天下哪有这种道理，推销不成，反而要顾客自我检讨，推销员应该想办法改进销售技术，你有没有设身处地的为他着想，有没有多做点准备？试法表达的更令人幸福，你愿意花这么大的功夫吗？”

他反问:“我凭什么要这样？”

“你希望他大幅改变自己，却舍不得花心思精力？”

他觉得投资太大，不值得付出。

感到自己并非自吹自擂，而是根据对他人的了解来诉说自己的意见，有时候甚至会改变初衷。因为在了解别人的过程中，你也产生新的见解。

【I：拆书家讲解引导】

“表达”的“表”只是过程，“达”才是目的。所谓“达”，就是要让自己说的话能够被对方理解。为此，我们就不能自话自说，而得根据他人的了解来诉说自己的意见”。

这个道理并不是什么高新科技，中国古人曰“设身处地”，西方先哲云“换位思考”，台湾新词说“同理心”，柯维的七个习惯是第五个是“知彼解己”……其实都一个意思。

这意思不难明白，难在自己平时想不到，做不到。

知道这样好，就是做不到，就说明这类问题属于技能范畴，而非知识缺乏或不够重视。所以希望你来的锻炼“受众分析”这种技能，从而使你的表达能真正“达”到受众。

具体怎样把这个技能拆为己用呢？先联结自己的经验，然后在三个维度上（分析受众的期望受众的价值观，受众的利益）分别演练和应用。

请先分析一下自己平时在受众分析这一点上做得如何，如果希望改进，那么可以从哪里开始？

【A1】描述自己的相关经验

我一向想得简单又善良，做任何事，认为只要是为对方好，就不加思索的说出来了。而事情的结果并不理想。

比如上周我去听一个朋友的讲座，事后朋友要我给他做点评，提改进意见，开始呢，我想还是说好话，不好的么，就不提了。但我没经住朋友的死缠烂打，我就提了我自认为委婉的建议：“还可以更条理化一些。”结果朋友几天没给我回信息。昨天我终于收到了朋友的信息了，信息的内容是当时的请课方给他的肯定的评语。

到这时我才知道，我犯了一个很大的错误，那就是没有摸清对方真正想要听什么方面的东东。也就是没有站在对方的角度来考虑问题。

【A2】规划未来应用

学习了今天的知识，我意识到我还停留在单纯的那一面，以为朋友嘴上说的就真是他心里所想的。以后还遇到别人要我点评的事情，比如上例，我将做如下改变：

一、分析受众的期望，受众的价值观，受众的利益

二、思考既要让对方听得进并有所行动，又要能达成我的目的的措辞

三、加上温和的表情和合适的语气语调来进行表达