有关O2O的一些观察与思考

有关美甲O2O

美甲提供的是服务,与其他服务比起来,非常轻资产。那么就这种消费行为的本质而言,门店是非常不必要的载体。

实体经济门店存在的必要,一是消费行为本身需要实体物的支撑(重资产)。比如餐饮,对用户而言,厨房/厨师/餐厅环境,都是影响本次就餐体验的关键。对商家而言,固定数量的厨房+厨师+服务员,可服务一门店的流动用户,利用上门流量带来营收,并利用运营策略提高翻桌率,将固定成本摊开、商业价值提高。二是实体店能够带来流量。餐厅、服装店等开在人流量高的热门商区,能够增加顾客量。

那么对于美甲服务,门店的引流价值相对较弱。

首先,与餐饮店的门店引流不同,餐饮一个厨师可同时服务多个顾客,而美甲基本只能1对1,换句话说,美甲员的1天的服务次数易达到上限。因此引入再多的流量与需求,服务次数的供给也是有限的。对门店而言,营收最大化就是服务次数的供给达到饱和,而这取决于服务人员的数量,服务人员的数量又局限于场地。其次,美甲店是否真的能带来足够多的流量?美甲非刚需,开在商业广场,和闺蜜一起逛街,在这个场景下,我会见到美甲店就跑进去花一个小时做美甲么?人流量虽大,转化率又如何?开在社区里,回家路上经过,倒是有动力去,但是人流量却不大,且用户也较为分散。

美甲O2O,首先,以社区为单位,将分散的用户整合起来,分发给服务人员。其次,将服务人员的空闲时间整合起来(而不是坐在店里空等),利用零碎时间整合提高供给次数,分发给有需求的用户。其次,社区里的每个服务人员都可上门服务,不需要门店作为载体。对于没有资本开店的初级技工,可在家接单、上门工作。

线下流量到线上

互联网O2O企业,主要是轻资产模式,重在线上流量的整合。而一些传统社区零售店,是否能够利用本身的线下渠道,将流量引致线上呢?

前几天,经过小区楼下水果店,打算买水果,店员说下载他们的网购APP,满20减10,店内WiFi已准备好。果断下载了,在店员的引导下注册并关注了所在社区的店,以后在本社区网上买水果免费送货上门。

首先,优惠刺激、WiFi环境、apk非常小,到店流量基本转化成下载量,秒安装,秒注册,且100%精准用户(与传统地推不同,到店用户基本都是要吃水果、买水果的本社区用户)。其次, 吃水果本身是刚需,再加上免运费、闪电送上门(1h内)的好处,看来可以想吃的时候就随时打开APP购买。

外卖、快递,让个体利用碎片化时间打零工

公司叫外卖,结果送外卖来的是这片区域的“城管保洁”。其实早在“传统行业”,就有学生兼职,其实也是利用学生党的空闲时间、低成本。设想一下,假设外卖人员、洗衣或快递领取人员,这部分人力采用众包模式,让社区内的每一个自由职业者,都利用自己的空闲时间打零工,一来节省商家人力,二来对个体而言有机会赚外快。他们与企业将不是雇佣关系,而是合作关系,一起搭建并享用社区经济。

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