【标题】说话的力量
【字数】774
【正文】
01 给你30秒，你该说什么？
还记得运营学院进阶班时，刘哈哈老铁分享的自我介绍开头是这样的：“各位爱猫叔爱运营爱读书的小伙伴们（夸别人），大家好”，当时觉得很新颖，而后她分享了自我介绍的模板：夸一句、谢一句、讲自己、祝未来。事后专门保存下来，一直到现在都印象深刻。
我想，说话是有逻辑的，不能一番乱说，这也代表了门面不是？
02 什么最打动我？
参加点评组，每次看到老铁们的优秀文章都很受到鼓舞，那么每次挑选最打动我的是什么呢？细节。老铁们文章所分享的细节透露着讲述故事的能力，细节亮眼，画面感丰富，我就会立即被吸引。
我想，不只是写作，说话也是如此，你是那个会讲“细节”的人吗？
03 你会“表演”吗？
之前一个客户，沟通的时候，明显感觉她情绪低落，带着哭腔，于是我没有贸然介绍产品，而是询问了她还好吗？轻声细语地安慰了大概15分钟，她跟我透露，她家家族企业破产，刚跟老公离婚，我只好还是跟她闲聊，希望她能调整，一个多小时下去，她竟然买了单。
我想，表演的意义在于理解观众的真实心理，以恰当的方式进行沟通。
04 你会提问吗？
向客户提问，你喜欢用封闭式问题还是开放式问题呢？注意我这个问句本身就是一个封闭式问题！如果我问，你对现在疫情有什么看法？（可以结合工作、生活分享）。这就是一个开放式问题，因为要让别人思考。
我想，好的沟通，有效的沟通因该是会提问，并且会问开放式问题。
05 你会汇报吗？
汇报的主要构成有三大要素：事实、观点和建议，用时比例约为424。我之前汇报工作一直很差劲，原来是没有掌握这个原则。
我想，干得好，不如说的好，会汇报，才代表工作合格。
06 你会倾听吗？
买卖产品听到客户抱怨是很正常的事情，如何缓解沟通紧张的压力呢？第一层：我听懂对方；第二层：让对方知道我听懂了，重复一遍对方的话。
我想，避免剑拔弩张的氛围，最好先听进去对方说话的真正意思。
