商业会谈成功的秘诀是什么呢？根据伊利亚的观点——他是一位非常务实的学者——那就是“至于成功的商业交往，是没有什么神秘可言的，就是专心致志地倾听正在和你讲话的人，这是最重要的技巧，这是最会使人开心的”。
喜欢吹毛求疵的人，甚至最喜欢批评的人，也往往会被一个具有忍耐心和同情心的倾听者改变得柔软起来——当怒火万丈的寻衅者像一条大蟒蛇准备张开血盆大口咬人的时候，每位倾听者也应当保持缄默，只是认真地倾听，这样我相信你会收到非常意外的结果。
人性的弱点这本书一直都有接触，但是从没翻开过。看完之后醍醐灌顶，和生活一联系，许多事实和道理都被印证，了解人性才能更好和人相处。
