敬往事一杯酒

“砰…砰…”天空中开出绚丽的礼花,热烈、盛大的庆祝着旧的逝去和新的到来,这种热闹氛围最易让人产生些怀旧的意思来,“热闹是他们的,我什么也没有” 。我站在窗前 ,随着此起彼伏的鞭炮声,旧时的很多事情一幕幕又浮现出来 。。。

“这是我们新来的同事,大家欢迎。”

“大家好,我叫xx,请大家多关照。”

在大家稀稀拉拉的掌声和好奇的目光中,我加入这个集体——中国银行xx支行。人生就是这么奇妙,我从没想过第一份工作是与钱直接打交道的,更没想过是这种方式和钱打交道——点钞、付钞,最最没有想到的是会因为钱和别人冲突——毕竟这钱也不是我的,也许这就是人生注定要有一些奇妙的旅行,我曾对涛哥说,如果有机会,我一定要写写这段旅程。后来,我发现,我不仅是要写写这段旅程,最重要的是还要谢谢这段旅程。

我所在的这个机构,是整个中国银行庞大体系中最基本的单元——营业网点。麻雀虽小,五脏俱全,高低柜、前后台、公私业务,样样都有。它地处居民社区和大学附近——这是传统银行最喜欢的区位,就像春晚微笑银行里一样,我们这也有各种客户——设置密码会清楚的念出来的大爷、拿着一袋子一块五块来存钱的小贩、当然也有“有事没事来找茬”的客户,就在这吵吵闹闹、取号排队的滴滴答答中,我度过了我职业生涯最开始的两年。

上柜,似乎是每个银行人必经的阶段。柜台,整个银行对外的窗口,隔着一层防弹玻璃 ,客户与柜员相对而坐,客户把他的需求告诉柜员,柜员敲敲打打,通过某些介质和凭证,改变一些信息,完成了对面的需求,此刻,客户和柜员完成了交互,介质与系统完成了交互,银行这个虚的概念,在交谈中和印在凭证上的信息,完成了实的落地。有些人羡慕银行的工作,有些人对银行抱有好奇,所以很有必要回答几个问题:

1、 你们每天数钱数到手抽筋,多幸福?

数的再多,也不是自己的,幸福是别人的,我只有抽筋的手。

2、 你们风吹不着雨打不着,多幸福?

如果你每天坚持端坐8小时、举手100次、说话10000字,你就会体会到这种幸福了,当然了,要给这种幸福加一个期限的话,我希望是,在梦中。

3、 你们办理业务怎么那么慢,不就是存钱取钱么?

话说银行后台有一个我们特别爱的机构,江湖人称“冷美人”——集中授权,她的爱好是接受柜员“表白”——把柜员做的业务从头到尾、一字不漏的看一遍,当然,如果同时好多柜员对她“示爱”,那么,排队吧,所以,如果你看着一个柜员不断的点击鼠标,表情就像表白的孩子焦急等待回应,请不要催他,给他一个善意的微笑吧,因为,如果拒绝了,他还得继续,所以,着急的你还是祝福柜员一次成功吧。

有人的银行,就会有投诉。投诉,每个一线员工迈不过去的大山。“XXX,你被投诉了,想想当时什么情况”然后,就见某个柜员,凝思苦想,使劲回忆,然后,一拍大腿,是你啊!每当这个时候,大家情不自禁“如果当时沉默,当时冷静,也许结局难讲。。。我知道那些不该说的话,让你负气投诉,想知道多次投诉的无情,是否你也后悔。。。”。鉴于银行人的弱势地位,或多或少遇到些投诉在所难免了,人在银行飘,哪有不投诉。可是,有些人,就把投诉当作自己骄傲的资本,动不动就说,“信不信,我投诉你”,每次遇到这种,我心里就默默的想,“投诉啊,不投诉你就是小狗”,有些奇葩投诉,拿来看看,还是挺好笑的:

1、 凭什么忘了密码你不给我取钱?——无理取闹型

这是我两年柜台生涯遇到的最常见的投诉了,话说不带钥匙就想回家啊?何况身份证也不带,给我一折子就取钱,我也给您取不出来啊,您投诉我八百遍也没用啊。

2、 你业务办的不错,但是我还得投诉你——莫名躺枪型

此投诉多发生在周六周日,因为轮休原因,周末窗口往往较少,客户等待较长,然后经常会遇到这种客户,“小伙子,你办的业务挺好,但是你们银行等的时间太长了,我没法投诉你们银行,只能投诉你了,见谅哈”见谅你妹啊,我招你惹你了。

3、 拒绝帮我从支付宝里取钱——无能为力型

某天,来一大学生,一屁股坐下 ,“帮我从支付宝取1000块钱”,“啥”,“帮我从支付宝取1000块钱”,这伙计一本正经、一字一顿、一脸天真的看着一脸懵B的我,“对不起,您这业务我办理不了”,“啥?你们银行这点事办不了?”,接下来,我用了十分钟时间给他解释了微信、支付宝、银行三者的关系,换来了这伙计一通投诉,面对这种投诉,我真的无能为力。

谈到网点,除了重复的业务和各种奇人奇事,更重要的是网点里的人,这个不足20人的网点,每个人都有自己的特点,每个人分工合作,也就衍生了无数的乐趣和妙味。

雷厉风行的纪姐,是这个团队的指挥官,喝的了酒、谈得了心、下的了厨房,上得了大堂;行侠仗义的亚总,各种疑难杂症的终结者,喜欢摇滚,打一手好台球、耍一手好麻将;张姐是我最“怕”的大姐,对内嘴皮一动骂哭你,对外却不允许别人欺负自己人;岩哥呢,一句话,饭量决定了他的体重,酒量决定了他的腰围;清晨,我师父,亦是我好友,关系亲密到被其媳妇怀疑的地步,特立独行;涛哥,我的铁杆,也是唯一个在网点吵翻的伙计,印证了那句“吵得最凶的往往是你最好的朋友”,有些畏首畏脚,却总在需要的时候站出来;阿烁,我非严格定义的第二个师父,业务很熟练,人“狠”话也多;高姐,靠谱、贤惠,简直就是我坐综合柜台时的护神;左姐,应该颁发一个最热心奖,是我们的及时雨;琳,这是传说的五星级柜员,技能六到要起飞;老孔,我们一起搭伴处理了好久的对公业务,还有“散打高手”大淼,“三跑”的国头、大堂的杨姐、较真的姜姐、严厉的韩姐、“我姓庞,庞大的庞”的庞姐,对了,还有做鱼超好吃的程姐。。。。想起网点的点点滴滴,就像久酿的酒,在时间的蕴氲中散发出一种迷人的香气,原来, 有些路注定要走,有些人注定不能忘记。

柜台的工作是枯燥又机械的,像腻的发味的点心,而遇到的人和事,便像那解腻的清茶,合起来确实一道适口的下午茶,一起入行的朋友大多已经离开,谁能想到心比天高的我却是坚持到最后的那个,再回首最初工作的这两年,慢慢的品尝出许多味道,重复的工作带来严谨的态度,服务的定位带来了尊重每个人,平凡的岗位总为帮助别人而快乐。前段时间,因事又回到这最初的地方,大大的中行标志 ,窗明几净的大厅,人来人往,大堂经理在招呼客户,柜台里的后辈们举手招迎,看着一张张陌生的面孔,在做我们曾经做过的事情,心中泛起一些涟漪,有些事情,会不断的传承下去,有些精神,会深深烙印在灵魂上,这些就像每到一处,总要到处找那红红的logo,骄傲自豪的合影的习惯。

查理.卓别林曾说过:“用特写镜头看生活,生活是一部悲剧 ;但用长镜头看生活,生活就是喜剧。”把自己放小些,把生活放大些,曾以为的历练和折磨,最终都只是沧海一粟,不值一提,不必特写某事某刻,快乐与悲伤只是此时此刻,学会“风物长宜放眼量”,就不会“牢骚太盛防肠断”。现在想来,这句话对当时的我,真是感慨,又是写照,既有自嘲,又有励志了。

跌跌撞撞,又是新的一年,旧时已不可得,知来者之可追。就在这纷纷扰扰的鞭炮声和贺新年中,敬往事一杯酒,愿岁月安好至白头,愿人生坦荡无愧疚。





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